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本文轉載自《熊老闆的網路格子 10.0ββ》
剛好有機會參與了 91APP 商家說明會的分享，與其說是成功經驗分享，倒不如說是過去這十多年在電商領域繳了不少學費後「避免失敗」的提醒。會後，除兩位現場朋友多聊了一些，今天發現臉書上多了幾位朋友，也是昨天與會者，相互簡單的聊了幾個議題。
尤其是：為什麼想做電商。
既然是電商，就是有買賣交易，就會有營收跟獲利。這一點沒錯，但營收是電商網站獨立營運獲利？或是這個網站可以協同本業發揮更大營收效益？甚至，這個網站是某一種取代（平台）？還是另一個新營運模式過渡？
許多第一次要開網站，甚至已經擁有一、兩次不同開站平台經歷的老闆、團隊，在「開站」之前，真的沒有想清楚。
之前也曾經簡單提過 – 電商官網的第一件事：定位
先撇除「第一次創業就上手」的電商創業！在新零售，也就是線上與線下都有銷售基礎的零售模式為前提，我們來聊聊有哪些可能性（會遇到這議題的，我們先就多數選擇開店平台的中小企業來討論）。
我的經驗是：品牌集成店，實體門市機會大；品牌旗艦店，網路電商官網更具優勢（這是主觀的相對比較，非絕對結論）。
舉個例子：要買一組 Bose 耳機，我會選擇去 Bose 官網，或者是耳機影音專賣店去現場比較。買一款慣用的洗髮精，可以在品牌官網（平台也很方便），或是去住家附近的屈臣氏或康是美。
如果原本經營品牌專賣跟集成店的零售業主要開啟電商事業，我認為出發點有極大不同。線上與線下的融合，不是兩個主角拼演技一較高下，而是像對口相聲的兩個演員，一個捧、一個逗。
許多實體零售業在進入電商領域時，包括我自己過去也犯了相同的錯誤：把電商官網定為新的通路，多了官網就是「多開一家沒有空間限制的門店」的意思，但忽略了虛實環境落差，許多管理與行銷活動卻無法同調。甚至，誤判電商隱性成本反倒壓縮整體毛利。
「線上與線下的關係不是相加而是相乘，虛實都必須有不虧錢本事。」或者，那個「主線」的業績必須大於 1，與「輔線」相乘才會超過 1 ，代表有獲利。虛實融合不是用一邊業績補另一邊，而是清楚定義雙邊各自的價值。
回頭來說「電商官網的定位」。
品牌電商，可以創造多種價值，我自己用品牌旗艦 vs.「熊老闆」的理想中營銷架構來說明可行的方向。
同樣實體基礎的門店跨入線上門店
品牌旗艦店擴張營收佈局；集成店可以朝向會員深層的營運方向
總結來說，我把目前熊老闆當作是一個「會員中台」，三家實體店，甚至部分平台當作是可以碰觸到消費者的前端。每一位已購買的顧客導入「會員中台」後，開始進行分群營運，獲取消費者反饋，並將必要資訊回傳到門市進行（人場貨）調整。
這個計畫大約是兩個月前開始啟動，目前確實可以感受到部分成效。在這個基礎上，在 SEO & CRM 兩大領域將是最大的關鍵，團隊自然挑戰與壓力極大。
以上陳述是一種模式，但並非唯一。過去這一個多月，碰觸到不同的顧問諮詢過程，我也發現雖然每位「老闆」在面對傳統零售進入「電商」的門檻各有不同，但最大的問題都是沒有先釐清為什麼要做電商？電商網站可以為自己來來什麼效益？
老闆們，這道課題要先想清楚。