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化解網購平台危機！電商拼命美少女 Ann’S 安珮綺成功轉戰新零售
許多人說臺灣年輕一代缺乏「狼性」，工作追求小確幸讓競爭力連連倒退！但從這位少年頭家身上，完全翻轉大眾對年輕人的刻板標籤，她是 Ann’S 行銷總監 – 安珮綺。留著一頭俏麗髮型，外貌清秀甜美的她，卻有著高於同齡層的成熟思路，說起話來邏輯清楚，個性敢衝、勇於冒險又帶些感性。時間回溯至十三年前，那個機緣跟著姊姊踏上創業之路…。
一天打三份工，愛玩少女轉拚實力才夠嗆！
2003 年，當時經營 Ann’S 網拍生意是安珮綺的姊姊，由於創業剛起步，三更半夜常常一個人躲在房間回客服訊息。還在讀高中的安珮綺怎樣也想不通，為何姊姊總是一天到晚都在工作，好像都沒娛樂，甚至姊妹倆曾為此發生口角「年輕嘛！姊妹倆經常會吵架，高中我很愛往外跑去玩，我姊常覺得我都不幫她忙，導致常有摩擦…」安珮綺笑說。
後來，安珮綺升上大學主修企管，當時她想快速訓練自己具備與人相處的能力「我當時一天打三份工，白天在姊姊團隊幫忙修圖，晚上接著去賣衣服、包包，半夜再去酒吧打工。我每天都在學習跟形形色色的消費者相處，短時間內，發現我最大收穫就是如何跟各種個性的人溝通！」回想那段辛苦的打工歲月，日後轉化成安珮綺經營品牌的養分。
愛玩少女的好勝心與強大潛力被激發！Ann’S 創業姐妹情深
大學開始在姊姊公司內做美編，幫忙修圖、排版。「一開始姐姐是給我修圖時薪，後來她發現我效率太差了！」安珮綺吐著舌頭笑著說：「所以她放大絕招，改用計件論酬，想不到我修圖效率因此變得超高，潛力因此爆發！」從時薪到按件計酬，即使是親姊妹也要明算帳！但沒想到原本只是打工性質，卻激發出安珮綺的驚人潛力。
「如果行銷廣告投放方式對了，看到訂單業績隨著提升，業績越好我就越開心。」安珮綺說這句話時，露出靦腆又帶點自信的微笑。從打工性質到全職接下 Ann’S 經營棒子，安珮綺笑說自己是抱著「報恩」的心情，「以前看姊姊工作忙碌，不知道原來創業這麼辛苦。」安珮綺姊妹互補的個性，展現在工作上的合作。
美少女看準社群流量崛起，拒絕「將雞蛋放在同一個籃子裡」！
隨著 Ann’S 逐漸在市場中站穩腳步，對行銷風向非常靈敏的安珮綺發現，網路銷售管道正在板塊轉移。從拍賣起家的 Ann’S，當時只在一個通路平台上架，但她們發覺消費者已經朝向全通路社群互動，不能再靠平台封閉式的流量來導流，如何維持品牌的黏著度將是新的課題，她們認為應該「分散經營風險」。
安珮綺認為，把品牌放在單一通路平台逐漸遇到瓶頸。寄人籬下的結果，就是無法安排自己的行銷計畫，甚至平台強制品牌配合折扣活動。「我覺得這樣很不健康，品牌應該專注在產品優化，而不是折扣戰，當平台像皇帝一樣，把品牌視為奴隸或賺錢工具，這就不是一個好的生態。」安珮綺如此說。
當時 Ann’S 營收 100% 來自單一通路平台，要跳脫平台需要非常大的勇氣。安珮綺姊姊回想當初關鍵時機：「那時候我妹是全心支持要發展官網、手機 APP，現在回頭看那個時間點，如果沒有選擇通路工具轉移，很可能 Ann’S 這個品牌就消失了…。」
年紀輕，卻不被看輕！全通路策略讓危機變轉機，門市業績激增！
從平台到全通路策略，安珮綺說當時挑最大挑戰就是如何讓品牌官網、手機 APP、實體門市這三大環節，彼此系統完美串接。而 91APP 完全解決這塊需求，不論在哪個通路消費，會員資料都可以串聯，以及合併累積消費金額，讓我們全力培養 VIP 會員。Ann’S 可以把資源放在品牌發展上，更能掌握會員輪廓，品牌自然能永續發展。
例如 Ann’S 使用 91APP 後引進 O2O 手機推播功能，讓門市與 APP 串在一起做行銷活動，線上與線下互導人潮，甚至 Ann’S 把 APP 視為全通路會員卡來經營。安珮綺解釋「以前我們會員是發送紙卡，蓋章計點累積成為 VIP，萬一客人集點卡遺失，點數就無法追溯，加上用紙張我覺得很浪費資源。透過 91APP 就能把集點、會員概念同時整合到手機，門市與 APP、官網串接全通路後，消費者在體驗過程，無形中就把手機APP當成會員卡功能。」
少年頭家安珮綺經營祕訣：「不是因為我夠敢，是因為我想的夠遠」
經歷購物平台紛擾時期，Ann’S 在官網、APP、門市的市占率已逐漸開花結果。安珮綺隱約泛著淚光說：「曾經的難熬，現在更珍惜自己與消費者有面對面溝通的機會，也學會感恩。」安珮綺也十分感激 91APP 電商團隊讓她們更了解消費者輪廓、傳遞品牌價值。從拍賣、單一購物平台獨家販售上架，再轉型成全通路品牌電商，面對 Ann’S 的成功蛻變，安珮綺笑著說：「我不是因為夠敢，我是因為想的夠遠！」