OMO CRM 解決方案

快速建構從 eCommerce、OMO、Omni-Channel CRM,與零售 AI ,協助零售企業整合技術、運用數據、掌握會員,輕鬆建立虛實融合場景。

50%

OMO新業績占比

2

跨通路消費金額提高

20%

整體業績成長

eCommerce解決方案,創造WEB+APP綜效

會員服務跨裝置經營,其中APP業績佔比最高,品牌官網與APP聯合操作效益更大!讓顧客享受無縫的跨裝置購物體驗,打造品牌電商成功方程式。

跨裝置購物官網廣撈新客

  • 官網具廣度,適合開發新客

  • AWD跨裝置購物絕佳體驗

品牌APP經營會員熟客

  • APP具深度,適合經營熟客,瀏覽量/轉換率皆是官網三倍

  • APP佔整體業績占比超過50%,行動購物官網佔35%

APP推出後兩個月內,APP 下載量超越期待,線上下單業績兩個月內成長更達到 6 倍

知名服飾品牌 Levi’s

OMO解決方案,打造線上線下完美閉環

運用官網、APP、門市工具「門市小幫手」,實現虛實融合情境,為門市有效導入人流、提升提袋率,協助CRM記錄顧客樣貌與購買行為,更有利線上再行銷。

虛實融合線上線下互導人流

  • 電商成長占總業績30%

  • OMO新業績成長達總業績50%

虛實融合線上線下銷售雙贏

  • 全年整體業績成長可達20%

  • 「門市推薦人」打破線上線下分潤制度,店員業績獎金可增加至1.1個月

虛實融合留住新客再轉熟客

  • 跨通路會員購買力更強,人均年消費頻次及貢獻度提高2倍

  • 最短時間贏得最多會員,掌握會員消費行為,提袋率更高

APP 是連結實體與虛擬通路的重要橋樑。

知名服飾品牌So Nice總經理 李宥宏

門市取貨

線上人流

引導至門市

3秒新增會員

門市人潮變會員

更利線上再行銷

會員機制

會員查詢/編輯/註記

了解客戶喜好

全通路折價券

官網/APP/門市折價券

隨心所欲導人流

門市call客

店員自主call客

掌握回購

門市集點

全通路累積消費

促進回購

門市推薦人員

線上買也算門市業績

虛實融合關鍵

品牌APP

LBS推播與GPS推播

門市優惠券

Omni-Channel CRM解決方案,打通全通路會員虛實場景及數據

打造全通路經營環境,會員可自由穿梭於官網/APP/門市,享受完整服務。 Omni-Channel CRM協助品牌建構全景數據,打破虛實服務界線,實踐會員精準行銷。

