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APP 幫助品牌客群養成，降低行銷成本，增加回購率！
《愛車褓母》創辦人陳政棟，顛覆眾人想像，農村創業並非務農，反而是以一台電腦打江山，從一個人的小房間到坐擁一百坪倉儲與辦公室的大空間，九年闖蕩奠定了台灣獨一無二汽車美容精品行動百貨的品牌電商之路。
2006 年的台灣網路圈很熱鬧，除了國內網路產業吹起一陣併購風、知名拍賣平台也開始收起交易費、各大入口網站紛紛換新裝、寬頻提升、線上影音全面流行…就在這一年，彰化埔鹽鄉部子村有位熱血青年，在這波網路大浪中發現新航線，憑著一股幹勁，及對「車」的熱愛，就此決定在彰化老家，一個人，以一台電腦展開電商的創業旅程。
《愛車褓母》，一個汽車美容精品的行動百貨，由創辦人陳政棟一手創立。許多車友所熟悉的英國汽車美容清潔品牌「CarPlan 卡派爾」，陳政棟九年前創業時，即拿到全台獨家代理權，經營至今，除了擁有 CarPlan 卡派爾系列商品，其他品牌種類商品全數加總也已多達 700~800 樣，多樣化與實用性皆受到消費者肯定。
一晃眼，九年過去，《愛車褓母》APP 與官網上正熱烈展開「歡慶在台九週年慶」的活動！很難想像，這位老電商人，多年前會選擇在自己的家鄉彰化埔鹽鄉作為創業的起點。入秋之際，微風徐徐，黃澄澄的稻穗隨風搖曳，午后陽光和煦，眼前如詩美景，正是陳政棟每天打開辦公室窗門即可看見。鄉間恬靜正好與網路世界電商群起的激烈廝殺，是兩個極端。從當初剛創業時的每個月10萬元，到現在每月業績破百萬，從一個人埋首做，到現在擁有6個人的小團隊，陳政棟每日穿梭遊走在這兩個極端間，但卻能種出屬於自己的一畝好田！
農村創業不務農！一個人、一台電腦勇闖各大網購平台打江山
「最早把自己當作批發商、供應商的角色，在網購平台上開最多店的時候曾達到 20 幾家。」陳政棟靦腆笑著說。創業最初，回想自己一路走來，覺得有點不可置信，一台電腦，就在當時某幾個大型網購平台上開起店來！
起初只能銷售 CarPlan 卡派爾樣品來測試市場水溫，並進一些模型車來賣賣，先培養客源。直到跟英國原廠訂貨 3 個月後 CarPlan 卡派爾商品終於進來台灣，正好搭上台灣各大網購平台紛紛竄出的春秋戰國，陳政棟即搶搭這波順風車，在全台知名網購平台上開設《愛車褓母》，主要銷售「汽車美容用品」，當時各平台大流量也為自己的店帶來良好的客源與收益，業績慢慢地開始逐年倍數成長。
網購平台同業搶商機，競爭激烈合作伙伴成對手
陳政棟採取多通路策略，除了架設各個網路商店，也在汽車周邊專賣的實體通路門市鋪貨，皆有不錯的業績表現。正當《愛車褓母》起步發展，其他原是合作通路的廠商，也因網購平台市場興起而注意到這塊商機，紛紛開始經營線上商店，生意因而受到影響。陳政棟說，「早期一開始我們只賣美容用品，後來一些配合的通路門市也加入電商，本來我們是合作關係，但後來變成競爭關係，因此我們不得不把自己轉型成“線上百貨供應商”的角色做區隔，開始賣其他非美容用品的商品。」隨著環境的改變，他不斷思考、修正定位，希望能幫《愛車褓母》，這個一手創辦的品牌繼續藉由各種方式向外拓展。
法令不熟悉，電商創業路上重摔一跤
然而，就在打江山的過程，陳政棟一路披荊斬棘，但卻沒想到因對法令的不熟悉而重重地摔了一跤。2009 年開始，引進銷售給修車技師專用的洗手乳，因未注意到包裝上一句強調療效的話而受罰；後來也因引進一些專用商品，未能得知商品是否認證，無意觸法的情況下而受罰。陳政棟無奈的表示，「小店家做電商其實很弱勢！」在網路上銷售商品，由於資本額小，資源也較短缺，往往無法如一般大企業有專門的法律顧問可諮詢，或者相關單位對店家進行宣導，導致很多店家碰觸到了才會知道什麼是不能賣！這也反映出很多現在從事電商的店家心聲。「直到 2012 年為止，這幾年來真的因法令不熟的關係而損失嚴重！」他苦笑著說，但也積極地告訴自己，在對於法令相關事務上必須有更進一步的學習。
主力戰場需改變，網購平台大流量不再是業績保證！
「網路的變化實在是太快！」陳政棟這位老電商人有所感慨。他進一步說，「以前是大平台的時代，大流量就可以帶進業績，但後來越來越多品牌進來，分食流量與累積的高抽成是最嚴重的問題。再加上同業競爭激烈，流量再被稀釋，所以我不得不自己獨立出來做！」由於幾年來在法令問題上跌跤，又面臨整個大環境的改變，面對平台流量不再是業績保證，及多處平台開店所累積抽成數高，加上同業激烈競爭，業績始終無法再突破，陳政棟認為現在的網購平台將不再是主力戰場，勢必改變，因此他開始為《愛車褓母》的下一步做打算。
