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自營 APP 與官網，提升回購業績成長三倍以上！
開創 DIY 縫紉手作冷門市場，夫妻 2 人成功打造「鐵粉經濟力」
天堂 1881 創辦人 Vivi 店長與 Robert 夫妻很早就跨入品牌電商之路，現在更借助 APP 與官網創造手作圈的鐵粉經濟！篤信基督教的兩人相信「天堂」是代表帶給人快樂、幸福、喜樂的地方，希望以此為名，與客人一起分享手作的樂趣。
在高雄左營車水馬龍的富民路上，有著一個縫紉手作族的秘密基地，喜歡拼布的手作玩家們都知道它，但卻不一定知道這個秘密基地原來就隱身在這條熱鬧的街道…。
「天堂 1881 時尚手作」(以下簡稱天堂 1881)，一個充滿愛與溫暖的小天地。創辦人 Vivi 店長熱愛 DIY 縫紉，2012 年在先生 Robert 的支持下毅然決然放下原本事業，投入她夢想中 DIY 縫紉的世界。
開啟基地大門，走進縫紉布藝的空間，這個位居 3 樓、放著各式各樣歐洲鄉村風格布料的小小空間中，有著 Robert 與 Vivi 這幾年來創業歷經的故事與里程碑。
Vivi 指著一件有著白色海軍領與蝴蝶結，可愛的天空藍碎花小洋裝，這件小洋裝正代表著他們團隊最擅長的領域─「洋裁」！而眼前每一個包包、配件、飾品等手作開發設計，同樣也都是出自天堂1881團隊的心血結晶，在他們的努力設計與巧手之下，每個作品就像是有了溫度，握在手中也溫暖了掌與心。
因網路結髮為夫妻，也因網路開啟了天堂1881
一場老天的姻緣安排，原居紐約的 Robert 因上網尋找一首基督教詩歌琴譜，而認識了同為主內的 Vivi，兩人在網路上相遇、相惜、相戀成為夫妻。鶼鰈情深的夫妻倆，因為興趣而一頭栽進拼布材料零售市場，最早依循著傳統作生意的方式開設一間華麗的拼布材料實體店面，然而卻因為對市場不夠了解，經營不得要領，開店後的生意不如預期，遇到淡季時，像是寒暑假，業績更是跌到谷底，然後店租、人事、進貨等成本開銷持續都在大筆的支出。
兩夫妻面對種種的壓力，實不願心血付諸流水，只好咬緊牙根想辦法解決難關，唯一的出路就是積極開發新業務。當時正是社群媒體崛起的時候，許多店家開始經營粉絲團，輔大大傳系畢業的 Vivi 看準未來風向球，輾轉學習社群操作，開始在網路上面經營粉絲團，並透過粉絲團開啟天堂 1881 另一個銷售平台。夫妻倆因網路結緣，竟也因網路而在事業低谷中走進新的道路。由於粉絲團銷售屢見佳績，於是兩夫妻決定在 2013 年將原本虧損的門市結束，放手一搏全力轉向網路發展。
社群操作創口碑，「+1 購買潮」引發訂單控管問題
重整腳步後，天堂 1881 粉絲團經營獲得口碑，這時，精心設計的「材料包」與週邊商品下單數量也大增，由於一般採取下訂方式大多是以回文「+1」代表訂購，但 Vivi 說，留言「+1」回覆的訂單方式很簡單，因此可以大量湧進「+1」的購買人潮，但訂單逐一記錄聯繫實在處理不完，最高紀錄曾經處理數百個「+1」，只有夫妻兩人處理訂單，實在吃不消！手作事業雖然業績回升，開始有了轉機，但同時卻又陷入人手不足、訂單無法控管的、身心俱疲的另一個困境。
網購平台雖有大流量卻無法瞄準手作族，決心出走獨立經營
總是有許多天馬行空想法與實驗精神的 Vivi，不斷找尋方法，先是運用雲端表單處理訂單，但後續金流與庫存控管、出貨問題仍無法系統化解決；後來又加入一般大型網購平台，原先以為具備訂單處理、金物流等較健全系統的管理機制，一切問題皆可克服，卻萬萬沒想到原本起死回生的業績再度受到影響，一波未平，一波又起！
Vivi 表示，手作族是個很特別的族群，平均以 30~45 歲喜歡玩布的女性為主，網購平台上雖然有符合這個年齡層的女性族群，但她們不一定就是喜歡 DIY 縫紉的手作族。其次，網購平台雖擁有流量卻也很容易跳離，購買站內廣告即便首頁有 banner 曝光，但特殊分眾關係，若仰賴大平台流量還是無法精準吸引到目標客群。「為了配合網購平台促銷活動，曾經設計一款小肩包的材料包上架，也在平台商建議下花錢買了廣告，經過三天材料包居然一組也沒賣出！」她感嘆的說。
偏偏網購平台在手機上又很不好操作，消費者下單意願低，業績不但無法成長，自己辛苦帶進平台結帳的會員銷售額還要讓平台高抽成，真是賠了夫人又折兵，種種一切讓 Vivi 下定決心一定要找到一個更好的解決方式。
