fbpx
Success Stories2020-09-26T12:12:35+00:00

成功案例

91APP 擁有最多電子商務/虛實融合成功案例,包括網路開店、實體門市、連鎖品牌等上萬家商店。

看他們如何業績快速成長,攻下新零售市場!

CRM 行銷是什麼?該如何利用 CRM 經營顧客關係?三家 CRM 行銷成功案例!

虛實融合, 電商行銷|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. CRM 系統協助彙整會員資訊,是零售品牌不可或缺的會員管理工具,再進一步結合 CDP(Customer Data Platform),還能了解消費者全通路歷程。而 CRM 行銷即是基於品牌收集的第一方數據,建立更符合會員需求的訊息,藉由精準溝通提升轉換率。 以下將說明 CRM 行銷的意涵與操作要點,也將分享活用 CRM 行銷、深化會員經營的三個品牌案例,帶品牌逐步建立 CRM 行銷概念! CRM 顧客關係管理系統是什麼? CRM 行銷是什麼? CRM 行銷三大攻略,助品牌提升轉換率 三個 CRM 行銷案例解析,解密品牌會員經營策略 CRM 顧客關係管理系統是什麼? CRM(Customer Relationship Management)顧客關係管理系統協助品牌經營會員關係。從新客獲取、顧客互動、銷售推進等各階段,都需要 CRM 系統整合銷售端、行銷端、客服端的資訊,提供顧客高品質體驗。一般來說,零售 CRM 系統具備以下功能: 會員資料管理 紀錄會員加入、消費紀錄、累計消費金額...等資料 會員制度 會員分級、升降等、會員禮、紅利點數等權益 會員行為、分群 收集會員在官網、APP、門市的活動紀錄、商品偏好、活躍程度...等多種指標 會員分眾溝通 品牌可在後台篩選出特定條件的會員,進行一對一或一對多聯繫 成效報表 讓品牌掌握會員行為輪廓以及銷售成效 CRM 行銷是什麼? CRM 行銷奠基於 CRM 系統的會員資料,掌握顧客與品牌互動的歷程,針對不同的客群精準溝通、提升轉換率。CRM 行銷活動還涉及多元溝通平台,包含 Email、App 推播、SMS(簡訊服務)、社群媒體等,品牌需先釐清欲溝通的對象和行銷目標,善用工具和客製化訊息,才能達成個人化行銷的目的。 [...]

OMO 怎麼做才會贏?寶雅、愛德利亞、AS 打造流暢的品牌體驗,在全通路戰局快速致勝

虛實融合|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. 感謝《商業周刊》報導(查看原文) OMO 是零售品牌轉型的必經之路,然而並非投入就能有立竿見影的成效,因此許多品牌仍停留在觀望階段,尚未採取實際行動。 如果可以一步到位,誰想苦等春燕?91APP 長期協助國內外品牌達成虛實融合, 提出整合、流通、效率、洞察等真 OMO 四大依循指標,加速品牌實現全通路銷售成長,並從會員經營、發揮店員優勢、深化 App 使用等角度切入,以經典案例說明,OMO 的方向如果正確,就能跳脫品牌電商與門市之間的導流迷思,並透過精準辨識消費者需求,快速替品牌創造可觀成效。 掌握真 OMO 四指標,快速展現全通路經營優勢 AS 打造棋盤式購物路徑,培養跨品牌、高消費貢獻的 OMO 會員 讓店員價值延伸至線上,愛德利亞加速品牌 OMO 循環 Super App 整合多元 OMO 服務 ,寶雅創造流暢的全通路體驗 什麼是最好的 OMO 體驗?全看消費者說了算! AS 打造棋盤式購物路徑,培養跨品牌、高消費貢獻的 OMO 會員 品牌提升會員的黏著度,有助於完整發揮 OMO 經營成效。而如何打造無斷點的全通路消費體驗,是品牌強化會員經營的關鍵。深耕女鞋市場多年的 AS 集團旗下經營 5 個不同風格與客群的品牌,透過全通路經營提升會員的顧客終身價值。 首先,AS 拓展品牌電商、導入 OMO 經營,透過打通全通路數據與系統,讓會員不論在品牌電商或實體門市消費,都能享有相同的權益,引導消費者進入 AS 的 OMO 循環。 在完整布局全通路後,AS 為了發揮集團式經營優勢,透過深耕會員放大 OMO 綜效,決定與 91APP 聯手打造集團式會員制系統,讓消費者使用一組會員帳號、密碼,就能在 5 個品牌之間享有累積、折抵紅利點數等會員權益。 AS 透過 OMO 與集團式會員制發揮加乘效果,打造棋盤式購物路徑,讓會員在虛實通路與旗下品牌之間自由流動,滿足其多元購物需求。此外,AS 也藉由鼓勵會員跨品牌購物,提升集團整體回購率、培養高消費貢獻會員。 [...]

