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零售品牌虛實融合已成市場趨勢,但品牌在推動時,往往面臨許多執行關卡:像是「行銷活動網路、門市不一致,導致消費者的商店購物體驗不佳」、「門市人員希望多辦些可帶動現場業績的網路行銷活動」等。

因此,91APP特別針對實體零售品牌需求,獨家開發「購物官網/APP/實體門市  全通路折價券」。舉例來說,某品牌同時擁有購物官網與門市,為了讓官網與門市活動一致,透過線上線下都可用的折價券機制,該品牌可在購物官網發送一檔網路折價券給會員,會員可選擇在官網消費,或是憑此折價券網頁,前往門市消費折抵。

對門市人員來說,全通路折價券可以帶動網路消費者進入門市、促進門市現場的進一步消費。而門市現場人潮也可進一步導入線上,從過路客變成更忠實的熟客會員。透過線上線下互導的行銷機制,消費者因為可以在網路或門市自由使用,不僅使折價券兌換率更高,也讓消費者對品牌購物體驗更一致,促進線上線下互導人流。


圖一: 全通路折價券可以帶動網路消費者進入門市、促進門市現場的進一步消費

 

全通路折價券  讓線上/線下整體業績成長達160%

91APP已有許多實體零售品牌在今年開始使用線上(購物官網或品牌APP)線下(門市)都可使用的折價券新功能,在官網及門市同步發送。在門市,透過店員引導消費者下載APP,即可於會員帳戶獲得折價券。消費者可選擇門市當場使用,或是於日後至線上官網使用,讓消費者即使當場未購買,也能提升日後在線上回購的機率。

“根據91APP統計,許多零售品牌使用全通路折價券成效極佳,舉某品牌為例,在為期一個月的折價券活動,折價券活動兌換率可高達49%,意味著100人領取當中,有一半的消費者會使用其折價券購買商品,而於門市當場使用的比例高達69%,31%則於線上消費,門市+官網業績更同步大幅成長160%,開創線上+線下人流互導的成功經驗。”

全通路折價券的三大好處

  • 線上與線下只需設定一檔活動,降低成本50%

過往如果需要線上與線下同步,需要設定兩檔折價券,一檔指定只能線上使用,一檔指定只能門市使用,對於品牌來說,成本是兩張折價券的成本。而線上線下折價券則可以只設定一檔活動,供消費者選擇在線上或線下消費,此時成本為一張折價券的成本。不但設定只需一次,降低設定的時間成本,也降低折價券發放成本。

 

  • 線上線下流量互導,帶動人流與業績滾動

過去實體遲遲不敢跨足網路,主要怕虛實通路互搶業績。透過線上線下一致性的折價券,促使習慣在線上消費的人,走進門市摸到更多新品,更好的購物體驗。而習慣在門市消費的人,如果不方便前往門市,也能在線上擁有一致性的促銷優惠。不但沒有減少任一通路的人流,反倒是增長了虛擬與實體的流動。線上線下折價券不論消費者在門市或線上,皆可透過相同的折價券,促使消費者於該通路消費。

 

  • 以會員為核心,新客首購、熟客回購比例上升

在講求以人為中心的新零售,不再是引導消費者去指定通路消費,而是消費者走到哪,品牌就應該提供舒適的購物環境讓消費者購買,逐漸地打破線上與線下的隔閡,達到虛實融合。透過線上線下折價券,讓過往只在門市消費的人,下載APP並透過推播等機制提升其回購的機率,而只在線上的人,能夠在外逛街的時候,進到門市體驗更深入的顧客服務。在全通路一致性的體驗之下,達到新客首購與熟客回購的比例上升。

 

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