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2019農曆年一過完,Line@宣布將自2019/4/18 開始新的收費機制,從”好友數”收費機制轉為用”訊息量”來收費,對高頻率用戶的衝擊最大, 舉例來說,過去LINE@帳號一個月不論發送一萬、十萬則,還是一百萬則訊息,費用都是固定的;但進入新制後,若採零月費方案,最高上限只能發送五百則訊息。以一個好友數五百人的官方帳號為例,一個月只要一次群發訊息,就會用光額度,這 讓許多品牌主、小店家都叫苦連天: 這樣我的行銷成本越來越高了! 這樣還有利潤可以讓我繼續經營嗎? 今年行銷成本提高的因素,不只在Line@, 還有FB廣告,平均ROI 從5到3,意思就是你投入100元的廣告預算,以前可以幫你拿到500元的訂單,但現在只剩下300元,面對這樣成本飛漲的狀況,網路開店的品牌主、中小企業 該怎麼辦呢? 筆者就兩招來因應

1.精準運用整合性工具: 最好是具導購也具有跟會員溝通的工具

品牌主/經營者 請你開始尋找可導購+會員溝通+大數據分析的整合性工具。依據消費市場上的準則: 東西只會越來越貴, 意味著消費者會越來越依需求輕重度來購買東西,反過來說,品牌經營者在行銷方面也需要越來越分眾與精準,以前是 “大眾行銷”-亂槍打鳥式的溝通方式,但現在是個人化行銷,誰越貼近消費者,誰就會是市場贏家。

一般來說,品牌行銷操作上會有購物官網+line@+FB粉絲頁+IG+EDM+Chatbot…..等多元接觸管道,但你有仔細分析過哪個管道 對你的品牌是效益(業績)最大?你的投入成本划算嗎? 轉換率才是你該注重的,但什麼工具可以清楚協助幫你一層一層篩檢,整合性銷售工具: 跨裝置購物官網+會員溝通 +大數據分析,這才是可擺脫Line@跟廣告高成本的方法,

  • 跨裝置購物官網: 一個商品資料後台,可同時在PC、平板、手機上架完成,所以不管會員到那個裝置購買都能追蹤到他的行為。
  • 會員溝通:可善用品牌APP, 品牌APP就像是數位化的會員卡,品牌可分眾在APP內推播訊息(免費)、發送折價劵(再也不用花印刷費)、門市集點(點數貼紙也不用印),行銷活動都能夠數位化執行跟追蹤成效。
  • 大數據分析: 從會員一進站你就能夠記錄他的行為,累積會員的收藏、未購物以及已購物商品等相關數字,後續可運用再分眾行銷,如EDM、訊息推播、折價劵發送。

2.別再依賴廣告,請做好SEO

品牌主/經營者挑選購物官網系統時,請找有內建基本SEO功能的。SEO為何重要? 它能創造穩定流量及可預測的轉換率。目前你的行銷活動只靠廣告? 有想過自來客嗎? 透過搜尋進而找上門的客人,這時候SEO就相當重要(SEO解釋請看此連結)。你希望消費者在網路搜尋時,你的網路商店可以排名在最前面,越來讓消費者看到越好,但這要怎麼做到? 從消費者最常搜尋的字詞,來延伸創造你的內容,包含商品頁描述、blog文章、影片標題,這都讓Google機器人能夠輕易地找到你的網站,據分享,從自然搜尋來的流量轉換率遠高過於付費廣告,所以怎能不好好經營你的SEO。

<實際案例>

網路知名寢具品牌 翔仔居家

翔仔居家創辦人: 現在電商取得新客的成本持續提升,深耕會員經營才是下一波決勝點。自從翔仔居家使用91APP後,官網會員數在一年半時間成長30倍,尤其APP會員的購買客單價與品牌黏著度,數據更是顯著增長。翔仔解釋: 因為91APP後台可撈出會員數據,查看顧客消費類別、購買次數等資料,再透過APP推播訊息,對經營會員的再行銷非常有幫助。

一開始採用別家客製化系統,整體幾乎快建置好卻問題不斷,翔仔決定重新來過。蒐羅各家系統,還有台中電商幫朋友介紹,不到一個月翔仔立刻與91APP簽約。他說:「我當時做了一份表格,有幾項指標去評各家系統,包含版型、金流、物流、後端等,必須說91APP當時幾項排名不算排前面!」

「但91APP會勝出,很重要的關鍵是,幫我學習怎麼經營官網、APP怎麼做會員,這是我當下最想學的。其他系統只交給你架構,但91APP有一套完整教學,尤其如何經營網站、流量及會員,這點勝過所有項目,是其他系統商無法給的…」

現在翔仔居家不僅在網路業績經營有聲有色,同時跨足實體,在台北跟台中各有一家門市。翔仔說,正因為91APP在前端系統有各種版面模組的「靈活度」,以及後端會員系統功能的「支援度」,不只讓每家店有專屬風格,更可引導客人到門市購買。一間從拍賣起家的店鋪,翔仔居家成功跨足O2O 的寢具品牌。

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