更多成功案例

D2C買氣旺開春報喜 91APP 1月營收1.29億元 年增20%創同期新高

Investor Latest News, 新聞中心|

2024-02-16 台灣首家上櫃原生SaaS軟體服務公司 91APP(91APP*-KY,6741)公布2024年1月份營業收入,得益於D2C成長與農曆春節年前採購熱絡買氣,單月合併營收達新台幣1.29億元,年增20%,創同期新高。展望後市,2月延續迎春消費動能,與即將開跑的3月婦女節、白色情人節活動等節慶商機,品牌D2C業績持續看旺,實體電商發展強勁,可望為公司營收貢獻挹注。

品牌官網跟綜合性電商平台怎麼選?三個關鍵指標教你為什麼需要品牌官網!

虛實融合, 電商行銷|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. 到底品牌官網和上架到通路平台該怎麼選?本篇文章教你透過 3 個品牌官網關鍵指標及羅列 7 項品牌官網與通路平台的差異分析,帶你一窺兩者的特色及幫助你挑選出最佳方案! 品牌官網是什麼? 品牌官網與綜合性電商平台的七個差異 擁有品牌官網三大好處 三個品牌官網成功案例解析,深入了解品牌官網成功企劃策略! 品牌官網是什麼? 隨著消費者的購物行為拓展至線上,許多零售品牌開始建立官方網站,用來突破限制提供服務的時間、空間,同時透過官網展現品牌自身風格,加深消費者對於品牌的印象。 此外,D2C(Direct to Customer,直面消費者)趨勢興起,零售業者也開始思考如何不經由中間商,直接建立官方銷售管道服務顧客。其中,品牌官網作為線上服務顧客的第一線,又因為造訪門檻低、資訊詳細,身兼新客接觸品牌的門面,成為企業進軍 D2C 的核心配備。 延伸閱讀:D2C/DTC 是什麼?解析品牌電商與門市成長獲利商業模式和案例 品牌官網與綜合性電商平台的七個差異 除了架設官網以外,品牌也常會透過綜合性電商平台如 momo、蝦皮、PChome 等上架商品。綜合電商平台集結各大品牌,方便消費者輕鬆比較不同品牌、同類型產品價格,更能一次買到各種類的商品。 然而,綜合電商平台雖具備流量、便利性,卻不一定有利於品牌長期會員經營。以下統整七個品牌官網與綜合性電商平台的差異,帶您評估該如何布局電商策略: 品牌官網 綜合性電商平台 品牌經營重點 以顧客為中心,提供完整顧客體驗,有利於長期經營會員關係 以平台為中心,品牌需配合平台規範與行銷活動需求 消費者使用動機 與品牌深度交流,藉由會員帳號累積資料與優惠 方便貨比三家,且不必每購買新品牌的產品就申辦會員 經營難易度 自行建立、維護官網門檻較高,多需專業外部夥伴支援 商品上架快速且容易,多有既定規則可參考 品牌形象建立 可依據品牌概念設計網站,有利於建立品牌形象 商品陳列與風格需符合平台規範,較難依據品牌調性彈性調整 會員數據蒐集 可完整收集會員在站內瀏覽的第一手數據,包含會員來源、瀏覽行為、購買喜好、會員活躍度等 僅能了解產品銷量,無法掌握消費者完整購物行為 流量來源 除了自來客以外,還包含以下兩種流量: 公域流量:透過行銷操作導入,如搜尋流量、Facebook 與 Google 廣告等 私域流量:經營 LINE 官方帳號、會員社群等 平台自身的流量 行銷活動 品牌擁有操作行銷活動的完整自主權 多需配合平台的行銷曝光資源和高頻造節,必要時還需提供折扣吸引消費者 [...]

