飛利浦 PHILIPS

 

當市場在高喊新零售改革時,並不是只有線上品牌的專利,這幾年慢慢看到大眾熟悉的實體品牌也開始反攻線上市場,PHILIPS一個在台灣深耕52年的品牌,如何成功融合過往豐富的實體零售經驗,跟上新零售新趨勢?

 

翻玩關鍵>>Move Fast!

飛利浦是一家領先的健康科技公司,致力於在從健康的生活方式及疾病的預防、到診斷、治療和家庭護理的整個健康關護全程,提高人們的健康水準,並改善醫療效果。而飛利浦健康生活事業群也就是較為消費者所知的小家電事業,為能更進一步走入民眾生活,極力建立起與消費者對話並更加親近的關係。

近年,面對零售銷售的快速轉變,台灣飛利浦觀察到現代消費者處於在線上和線下的新零售場景中,會傾向於在購物體驗價值最大化的通路進行購物,故能經營能快速創造線上線下融合的全通路成為台灣飛利浦to C事業最大的轉型方向,「Move Fast! 攻佔新零售市場的關鍵就是速度跟即戰力」台灣飛利浦官方線上直購通路經理Chris說道。

調整>>內部創業,朝向全通路整合策略

台灣飛利浦於2016年經由數位轉型成立飛利浦官方線上直購體驗店,期間透過全通路(Omni Channel)策略虛實整合以實現體驗式服務,達到致勝線上、突破線下的目標,並經由專屬會員管理機制(Customer Relationship Management ,CRM),持續吸引新會員加入,也深入經營既有會員。此外,更進一步運用”4力”布局專屬全通路策略,分別為

1) 品牌力 借力使力: 藉由全通路的品牌能量,包括飛利浦官方線上直購體驗店的完整產品溝通、酬賓方案,加上外部平台的資源,加乘效果創造優異轉單率。

2) 商品力 獨家酬賓: 特選2016-2017兩年被消費者列入願望清單裡的風雲商品進行商品組合。

3) 會員力 專屬溝通: 針對飛利浦官方線上直購體驗店會員,推出驚喜閃購方案與限量封館方案,創造獨家專屬感。

4) 社群力 意見領袖: 由行家&知名部落客介紹不容錯過、解決痛點的完整方案,提供搶先優惠給社群領線的粉絲們

成效1>>忠誠會員數增加,回購率20%

飛利浦官方線上直購體驗店成立兩年來,透過全通路策略實現體驗式的購物情境,讓線上購物也能創造有如親自接觸產品的安心感,並善用第一線消費者觀察及第一手專屬數據強化顧客關係管理;不僅持續優化服務內容,更藉由台灣飛利浦全通路的能量,吸引許多未曾線上購物的消費者踏出第一步,實現會員人數雙倍成長的目標,回購率達20%。

成效2>> 主導市場溝通,讓速度更快

擁有自已的自有營通路,最大差異是擁有跟消費者溝通上的主導權,能夠加快行銷速度,再加上專屬數據分析,可支撐內部行銷決策,另一方面,對消費者來講也可加速從容自信的下單,精煉的資訊讓雙方都提高決策品質。

成效3>> 擁有專屬數據,從容自信做決策

搭上數位趨勢,數據可以協助品牌精準掌握消費者需求,台灣飛利浦是與時俱進的公司,擁有專屬數據對台灣飛利浦來說相當重要,對內協助公司做決策,對外可洞悉消費者需要什麼,是最關鍵的消費者洞察。

透過精準數據與市場布局,台灣飛利浦於2017年首次親自加入線上雙11活動,雙11當日較2016年業績成長超過三倍,於是訂下2018年目標: 業績成長是第一年的10倍,「這個目標,我們是很有信心的!」台灣飛利浦官方線上直購通路經理Chris說道,「我們會不斷推出整合的創新解決方案,帶給消費者優質的產品使用與購物體驗!」。

2018-04-17T14:25:23+00:00

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