91APP 完善訂購與金物流服務，不但解決問題並作出品牌區隔
「我需要一個系統化機制幫助我管理。」Vivi 店長堅定地說。正當為了夢想事業衝刺，卻再度陷入低潮而苦思的她，一如往常的打開電腦上網找尋方法，就像開啟一扇希望之門的鑰匙，那一夜，她找到了具備最完善訂購與金物流服務的「91APP」！
緊跟著時代腳步，很早就跨入電商領域不斷學習的 Vivi 認為，擁有一個屬於自己的 APP 與 RWD 購物官網是品牌電商未來不可或缺的。她說，「智慧型手機改變了潮流，從宅在家網路下單的「宅經濟」演變成在手機下單的「隨經濟」，我很清楚91APP符合趨勢潮流。因此我覺得這個很值得投資，也是一定要做的。」
過去也想找專人打造天堂 1881 的APP，但由於製作成本過高而作罷；亦曾在網路上找到可用簡單方式將 HTML 轉成行動 APP 的方法，但後來發現根本行不通，問題實在太多，更重要的是無法真正解決眼前下單與金物流的核心問題。91APP 提供了一個友善的商品訂購介面及完善的金物流服務，不僅協助天堂1881解決當前問題，更讓天堂 1881 在縫紉手作市場中與其他品牌作出區隔。
在商品訂購方面，Vivi 指出，透過 APP，客人可以很直覺快速的選擇想要的商品，三秒快速結帳，訂購成功後，每一筆訂單資料後台系統可直接處理，最關鍵的是，不再像以前「+1」訂購方式的不確定性高，現在除非客人取消，否則每一筆都是有效訂單與資料，對於Vivi來說，更能直接掌握會員動態。此外，金物流服務方面更是便利消費者，天堂1881的客人大多喜歡超商取貨付款，統一出貨方式也解決了長久以來因人力不足，出貨時無法滿足各種客人的需求問題。
自營 APP 與官網開創「鐵粉經濟」，提升回購業績成長三倍以上！
現在，Vivi 持續以粉絲團與客人互動，更建立社團 (非公開)，目前人數多達 1.2 萬人，是天堂 1881 的重要堡壘，她親力親為鞏固社團互動，創造口碑，許多死忠會員粉絲一路跟著這位大家口中喊的「林店長」！天堂 1881 並非積極快速增加新客，反而是努力用心經營老客人，APP 與官網的建置更協助天堂 1881 在與會員溝通與互動關係上一個良好的輔助管道，加上 APP 有訊息推播，更有效提升回購率。Vivi 表示，自從使用了 APP 與官網，整體業績較原本成長三倍以上，經營上也較過往穩定了。
「APP 及官網幫助我們建立一個領先地位！」Vivi 說。她進一步表示，「透過 APP 快速出貨、後台系統輔助及效率管理、APP 訊息推播，這是讓我們業績成長的能量，加入 APP 就讓我們的業績等於是 1 + 1 > 2。」
創新改變不怕難，鼓勵商家創造「屬於自己的鐵粉經濟」
對於未來，經營品牌電商 Vivi 有信心，除了持續開發設計機縫材料包，Vivi 表示，「接下來我要把『手作教室』這四個字丟掉，我要做『自媒體』！」近半年來，她開始整合天堂 1881 團隊，自製教學影片及彩色教學講義，企劃剪輯通通自己來，影片上傳試水溫後獲得很好的效果。在 APP 中有影音導購模組可置入教學影片，本來只是傳統賣布料與週邊商品，91APP 在 APP 服務設計上還可輕鬆置入影片，更滿足她要做自媒體的想法。
在 2015 年 8 月份上線的 RWD 購物官網更是在品牌打造上幫助天堂 1881 更上一層樓，Vivi 說：「獨立的官網，靈活的後台廣告系統，幫助我們這樣的小商家，只要有位優秀的平面設計師，隨時都能創造令人耳目一新的視覺感受。」話說至此，Vivi 不忘提及天堂1881擁有很棒的工作團隊，缺一不可。
而採訪當天，Vivi 身上穿的 V 領襯衫就是由服裝設計師黃美芳老師親自設計悄悄趕工裁製的。Vivi 不禁興奮的在粉絲團上分享說，「手作人就是要穿手作服！」推廣 DIY 縫紉手作不遺餘力，天堂 1881 藉由品牌電商獨立經營，築起夢想中美麗的 DIY 縫紉世界。
「做品牌電商，我改變很多！」Vivi 說，先生 Robert 在旁也微笑點頭。這個改變是好的，不再像過去剛創業時的隨性，作事只憑感覺，現在不一樣了，透過 APP 及官網的後台分析檢視數據，數據會說話，隨時以科學方法理性決策，也幫助自己思考如何轉變與學習。她也建議即將踏入品牌電商的朋友，一定要做好市場調查，選擇對的管道，傾聽消費者聲音，創新改變不怕難，才能創造屬於自己的鐵粉經濟！
天堂1881的真本事
- 創新改變不怕難，自主經營創造鐵粉經濟力！