電商經營要訣是什麼?掌握 5 大核心,一步步帶領品牌向上成長

虛實融合, 電商行銷|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. 特約編輯/Amber 在全球疫情加速影響下,大眾越來越習慣在網路上購買各式商品,甚至連量販店的日用品都可以線上訂購宅配到家,可見台灣的電商發展趨勢不會隨著國內疫情趨緩而降溫。而持續成長的電商浪潮,讓不少企業老闆或創業者想要踏足電商市場一展身手,然而電商經營是門學問,該如何發揮電商優勢,在競爭激烈的市場中佔有一席之地呢?接下來跟著我們一起學習電商經營的 4 大核心,盤點自家資源,找到合適的經營模式,為進軍電商打好穩固基礎。 電商經營是什麼? 電子商務經營是透過網路進行買賣的交易型態,販售範圍包括產品及服務。舉例來說,當消費者在服飾品牌 SO NICE 的網路官方網站瀏覽、選購並完成線上交易,即是電子商務的範疇。另外,除了品牌官方網站外,電商平台如:Amazon、PChome、momo、蝦皮、露天等也是電子商務的一種。 電商經營的趨勢與未來? 據觀察,電商經營的未來將為實體所用,實體門市店面與電子商務的結合,可以將品牌的營收極大化。現在的消費者不再侷限於線上、線下消費,而是在各渠道都會進行消費,因此建議品牌店家及早布局全通路的融合,讓電子商務不僅僅在單點發展。 經營電商的 3 大好處 電商經營好處 1:拓展品牌通路,滿足消費者購物需求 經營電商最直接的好處在於增加接觸消費者的管道。另外,現今顧客購物決策過程複雜,實際下單前會透過多個線上或線下管道了解產品資訊,也希望能依照當下的偏好選擇購物場所。經營電商可突破空間、時間限制,即便消費者想於非門市營業時間瀏覽產品或是下單,都能順利完成。 然而,要讓消費者來去自如,前提是要確保線上線下系統、數據皆打通,對於擁有實體電商的品牌,OMO 全通路整合才能發揮電商最大效益。 電商經營好處 2:擴充數據來源,打造精準行銷 經營電商可擴充第一方數據來源,藉由訪客數位足跡了解顧客來源、商品偏好、會員活躍度,為品牌辨識出高價值客群、優化流量獲取效率,甚至是設計符合顧客個別需求的行銷溝通內容。若與門市購物紀錄整合,更能進一步洞悉會員全通路購物行為,規劃更為精準的行銷活動。 電商經營好處 3:與既有通路整合,促進營收成長 電商平台可與實體門市整合,運用線上行銷活動引導顧客加入品牌會員、使用優惠、體驗實體門市等不同行銷策略,與顧客創造更深的連結及後續回訪誘因。門市過往只能被動等待顧客造訪,若建立電商平台,便可以透過數位行銷的方式推播訊息,引導會員至線下消費。此外,門市也能運用數位工具瞭解會員全通路的購物紀錄,在服務當下提供更好的體驗,後續遠端關懷熟客,提升門市銷售和會員經營績效。 圖片來源:《2023 品牌商務趨勢報告》 掌握電商經營策略 5 大核心 想踏足電商領域,首先需熟記電商圈流傳已久的業績公式: 業績 = 「流量」 x 「轉換率」 x 「客單價」 。 除此之外,電商經營還需注重「會員經營」這個重要環節,才能創造循環式的消費流程,持續獲得營收業績。接下來我們將這 5 項電商經營核心概念逐步解析,找出提高業績的方法。 電商經營策略第1步:增加流量 在網際網路上,你可以透過多種方式曝光電商網站,凡舉 Google 廣告、社群廣告、社群渠道及搜尋引擎優化(SEO)等行銷工具,讓消費者進入你的網站,如同替實體店面帶來大量人潮,才能提升成功銷售的「轉換率」。 需注意你的行銷預算,由於投放廣告的費用不便宜,且僅能發揮短期成效,若過於依賴廣告,將壓低產品銷售的毛利率。不妨花時間打造友善 SEO 的網站體質,提升自然流量,並在行銷檔期針對目標客群推播促銷資訊,有效運用資金換取實際銷售量。 延伸閱讀:強化品牌信賴與商品能見度!古寶無患子透過 SEO 高效提升流量成長動能 電商經營策略第2步:提高轉換率 轉換率是消費者進入網站登陸頁並到下單購物車結帳頁的比例。想要提高轉換率可藉由體驗優化(UI、UX),提升消費者的使用體驗,並搭配具吸引力的專業文案,促使消費者點擊下單,成為你的品牌顧客。 電商經營策略第3步:拉高客單價 [...]