全通路會員管理

  • 整併/清理/移轉跨通路會員資料,一個會員身分適用線上線下。

會員忠誠計畫

  • 提供不同等級會員經營方案,建構品牌專屬會員忠誠計畫。

關鍵指標數據

  • 按通路/會員/商品等多面提供關鍵指標數及經營趨勢分析。

會員分群溝通

  • 獨家NAPL活躍度模型與分群名單圈選,實踐精準行銷提升會員經營效益。

行銷活動管理

  • 從活動規劃到即時成效追蹤,讓行銷人員輕鬆管理跨通路活動。

消費者一直在變,CRM也必須跟著改變!在不同場景、時間,能夠滿足消費者需要的一致化服務,就是91APP協助我們在全通路會員經營上最大的支持。

知名時尚休閒服飾品牌 Timberland

專業顧問協助品牌數位轉型,將洞見轉為行動方案

91APP 顧問群擁有深厚產業知識與電商經營專業,更有CRM數據專家分析全景會員資料,提出前瞻論點可執行的方案,協助您達成新零售目標。

系統建置導入規劃

  • 經驗豐富的CRM導入顧問,提供從系統整合到會員經營的導入及上線規劃。

資料移轉與整合

  • 專業技術團隊協助資料清理及移轉,整合各種資料來源,提供完整正確的會員及交易數據,以利後續全通路會員經營操作。

教育訓練與上線輔導

  • 透過教育訓練及上線輔導,確保CRM系統順利運行,並提供各種問題解答及使用支援。

品牌CRM數據診斷/追蹤

  • 品牌業績關鍵成長動能診斷,追蹤提供數據應用服務,協助品牌推動高效能精準行銷。

零售 AI ,邁向智能新零售

透過建構全通路經營環境及運用 OmniCRM 彙整全景數據,再結合零售AI 技術,運用數據引擎與機器學習進行會員分群、回購預測,協助零售企業有效精準決策與佈局。

智能廣告投放

  • 精準受眾、自動分群、商品廣告動態再行銷。

動態商品展示

  • 依據顧客購物喜好,自動調整商品分類排序。

精準會員溝通

  • 機器學習優化商品推薦,預測會員回購時機

即時會員優惠

  • 在對的時間點及購物環節,自動推薦適切商品給顧客

企業級基礎架構,百人研發團隊技術支援

提供全面基礎設施,包含SHA256資安防護、海量資料維護、7×24雲端系統監控等,我們的專業研發團隊將維護您的系統日常營運,讓您將資源專注於最核心的發展。

百人研發團隊技術支援

  • 近200位軟體開發及測試工程師團隊

瞬間巨量

  • 導入Reverse Proxy,加強系統結構強度

海量資料

  • 即時處理TB/PB等級資料

資訊安全防護

  • 全站採用https,弱掃分析、密碼防護

全雲端系統服務

  • 系統定期更新,即時擴充機制

7X24全天候維運

  • 大量採用自動化工具與監控機制,確保系統穩健營運

雙11的巨大流量,讓各大電商平台幾乎都撐不住,只有91APP撐住了

各大新聞媒體

OMO CRM解決方案版 功能介紹

跨裝置的購物官網+APP+門市小幫手+全通路會員整合
創造虛實融合業績績效

  • AWD購物官網 (自有網址)
  • 商店佈景設計
  • 官網廣告版型
  • 官網廣告追蹤碼
  • 官網SEO
  • 官網導APP下載簡訊開關功能
  • 官網 Facebook Messenger 入口
  •  iOS/Android 雙系統APP
  • APP圖片管理
  • APP品牌識別
  • APP廣告版位設定
  • LBS門市推播集客
  • GPS門市導航
  • QR Code立牌產生器
  • 會員分店推播
  • 3秒加入會員
  • 門市自取
  • 會員編輯註記
  • 會員資料查詢
  • 門市集點
  • 發送/核銷全通路折價券(官網/APP/門市)、門市優惠券
  • 手動累積門市消費
  • 推廣線上活動
  • 門市Call客
  • 門市推薦人
  • 支援FB帳號/手機快速註冊
  • 登入兩步驟驗證
  • 會員查詢/匯出
  • 會員分群推播
  • 開卡禮/生日禮/升等禮
  • 會員分級
  • 行銷名單圈選
  • 行銷通知管理
  • 品牌會員整合
  • 會員分級 (線上線下同步)
  • 會員權益設定
  • 活動追蹤 (SMS, FB, 推播, 折價券)
  • 會員分析報表
  • 會員活躍報表
  • 建立商品頁及庫
  • 商品頁查詢
  • 商品購買名單
  • 商品排序(店長推薦、新舊、上架時間等)
  • 訂單查詢與處理
  • 訂單狀態對照表
  • 訂購備註 (會員)
  • 訂單/運費之取消與退款
  • 取消單及庫存
  • 交易黑名單管理
  • 運費退款單查詢
  • SMS訂單通知/取貨通知
  • 隱形賣場
  • 大量上傳商品
  • 批次修改商品頁資料
  • 商品分類編輯
  • 批次修改配送方式
  • 批次修改商品選項價格與庫存量
  • 批次出貨/退貨作業處理
  • 信用卡/信用卡分期
  • ATM付款
  • 超商取貨/超商取貨付款(店到店/物流交寄/驗退與取消)
  • LINE Pay
  • 貨到付款
  • 宅配(可自選,本島/離島)
  • 多溫層運費(常溫/冷凍/冷藏)
  • 跨境物流
  • 出貨明細/各類訂單 / 出貨備註
  • 代開電子發票/中獎通知
  • 超商退貨服務申請&退貨處理
  • 退貨處理作業
  • 退貨時建立補收單及補收單查詢
  • 智能拖曳式活動頁/活動頁公版
  • 現折活動
  • 任選優惠價
  • 滿額贈
  • 買就送
  • 折價券活動、折價券排除商品
  • 折價券(輸入券號型、一般領取型)
  • 紅利點數
  • 分享活動
  • 購物車活動
  • 資訊模組 (圖文/相簿/影片導購)
  • 收藏商品報表/降價推播
  • APP獨賣
  • 免費APP推播
  • 會員推播發送
  • 會員簡訊發送
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  • 會員問題單回覆
  • FB商店(含FB商店經營指南)
  • LINE購物
  • IG 購物
  • 廣告工具串接(FB/Google/Yahoo/Line購物…等十餘種)
  • 免費行銷課程(線上行銷課程/系統操作課)
  • 電商數據儀表板(銷售統計/訂單/庫存/轉換)
  • GA進階電子商務報表
  • 關鍵指標數據
  • 營運趨勢報表(加值功能)
  • 官網Top100商品銷售/瀏覽/轉換率
  • 國外會員註冊
  • 支援海外訂單
  • 無上限儲存空間/頻寬流量
  • 亞馬遜AWS雲端系統
  • 交易資料SSL加密安全驗證