電商神助攻 業績成長400%!時尚女裝 SO NICE 如何做到的?

SO NICE 的真本事:

  • 導入 91APP「門市企業版」,購物官網和 APP 一上線業績成長 400%,新客佔比高達 40%!
  • 以 APP 作為最佳門市型錄與會員卡,加速傳統門市推動 O2O 虛實整合新零售,門市與電商一起養會員、衝業績!

翻轉 20 年傳統門市

SO NICE 導入虛實整合新零售,再造正宗台灣快時尚!

SO NICE 總經理李宥宏與太太鄭家喻,以創新思維翻轉台灣快時尚市場。SO NICE 使用「91APP 門市企業版」解決方案,包含品牌購物官網、APP、門市小幫手會員系統,帶動全台門市轉型,讓台灣最早的本土快時尚品牌 SO NICE 煥然一新!

正當 UNIQLO、ZARA 等全球「快時尚」品牌以「集團式規模」接力進攻全台商圈,許多人也許不知,國內知名女裝品牌「SO NICE」早已是台灣快時尚的代表!

SO NICE 不僅在兩年前特別將 SOGO 旁精華地段的門市換新裝重新開幕,打造更舒適的試衣環境,自 2015 年起至今,更突破傳統銷售模式,採用 91APP 門市企業版,打造線上品牌電商、APP、全通路會員系統,成為台灣時尚品牌的新零售虛實整合 O2O (Online to Offline / Offline to Online) 的領先者!

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迎戰國際快時尚大軍

SO NICE 以行動電商將「女人的第二個衣櫥」送到客人手裡!

「幾年前西方快時尚進來,我們開始察覺市場有非常大的變化!」

他是 SO NICE 總經理李宥宏,企業第二代,擁有市場敏銳嗅覺與革新企圖。自接掌 SO NICE 後,為了因應國際快時尚大軍來襲,SO NICE 除了原本的實體門市,更勇敢開拓線上電商市場。

SO NICE 主要客群集中在 30 歲以上的女性,以質感、流行的服飾著稱,並強調「週週出新品」。平均每 40 天前就必需開發設計,才能符合快時尚的節奏。

「女人的第二個衣櫥」正是 SO NICE 一直堅持的理念,坪效不是實體門市的績效重點,李宥宏反而在 30 坪的門市中劃出 10 坪以上的寬廣空間讓客人試衣,創造舒適的購物體驗。

隨著電商時代來臨,除了原本 50 間實體門市,SO NICE 更希望將觸角延伸到行動電商,提升電商業績佔比,將「女人的第二個衣櫥」送到每位愛美的時尚女性手裡。

百貨業績下滑

「獨立經營」、「垂直整合」街邊店成為本土快時尚優勢!

「SO NICE 推出時就是符合『快時尚』的概念!」李宥宏說。20 年前百貨公司興起,是實體門市的巔峰時代。SO NICE 早期也曾打入百貨專櫃,直到 10 年前,「網購潮」使得百貨業績受影響,消費者也聰明地只挑百貨大推折扣活動時才買,造成百貨整體業績下滑,風光不再。

手機消費興起!SO NICE 搶先佈局行動電商

因此,SO NICE 將主力戰場從百貨移轉到「街邊店」,由於自主性高,反而成為最大利基。隨著手機時代來臨,李宥宏看見「手機消費是下一個零售業的變革」,因此搶先業界提早佈局行動電商。

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導入 O2O 虛實整合新零售 門市+電商一起成長!

行動電商如何和實體門市一起拚業績?關鍵在於「O2O 虛實整合新零售」,讓線上的訪客往實體門市體驗,線下顧客成為線上會員,全通路服務消費者。

「消費者在哪裡,店家的服務就要跟到哪裡」李宥宏的理念與 91APP 提供的品牌電商經營模式不謀而合。

和 91APP 合作後,SO NICE 掌握了全通路,包含:門市、購物官網、品牌 APP,掌握跨通路的會員、數據、消費行為,讓 SO NICE 不畏大環境變化,會員數與業績照樣不斷成長!

近年消費人潮往手機移動,李宥宏發現,「APP 是連結實體與虛擬通路的重要橋樑!」

為讓 SO NICE 的快時尚與科技加速接軌,O2O 虛實整合計畫一開始,挑戰即接踵而來。「一開始,門市推動上很吃力,花了很多時間讓門市人員理解為什麼要鼓勵顧客下載 APP」

APP + 購物官網創 40% 新客,業績 400% 成長!

李宥宏說,接觸行動電商後,真的顛覆原先想像!APP 一邊吸收新客人,一邊提升舊會員的客單價和購買頻率,帶動門市和線上業績同步成長!

李宥宏說,「很多員工原本對 APP 下載數沒有太多感覺,但二個月後 APP 下載量大幅提升,所有人都看到了業績成效!大家才發現,原來線上一天的業績,竟然比門市多很多!

會員數以及 APP 下載量,是虛實整合新零售成功的關鍵。李宥宏全力推動客戶加入APP 會員,並且在公司大會上告訴所有門市人員:「我們應該站在客人的角度想,客人在哪裡,我們的服務就要跟上。客人如果習慣在手機上消費,我們就應該讓客人能在手機上購買我們的商品。」

善用「門市推薦人」利潤共享加速推動 O2O

SO NICE 採用 91APP 所提供的「門市推薦人」機制,鼓勵門市人員推薦客人下載 APP 與線上購買。該客人加入會員後線上消費,門市人員也能獲得業績抽成。

除了業績誘因,李宥宏也找來幾位成功推廣下載的門市人員分享經驗 (如:告訴客人把 APP 當作最新型錄等),加上每天公布各區推廣 APP 的競賽成績,不僅有效的促進 APP 下載,也直接反映在業績成長。

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APP 連結門市+電商會員與數據

線上線下一起拼業績

SO NICE 自去年 10 月 APP 與 AWD 購物官網正式推出後,除了業績較先前快速成長 400%,且原以為 APP 使用者應該都是老客人,卻意外發現新客佔比高達 40%!

作為傳統門市轉型 O2O 虛實整合的品牌先鋒,縱然前方仍有許多未知,但是李宥宏語氣堅定地說,「對於虛實整合 O2O,方向對的一定要做,方向就算是錯的,也一定要做!」李宥宏強烈地說著。他認為就是要在做中學習、修正,才會看得到結果。

台灣O2O虛實整合趨勢正起步!

傳統門市轉型與虛實整合,SO NICE 李宥宏:「不管對錯,一定要做!」

李宥宏說,「接下來,我們持續努力開拓新市場,兼顧原有品牌味道,同時找到更多喜歡我們品牌的客人。」

對於虛實如何緊密結合,線上與線下佈局,仍考驗著他,一句「不管對錯,都一定要做!」更是道破李宥宏投入 O2O 虛實整合的魄力與決心!

他也鼓勵未來將加入品牌電商與投入虛實整合的商家朋友「做就對了!」沒有嘗試去做,將永遠不會知道結果。

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