91APP Achieves NT$130 Million in December Unaudited Consolidated Revenue, Closing 2023 with Record High, Poised for Continued Upward Growth in D2C in 2024

Investor Latest News, 新聞中心|

2024-01-11 91APP (Stock code: 6741), the first native SaaS company listed in Taiwan, today announced its unaudited consolidated revenue for December 2023. The unaudited consolidated revenue for December 2023 amounted to NT$130 million, an increase of 1.96% year-over-year growth. Despite facing challenges from a dynamic market and a slowdown in growth trends last year, the company achieved an unprecedented milestone in its annual consolidated revenue, totaling NT$1.39 billion. Against prevailing challenges, 91APP achieved a remarkable annual growth rate of 10%, showcasing sustained expansion and steady progress in its revenue scale.

三個數位轉型案例,完整解析零售產業數位轉型成功策略,再創商機成長!

虛實融合|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. 透過 PUMA、LEE 和貝膚黛瑪三個數位轉型成功案例,帶大家了解什麼是零售產業的數位轉型?並剖析零售產業數位轉型的四大步驟、階段任務及成功策略,讓實體銷售和電商經營不再是兩條平行線,打通線上線下全通路! 數位轉型是什麼? 零售產業數位轉型重點為何? 數位轉型四大步驟,掌握零售產業 OMO 數位轉型成功關鍵! 三個數位轉型成功案例解析,深入了解個案數位轉型成功策略! 數位轉型是什麼? 數位轉型的定義是企業持續、大規模地導入科技與數位工具,改善消費者體驗與降低成本,進而創造比較優勢的過程。品牌在數位轉型旅程中,通常會經歷三個階段: 數位轉型第一階段:評估與規劃 企業需先釐清想透過數位轉型解決哪些核心問題,如:庫存管理、營運效率等。通常企業會需要先檢視目前的流程和數據,分析營運模式和商業模型現況,進而評估最合適的解決方案。並將數位轉型可能為員工、組織文化帶來的衝擊同步納入考量。 