巴布百貨(已自創品牌更名為:HH草本新淨界)

By |2018-12-07T14:26:06+00:002017-10-20|美妝保養|0 條評論

上線100天,業績破百萬!台中騎車面交小賣家,變身全台超夯品牌電商

由美妝品起家,目前販售逾一千種品項的巴布百貨,經營者黃匯智、陳婉瑜夫妻倆從實體門市到拍賣等購物平台,見證了各種通路的興衰,去年決定建立自家品牌電商官網與APP,僅僅不到百天的時間,巴布百貨單月業績即衝破百萬,聲勢一路扶搖直上,也讓夫妻倆對於未來目標產生莫大信心。

創業初期店面苦撐四年,庫存壓力大,背水一戰發展網拍事業

不甘於朝九晚五的規律生活,黃匯智從十七歲便開始創業,即使未能長久經營,但「創業」始終是他心中未曾熄滅的夢,直到退伍後在公司行號當業務,下了班依然拼命規劃創業事項。

「真的好想要有自己的事業,好想成功!」憑著這股信念,當時還只是情侶的黃匯智與陳婉瑜,透過朋友取得一批美妝品,2005年在彰化開設實體店面,成果不如預期,苦撐四年不得不收起店面,一堆庫存只好放在拍賣網站上兜售,想不到銷售狀況出乎意料的順利,他們開始跟盤商進貨,與其他平台合作,漸漸在網路世界發展出另一片天。

就在這一年,黃匯智毅然離職,與陳婉瑜全心投入網拍事業,開啓了巴布百貨的成功之路。

平台一味削價競爭,轉戰品牌電商

起初主要在拍賣網站及其他平台經營,為了衝拍賣評價,兩人騎著機車到處面交,當面驗貨、服務、提供優惠,近距離博感情,培養穩定客源也獲得良好聲譽,累積了八萬多個評價,成為該拍賣平台評價最高的美妝賣家,兩人一步一腳印打拼來的評價數,至今還沒有賣家突破記錄。

然而,在看似順利的表象後卻隱藏著各種問題,促使黃匯智與陳婉瑜開始思考轉型。

平台百家爭鳴,「當紅商品就等於流量,所以哪個產品紅,我們就賣什麼。」當紅商品容易淪為一窩蜂,競爭到最後不得不走削價割喉戰,「但這真的不是長久之計,只會殺價稱不上行銷。」

有了這層深刻體悟,加上當時逐漸感受到操作粉絲團帶來的效益,兩人開始意識到行銷的重要,便決心要自營品牌電商通路,為巴布百貨下一階段的成功積極熱身。

透過數據掌握顧客輪廓,調整商品結構再進化

過去在網拍平台上,商店充其量只能有收件者與送貨地址,無法得知客人進一步的資料,更遑論與客人第一線接觸。但自從建置品牌購物官網與APP後,黃匯智不僅能夠自主掌握完整的顧客資料、商品喜好、年齡分布與購買力,甚至能針對主顧客快速調整販售品項,有效提高客單價。

舉例來說,黃匯智發現主顧客多為25至35歲的女性,比其他同類型品牌電商的主顧客年紀稍長一點,便著手調整商品種類,開始販售童裝、嬰幼兒用品,想不到竟成功躍為熱銷商品。

目前巴布百貨販售品項共約一千項,其中美妝品占五成,而童裝及日常用品則有三至四成,平均客單價較同類型網站高出許多。

流量、會員、數據整合,業績像源源不絕的活水

談到巴布百貨業績三個月大幅成長的主因,黃匯智認為有三大關鍵:顧客資料、導入官網流量、粉絲團行銷,三者缺一不可。

黃匯智的經營策略是,除了穩定經營舊客,也要持續開發新客;目前巴布百貨官網新客與舊客的業績佔比是7:3,「基本上會使用官網跟APP的都是老顧客,但單靠他們是不夠的,粉絲團、FB廣告就像活水,可以一直帶來新客人。」黃匯智解釋道。

對於操作FB廣告,老闆娘陳婉瑜堅持親力親為,不假他人之手。這一年來,她對FB廣告操作頗有心得,她坦言過去只能憑直覺,「以前一個廣告用到底,後來才知道同樣一個廣告必須用好幾種素材做測試。」現在她更能透過數據分析針對潛力客群投放廣告,發揮最大廣告效益。

陳婉瑜認為近幾年社群流量崛起,不僅能快速導入新客,也能輕鬆提高老顧客黏著度,因此在操作FB廣告時,她也會導入早期網拍時期的忠實客群email,讓老顧客在巴布百貨品牌官網上維持穩定回購。

勇於嘗試,不但是推進巴布百貨的最大動能,也是黃匯智夫妻間的默契,身份從情侶成為夫妻,共同經營事業難免有意見相歧的時候,「最重要就是設好停損點,然後不斷嘗試。」

不必騎機車風吹雨淋,一樣抓住顧客的心(粉絲團、官網、APP缺一不可)

投入經營官網、粉絲團及APP已超過一年,黃匯智認為這三者擁有各自功能,也能帶來不同效益,但這三者實際上連成一氣,有效串聯才能締造佳績。

「官網是一個擁有完整形象的網站,搜尋容易,客單價也高;APP的轉換率很高,業績達官網一半;粉絲團則是有溫度的,可與顧客產生更多互動、了解他們的想法。」黃匯智進一步補充,他認為依舊不能放棄任何載體,google、youtube都必須嘗試。

此外,巴布百貨仍持續在其他拍賣網站及平台鋪貨,「老顧客有感情了,再說平台是客戶來源端之一,也是一種廣告。」

即使已經不需要騎著機車到處面交,但巴布百貨透過正確的資料分析,針對不同客層提供不同優惠或服務,反而更有效抓住客戶的心。

距離目標越來越遠?因為不斷進步,未來無限可能

從無人聞問的實體小店到現在穩定成長的品牌電商,現在應該算是成功了?黃匯智的答案卻出乎意料:「離目標愈來愈遠!」一旁的陳婉瑜笑說,每個階段都有不同的目標,現在他們對於成功的定義,早就和創業當時大不相同了。

走過拍賣網站、平台全盛榮景,現在正面迎向品牌電商的浪潮,黃匯智夫妻倆深知經營模式必須不斷進步,否則都只是為人作嫁,難逃被淘汰的命運,未來巴布百貨也不排斥推出自創品牌,迎接全新挑戰。