翔仔居家官網經營三個月，業績旋即突破百萬目標。「我當時做了一份報表幫每家平台廠商評分，其實 91APP 並不是每項都是頂尖，但最後 91APP 會勝出，是因為他們做到別家系統商做不到的一件事。」

原本只是為了打發當兵前的空檔時間，翔仔居家創辦人林士翔（翔仔）從在網路上賣家中的囤貨，到現在成功打造品牌官網、2 家實體門市，中間的酸甜苦辣唯有自知。從 2007 創辦至今，翔仔居家秉持創造屬於自已居家風格的理想，持續累積大批線上下會員、創造高達 70% 滿意回購率的佳績，能成功繳出這樣亮眼的成績單，並非易事。歷經被上游廠商斷貨、砍掉整個品牌官網等挫折，他靠著驚人的毅力，一步步經驗累積終將成為品牌成功的養分。

談起創業，翔仔最初只為消磨時間。他父親在市場賣寢具二三十年，每天朝六晚八，看著上一代的辛苦，對當時24歲年輕人來說頗有衝擊，心想自己的一生不要也只困在此。他靈機一動，入伍前與其揮霍時光，不如把家裡寢具拿到網路賣？

「當時很有動力啊，感覺有自己的事業」翔仔不諱言，當初做生意根本不會算成本結構，更不懂定價策略，網路賣低價踩到上游品牌廠的毛利底線，導致一個月內 9 成貨源全被斷。「那是第一個困境，逼得我去思考：如果想要繼續經營，勢必得開發自己的商品。」危機即轉機，為了避開被鎖貨風險，翔仔全心開發自家商品。

隨著品項增多，翔仔居家的販售通路也拓展到多家電商平台。「我們平台生意老實說不差，因此當時沒有意識到，原來做官網才有機會累積自己的會員。」隨著平台經營時間越長，問題也一一浮現。

電商通路平台上的『價格』相當重要，但我同時希望能給消費者好的產品品質。我想，壓低價格與品質維持之間，或許是有衝突的。

「這樣能撐多久我不知道，因此就算當時平台生意不差，我還是決定跳出來做官網！」翔仔堅定說。

當時他採用別家客製化系統，整體幾乎快建置好，網站卻問題不斷、非常不穩定。翔仔狠下心來，將網站砍掉重練、重新來過。從蒐羅各家系統的資訊，到台中電商朋友的介紹，來回短短不到一個月，翔仔便決定立刻與 91APP 簽約。

「我當時做了一份表格，列了幾項指標去評比各家系統，包含版型、金流、物流、後端等，我必須說 91APP 當時有幾項排名不是最頂尖的，」翔仔笑道，「但 91APP 會勝出很重要的關鍵是，他們願意從頭教我如何經營官網、APP 怎麼做會員，這些是我當下最想學的。其他系統只交給你簡略的架構，但 91APP 有一套完整教學！尤其是『如何經營網站及會員』這篇，裡面的經營 Know-how 是其他系統商無法給的。」

開設官網經營不到三個月，創造營收正式破百萬。對照使用 91APP 前後的業績，足足成長了8倍。「這個數字代表我們正走在對的道路，91APP 這邊目前佔總營收約 30%，我們希望未來可以成長到 50%！」翔仔分享。

然而系統好用與否，不單單只看業績，有時更重要的是其他附加價值。翔仔大讚 91APP 前端版型開發越來越多元，完善的後台數據分析功能讓廠商可查詢熱門商品趨勢。「91APP 讓我有種跟著我們共同成長的感覺，」電商產業、網路行銷工具瞬息萬變，91APP 專業團隊資訊接受度快，更能提供最新資料給店家吸取新知，「不懂地方問 91APP，都能及時得到幫助，不怕找不到人」翔仔提到。

然而，現在電商取得新客的成本持續提升，深耕會員經營才是下一波決勝點。自從翔仔居家使用 91APP 後，官網會員數在一年半時間成長30倍，尤其 APP 會員的購買客單價、品牌黏著度，數據更是顯著增長。「我想這是因為 91APP 後台可以撈出會員數據，查看顧客消費類別、購買次數等資料，」翔仔解釋，「再透過 APP 推播訊息，對經營會員的再行銷非常有幫助。」

現在翔仔居家不僅在網路經營有聲有色，他們更跨足實體門市，在台北、台中各有一家分店。正因為 91APP 在前端系統有各種版面模組的「靈活度」，以及後端會員系統功能的「支援度」，讓店家可以輕鬆打造專屬風格，並吸引導流消費者到門市購買，達成 Online to Offline 的流量循環。翔仔居家自拍賣起家，逐步建立品牌官網，藉線上網店結合 機 APP 循環式推播，成功打造線上下虛實融合的台灣寢具品牌。

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網路、門市全通路虛實融合關鍵趨勢