數位轉型第二階段:導入解決方案 完成內部評估後,企業會正式導入解決方案,將既有的流程和功能簡化、數位化。而就零售業品牌想要數位轉型來說,此階段便會涉及上架品牌 App,或建立門市的數位顧客管理和推薦工具等。 數位轉型第三階段:整合既有系統,達成跨組織轉型 導入數位工具後,還需要與既有的系統、數據整合,視情況建立全新的營運管理模式,或是招募人才以延展轉型效益。若以零售品牌而言,在第三階段的跨組織轉型重點便是如何打通線上與線下通路,提供消費者全通路一致體驗。 零售產業數位轉型重點為何? 數位轉型的重點是整合資源、提升營運效率。 疫情加速零售業數位轉型的進程,提供消費者更具多元彈性的購物選擇。由於零售業範圍涵蓋商品、通路、顧客、行銷、金物流等,數位轉型往往聚焦於整合資源、提升營運效率,重點工作包含建立電商銷售管道、導入數據分析與 AI (人工智慧) 技術、社群與網紅行銷、優化庫存管理等,即時回應、甚至預測消費者需求。 數位轉型四大步驟,掌握零售產業 OMO 數位轉型成功關鍵! 零售業啟動數位轉型,最容易出現的阻礙是實體銷售與電子商務各自為政,通路之間資訊互不流通,結果讓消費行為出現斷點。因此,數位轉型前必須建立以「虛實融合(Online Merge Offline/Offline Merge Online,OMO)」為目標的思維,統整全通路完整數據,提供消費者跨通路一致的購物體驗。 第一步驟:整合全通路系統和數據 企業除了經營實體門市,也開始設立官網、APP 等品牌電商。在銷售平台更多元的情況下,必須整合不同通路的系統和會員資料,藉此了解會員從哪裡來、在哪裡消費、進行何種消費行為等數據,進而根據流量配置行銷預算。 整合全通路數據也包含將會員的身分識別統一,讓會員不管在電商或是門市消費,都能同步累積消費升等、兌換會員禮、紅利點數等回饋,創造更便利的購物旅程! 第二步驟:為消費者打造流暢的全通路體驗 將線上線下的系統和數據打通後,品牌接下來需思考如何為消費者打造流暢的全通路體驗,因為消費者通常會以便利性和偏好決定在特定通路瀏覽商品和下單,如果任一通路沒辦法滿足當下情境,就有可能導致訂單流失!有效的 OMO 轉型不僅能賦予顧客彈性選擇,也可善用贈品、優惠券等誘因,引導消費者建立跨通路消費的習慣。 圖片來源:2023 品牌商務趨勢報告 第三步驟:加強門市人員數位力 當企業開始發展數位轉型,門市人員除了在實體店面販售,還能發揮更多價值,包含引導消費者現場註冊會員、下載品牌 APP、綁定 LINE 官方帳號等,成為助攻 OMO 轉型的重要角色!關鍵是品牌需提供教育訓練、獎勵制度以及數位工具,有系統地認列店員帶來的貢獻,讓門市人員更有動力齊心推動品牌的數位轉型。 第四步驟:創造以顧客為核心的數據應用 要達成有效的品牌溝通,藉由數據分析理解顧客需求是不二法門。品牌如果已完成前三步驟,就能從已打通的全通路會員數據中,全面瞭解會員商品偏好、忠誠度、購買週期、習慣的購物通路等顧客資訊。除了可藉此規劃更為個人化的行銷策略,也能在門市端幫助店員根據早已收集好的資料主動提供顧客協助,建立更加緊密的顧客關係! [...]