《愛車褓母》的客群是以自己會洗車的族群為主。陳政棟思考著，他的客人90%是男性，且年齡層約在25~34歲間，通常這個年齡層客群，多半是擁有自己的第一台新車的族群，會很在意自己的車，除非經濟能力許可，否則大多買了新車後會自己DIY仔細清潔保養車子。這群人在哪裡？陳政棟想著該如何能最直接接觸到這群客人？而91APP給了他一個很好的答案。
客人在哪裡？APP 與購物官網建立直接接觸客源的管道
面對傳統網購平台的潮起潮落，行動時代來臨，陳政棟改變他的作戰策略，發現他的客群也正是現在行動時代的用戶，而 APP 是可以直接幫助他與客人溝通的管道。2014 年底陳政棟與 91APP 合作，成立了《愛車褓母》APP，以為就此大有可為，沒想到還是不見客人蹤跡。後來他認真的檢視每一個環節，究竟問題在哪裡，為何換了一個管道，客人還是沒有增加？現在不是大家都用手機？為何《愛車褓母》APP 還是沒客人來？「當時還只是把 APP 當平台，靠自然流量，因此成績也沒有很好。」陳政棟指出了問題關鍵，雖然建立屬於自己可獨立操作的管道，但卻沒有好好規劃戰略，就算搭橋了，但許多人卻不知有橋！
陳政棟開始親自投入行銷規劃，同時《愛車褓母》的 RWD 購物官網於 2015 年 6 月正式上線，有了 APP 與官網的結合，及廣告操作的帶動下，整體業績大幅成長。藉由廣告將目標客群導入官網，新客來到官網後，運用50元折價券訊息，鼓勵下載 APP 成為會員，並利用 APP 推播優惠活動訊息，再把客人帶回來，深耕熟客會員。截至目前為止，整體業績已有四分之一是來自於 APP，陳政棟表示，這個改變真的幫助很大！
不再瞎子摸象！完善後台分析，清楚掌握每一位客人消費狀況
陳政棟說，比起以往在一般網購平台，客人無法自己掌握，現在自己經營更能掌握客人動向。91APP 所提供的 APP 與官網是使用同一個後台，同樣的素材，兩個地方都可有曝光，更可利用追蹤碼掌握客人消費，「以前都是瞎子摸象，都不知道流量怎麼來！」他笑著說，現在透過完善的後台分析，可非常清楚知道每一個來源。以往《愛車褓母》做的是「供應商」的角色，現在是開始真正做「品牌電商」！陳政棟說，特別是獨立經營品牌電商後，自己更需具備有行銷概念。在現今大數據的時代，對於廣告操作頗有心得的他說，「一定都要做數據分析，不然只投入而不去分析，連一塊錢都是白花！」
APP 幫助品牌客群養成，降低行銷成本，增加回購率！
「我們寫很多 (字) 但消費者真的會看嗎？」除了下廣告，陳政棟很重視行銷推廣的每個細節，如在素材製作上，連每個商品圖與 Banner 都會仔細觀察與改進。汽車美容用品屬於需求商品，並非衝動型購物商品，因此每每陳政棟都要用心規劃各式各樣的活動來帶買氣，並透過APP推播與折價券刺激客人購買，獲得很好的效果。陳政棟表示，「當我們可以掌握自己的客人後，就不用一直打廣告去找客人。APP幫助我們在品牌客群的養成，是真正可與客人溝通，也是真正我們的客人。」
選擇對的經營工具，獨立做品牌電商不但不難，地域商機無限大！
從過去一個人、一台電腦在家中創業，到現在在住家後方蓋起 100 多坪的倉儲與辨公室，與太太及員工一起努力打拼，陳政棟已打造出一個專業的汽車美容精品行動百貨。投入品牌電商，陳政棟表示，「客服」很重要。除了快速出貨，客人應對進退間盡量滿足需求，「APP 中提供即時的線上客服，真的很方便！」陳政棟說。要滿足消費者需求，更重要的就是要找到一個好的管道，許多傳統行業要轉型電商遇到很多困難，自己要架網站、開發APP耗費成本過高，至一般網購平台開店流量分食與抽成問題，都必須考量進去。91APP 所提供的 APP 與官網服務，給予要做品牌電商的店家很方便的操作模式。
展望未來，陳政棟將持續努力，希望自主經營後業績能蒸蒸日上，再突破。同時希望接下來《愛車褓母》除了服務線上客人外，也能服務線下客人，期許未來能擁有一家屬於自己的實體門市。他也特別鼓勵商家，行銷力很重要，有了好的管道與工具，更需要掌握行銷策略，才能找到你的客人，與客人溝通。品牌電商做得好，地域環境將不設限！透過網路，還是能找到品牌所在！
《愛車褓母》的真本事
- 行銷經營有策略，地域環境不設限！