一場疫情,加速消費者往線上購物移動。廣大的門市品牌如何加速轉型,挽救營收?

今年各家零售品牌主都在問:「我該導入 OMO 嗎?」因為 OMO 虛實融合模式已經是各家大型零售品牌的重要課題,讓線上與線下相輔相成,在新零售時代下幫助品牌打造護城河。

不過,對門市品牌而言,即使了解 OMO 的商業框架、也開了品牌官網,為什麼業績還是做不起來?

因為,只做電商絕對不夠,您還需要整合線上線下的數據和行銷策略,才能真正發揮 OMO 虛實融合的優勢,讓電商/門市一起同步成長

接下來,就跟著我們一起學習 OMO 核心理念,掌握OMO行銷4大策略,同時讓電商與實體門市業績雙贏,一同邁向營收高成長!

為什麼要做 OMO 行銷?有什麼好處?

消費者已經虛實融合,線上線下跨通路消費。您的品牌,跟上了嗎?

實體電商 OMO 會員總消費金額成長 1.6 倍

《91APP零售研究》發現,當同一個會員,在你的門市和線上多通路消費,這種「OMO 會員」,一年內的消費頻次可成長 2 倍、總消費金額成長 1.6 倍!

因此,品牌需要透過 OMO 行銷,讓你的會員在門市買、在線上也買,多通路消費產生業績循環

例如,2020 年的 雙 11,過往只有電商平台才搶得到滾滾錢潮,門市只能乾瞪眼。但導入 91APP OMO 型的實體品牌,交易總額飆升270%,店家客戶們又驚又喜,原來提前布局 OMO,效果這麼好!(如何導入?來和開店顧問聊

那麼,如何開始啟動 OMO 行銷呢?你的品牌,需要開始養會員。

OMO行銷核心是什麼?以會員為核心,打造精準行銷策略

OMO行銷的核心理念,在於以會員消費者為核心,整合線上線下的消費數據、會員權益,讓品牌客人無論在哪個通路,都能獲得一致的服務體驗。好處如下:

  • 提升會員回購率、全年消費金額
  • 提升門市客流量和提袋率
  • 行銷策略更精準,少花冤枉錢,用有限的行銷成本,滾出更大的業績

對客人來說,在你的官網、APP、門市消費,都可以同步累積點數、累積會員升等享有專屬優惠,何樂而不為?

對品牌而言,因為線上線下數據充分整合,品牌可以知道會員在哪個門市買過什麼、在官網選了哪些商品加入購物車、參加過哪些促銷、還差多少錢就升等白金會員…,數據通通一目瞭然!

這種融合線上線下通路的模式,讓品牌能針對會員進行精準行銷,把預算花在刀口上,集中投資在最有機會購買的商品、客群、活動檔期,針對會員喜好與消費潛力,打造出隨時都能讓會員心動購物行為的商業模式。

OMO 行銷三大問

(更多 OMO 轉型導入服務,歡迎聯繫專人諮詢

如何善用OMO行銷?掌握4大行銷策略

1. 打造線上流量池:官網 + APP + 社群

OMO虛實融合模式並非讓線上通路分食原有的實體店面業績,而是透過官網,結合APP推播、社群經營、LINE@、數位廣告等方式,精準、有效觸及消費者進行溝通,促使他們提升消費意願,進而在線上消費,或前往門市購物,幫助品牌提升整體業績。

轉型第一步:官網+APP 養會員 

官網+APP 是最簡單、最快速累積品牌會員的方式。91APP 的 APP 旗艦方案,讓品牌快速用購物官網吸新客、APP 養熟客。只要用心經營 APP 會員,我們有合作品牌的 APP 轉換率高達 5% 以上,大幅省下廣告成本。

OMO 虛實融合 商業模式簡圖

2. 將線上流量轉換到線下門市

打造品牌官網、線上社群,不僅可以增加消費者接觸品牌與商品的管道,還能透過這些線上資源,提供門市優惠券給消費者,鼓勵他們走進店面消費;或讓消費者從線上下單,再到門市取貨,藉此提升來店人流,增加門市的銷售機會。

轉型第二步:拉升門市客流 

許多 門市跨通路品牌 愛用 APP 給會員發送門市優惠券、贈品券、門市取貨試穿,吸引客人來店。即使不是黃金地段,巷弄小店也能賣贏金店面!(CTA:預約說明會了解如何拉升門市客流

3. 獎勵門市店員

門市品牌如何快速累積線上會員?店員的推廣是關鍵!店員是門市品牌最重要的資產,激發第一線員工積極銷售、拉會員的動力,才能幫助品牌業績成長。

雖然在 OMO 全通路趨勢下,消費者習慣線上搜尋、門市體驗。但門市店員可能會擔心消費者選擇上網購買,導致門市銷售業績不佳。

如何激勵門市店員推廣動力?以下兩招搞定!

轉型第三步:門市推薦人制度 

可以藉由推薦人機制,讓消費者在不論在線上或線下購物,都能將業績獎金歸給服務的門市店員,獎勵第一線辛苦的員工,激發他們的銷售熱誠。有的品牌光是推薦人獎金,就能讓店員多領 1-2 個月,激勵門市大力推廣,讓品牌線上業績單月可達 2000 萬

轉型第四步:拉升門市提袋率 

91APP 的門市小幫手,讓店員用 iPad 就能 3 秒把門市客變成線上會員,還可以查詢客人在官網上看過、收藏過哪些商品加入購物車,精準推薦客人最有機會購買的商品,提升銷售成功率。

4. 培養會員忠誠度、提升回購

門市可以透過提供加入會員獎勵(例如加會員送購物金),吸引消費者提供手機號碼,就能快速成為品牌會員,再透過消費積點制度與會員優惠券,鼓勵消費者持續回購,維持購物的循環流程。

為了增進線上會員來店消費,91APP 幫助店家將官網、APP、全通路會員套件、門市 POS 整合, 消費者在線上獲得的紅利點數、優惠券,可以來門市購物時,用 POS 核銷,馬上折抵購物金,增加會員來店意願。(門市/網路會員一次打通,了解門市尊爵方案

OMO導入方案,用虛實融合幫助品牌業績一路高昇

91APP推出的OMO旗艦方案,已為多家知名品牌成功打造虛實融合模式。尤其針對OMO的2大核心-會員與門市店員提供解決方案,提供會員一站式管理顧客資訊,搭配門市小幫手銷售APP綁定門市推薦人,成功留住忠實顧客,同時又能獎勵在第一線辛苦的銷售同仁,進而幫助品牌業績一路提升。

如想瞭解OMO模式,歡迎報名虛實融合開店講座,一同參與上萬家老闆們最感興趣的商業模式。

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