OMO 意思是什麼?掌握品牌數位轉型的黃金三角,驅動全通路銷售成長

虛實融合|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文 and English. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in this site default language. You may click one of the links to switch the site language to another available language. 在 Google 發表的《2022 智慧消費關鍵報告》指出,56% 的受訪消費者在購物前會橫跨線上線下蒐集資訊,顯示消費者為了確認購買需求,傾向花更多時間、透過多元渠道與品牌接觸。為順應現今購物趨勢,提供顧客跨通路購物的流暢度,同時避免被體驗斷點影響購物意願,OMO 概念也應然而生,成為零售品牌爭相布局的全新戰場。 OMO 意思是什麼?全通路整合的新零售模式 OMO 的完整英文名稱為 Online merge Offline/Offline merge Online,指的是品牌整合線上線下的系統、消費者數據,並將通路之間的服務和行銷策略融合,打造以消費者為核心、流暢的全通路購物體驗。完整的 OMO 布局讓消費者不必在電商或實體門市之間二選一,而是因應當下的需求和偏好,自然地在線上線下之間流動。 更重要的是,打通會員系統後,消費者不論在電商或門市,都能被辨識為同一位會員,同步累積消費升等、紅利點數等會員禮遇。對品牌而言,掌握多元通路的會員數據後,能進一步分析不同客群的消費紀錄與商品偏好,規劃更精準的線上線下行銷策略,吸引消費者回流。 OMO 與 O2O 的差異為何? OMO (Online merge Offline、Offline merge Online) O2O (Online to Offline、Offline to Online) 涵義 整合全通路系統、數據 線上與線下通路互相導流 概念 以消費者為核心,透過數據與流暢體驗促使消費者回訪,提升全通路銷售表現 以跨通路為核心,透過多元消費模式創造流量 系統整合 整合品牌電商、門市 POS/ERP, 以及全通路會員系統 線上線下系統未完全整合 消費者體驗 行銷活動、會員身分/權益一致, 品牌體驗佳 線上線下的優惠資訊、會員權益未整合,易造成消費者混淆 [...]

Festival Momentum Propels D2C Success: 91APP Achieves Record-Breaking NT$173 Million in November Unaudited Consolidated Revenue

Investor Latest News, 新聞中心|

2023-12-22 91APP (Stock code: 6741), the first native SaaS company listed in Taiwan, today announced its unaudited consolidated revenue for November 2023. The unaudited consolidated revenue for November 2023 amounted to NT$173 million, an increase of 12.67% year-over-year growth and setting an all-time monthly high. The total revenue from January through November 2023 reached NT$12.6 billion, reflecting a growth of 10.9% in comparison to the same period last year, indicating stable and upward operational momentum.

創造 OMO 新價值:Super App 凝聚品牌內部共識、滿足消費者體驗

虛實融合|

Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. 感謝《天下雜誌》報導(查看原文) 網購需求持續成長,根據經濟部統計處數據顯示,台灣 2022 年零售網路銷售額上看 4,930 億元,創歷史新高。但從未來流通研究所的資料可以發現:「純電商」規模成長率在 2021 第二季達到高點後逐步放緩,到 2023 的第一季成長率甚至僅成長 0.76%。 從< 91APP零售研究 >則可洞察零售業的另一面向,OMO 品牌在 2020 至 2022 年之間的業績逐年成長,特別受惠門市驅動 OMO 虛實流動,電商業績提升,連帶讓實體零售也全面增長。顯示電商與門市的虛實通路流動,讓台灣市場邁向 OMO 全通路成熟時代。 然而,當消費者越來越熟稔在虛實通路間穿梭,品牌便會因為碎片化的購物行為,難以蒐集完整的交易軌跡、優化全通路消費體驗,進而持續推動銷售成長。 零售品牌的下一波成長力道在哪?滿足消費者多元需求的 Super App 如何在 OMO 賽局中為品牌鞏固優勢? 落實多元化服務與體驗!Super App 助品牌持續創造經營效益 三大建置方針精準打造專屬 Super App 品牌依發展導入最契合的工具,賦予 OMO 全新價值 落實多元化服務與體驗!Super App 助品牌持續創造經營效益 Super App 能協助品牌在 OMO 成熟時代將全通路經營玩得更淋漓盡致,其關鍵價值在於單一App 提供一站式購物、支付與會員等功能,讓消費者跳脫切換多個工具的 OMO 情境,獲得全通路流暢的購物體驗,並讓品牌創造通路整合、會員經營、數據應用等多層面效益,解決成長趨緩的痛點,又能創造後續效益。 通路整合:整合消費者在穿梭在虛實通路所留下的碎片化行為,給予當下最方便、合適的交易方式,滿足多元購物需求 會員經營:「因人」、「因時」彈性設計節慶行銷方案,推出優惠券、點數積累、好禮兌換...等玩法,以吸引新客、活化會員 數據應用:整合虛實數據,洞察交易趨勢以瞄準目標客群實現精準行銷,並推出暢銷商品組合提升銷售 三大建置方針精準打造專屬 Super App [...]