雙 11 業績成長超過三倍！看 PHILIPS 如何翻玩百年品牌，融合實體零售經驗跟上新零售趨勢｜91APP 新零售品牌案例
當市場在高喊新零售改革時，並不是只有線上品牌的專利，這幾年慢慢看到大眾熟悉的實體品牌也開始反攻線上市場，PHILIPS 一個在台灣深耕 52 年的品牌，如何成功融合過往豐富的實體零售經驗，跟上新零售新趨勢？
翻玩關鍵>>Move Fast!
飛利浦是一家領先的健康科技公司，致力於在從健康的生活方式及疾病的預防、到診斷、治療和家庭護理的整個健康關護全程，提高人們的健康水準，並改善醫療效果。而飛利浦健康生活事業群也就是較為消費者所知的小家電事業，為能更進一步走入民眾生活，極力建立起與消費者對話並更加親近的關係。
近年，面對零售銷售的快速轉變，台灣飛利浦觀察到現代消費者處於在線上和線下的新零售場景中，會傾向於在購物體驗價值最大化的通路進行購物，故能經營能快速創造線上線下融合的全通路成為台灣飛利浦 to C 事業最大的轉型方向，「Move Fast！攻佔新零售市場的關鍵就是速度跟即戰力」台灣飛利浦官方線上直購通路經理 Chris 說道。
調整>>內部創業，朝向全通路整合策略
台灣飛利浦於 2016 年經由數位轉型成立飛利浦官方線上直購體驗店，期間透過全通路 (Omni Channel) 策略虛實整合以實現體驗式服務，達到致勝線上、突破線下的目標，並經由專屬會員管理機制 (Customer Relationship Management, CRM)，持續吸引新會員加入，也深入經營既有會員。此外，更進一步運用「4力」布局專屬全通路策略，分別為：
- 品牌力 借力使力：藉由全通路的品牌能量，包括飛利浦官方線上直購體驗店的完整產品溝通、酬賓方案，加上外部平台的資源，加乘效果創造優異轉單率。
- 商品力 獨家酬賓：特選 2016 – 2017 兩年被消費者列入願望清單裡的風雲商品進行商品組合。
- 會員力 專屬溝通：針對飛利浦官方線上直購體驗店會員，推出驚喜閃購方案與限量封館方案，創造獨家專屬感。
- 社群力 意見領：由行家 & 知名部落客介紹不容錯過、解決痛點的完整方案，提供搶先優惠給社群領線的粉絲們
成效 1 >> 忠誠會員數增加，回購率 20%
飛利浦官方線上直購體驗店成立兩年來，透過全通路策略實現體驗式的購物情境，讓線上購物也能創造有如親自接觸產品的安心感，並善用第一線消費者觀察及第一手專屬數據強化顧客關係管理；不僅持續優化服務內容，更藉由台灣飛利浦全通路的能量，吸引許多未曾線上購物的消費者踏出第一步，實現會員人數雙倍成長的目標，回購率達 20%。
成效 2 >> 主導市場溝通，讓速度更快
擁有自已的自有營通路，最大差異是擁有跟消費者溝通上的主導權，能夠加快行銷速度，再加上專屬數據分析，可支撐內部行銷決策，另一方面，對消費者來講也可加速從容自信的下單，精煉的資訊讓雙方都提高決策品質。
成效 3 >> 擁有專屬數據，從容自信做決策
搭上數位趨勢，數據可以協助品牌精準掌握消費者需求，台灣飛利浦是與時俱進的公司，擁有專屬數據對台灣飛利浦來說相當重要，對內協助公司做決策，對外可洞悉消費者需要什麼，是最關鍵的消費者洞察。
透過精準數據與市場布局，台灣飛利浦於 2017 年首次親自加入線上雙 11 活動，雙 11 當日較 2016 年業績成長超過三倍，於是訂下 2018 年目標：業績成長是第一年的 10 倍，「這個目標，我們是很有信心的！」台灣飛利浦官方線上直購通路經理 Chris 說道，「我們會不斷推出整合的創新解決方案，帶給消費者優質的產品使用與購物體驗！」。
