「Laughter and Fun！」彩妝品牌 benefit 深信微笑是最好的化妝品，近期與活潑俏皮的 Youtuber 白癡公主聯名推出新品眉筆，成功創造話題。

除了透過 KOL 合作帶動話題，benefit 也為奠定品牌長遠競爭力展開布局。2020 年，benefit 與 91APP 合作以 OMO 轉型計畫，在疫情年間逆勢開拓門市客源、提高全通路業績。轉型三大方針為：

1. 升級官網，並打造品牌 APP、LINE OA，建構完整的品牌數位通路
2. 多元數位通路經營顧客，深耕粉絲、首購客、忠實會員等不同客群關係
3. 推動顧客線上、線下循環消費，培養品牌 OMO 會員

轉型效益在一年間展現，benefit 在 2021 疫情年業績不僅沒有下滑，甚至比前一年成長了近 40%，而實體門市也在近期開設 3 家新櫃點。在疫情之下，benefit 如何推動 OMO 轉型，加速線上、專櫃客流和業績成長？

✓  APP + 會員分眾推播 行銷瞄準顧客需求 轉換率為官網 1.4 倍

✓  LINE OA 推進好友招募 持續拓展品牌會員池

✓  顧客數據助攻全通路行銷 創造高業績貢獻 OMO 會員

「只要有客人在的地方，就是我們要做生意的地方。」benefit 指出，面對顧客多變的購物習慣，品牌應推展能與消費者接觸的線上線下管道。因應疫情衝擊，也為滿足顧客 24 小時、在任何地點都能購物，benefit 決定建構完整的數位通路，讓顧客不論什麼時間、在哪裡，想買就能買！

benefit 與 91APP 合作，除了升級原有的官網系統，也打造品牌 APP、 LINE OA，增加多元購物通路，讓顧客自由選擇。benefit 一方面運用官網、門市人員推進顧客下載 APP 並註冊會員，為擴大 OMO 會員建立基礎。另一方面則加強經營 LINE OA，運用 LINE 的普及率，快速吸引對品牌有興趣的粉絲，運用一對一溝通、推播品牌最新資訊，加深粉絲對品牌的了解，進而提升轉換率。

在品牌官網、APP、LINE OA 三者建構出完整的數位通路版圖之下，benefit 隔年取得 GMV 成長 40% 的佳績。此外，benefit 的官網在開幕 2 個星期內，業績就突破 84 萬，2 個月後甚至超過 250 萬，顯示數位通路為品牌開拓業績的成效。

APP 不只是數位通路的渠道之一，benefit 運用 APP 深度經營會員，搭配分眾溝通， 不僅提供顧客更好的數位體驗，也提升導購命中率。

91APP 數據後台整合了 benefit 會員在全通路的行為數據，讓 benefit 行銷團隊得以圈選不同消費行為的顧客，規劃分眾溝通策略。例如，針對高價值 VIP、有折價券未使用、看過優惠商品但未購買，或是即將流失…等不同屬性的會員進行 APP 分眾推播，讓品牌得以有效促進新客首購、舊客活化，行銷轉換率大幅提升。

這種以顧客需求為中心的精準推播，為品牌帶來更高的銷售效益。以數位通路來看，APP 流量雖然只佔品牌電商 32%，但業績占比高達 58%，且轉換率是官網的 1.4 倍。benefit 指出： 「我們發現有下載 APP 的會員，轉換率與回購率更高，顯示這一塊客群非常值得深度經營。」

除此之外，APP 也是導引顧客到門市專櫃的重要利器。benefit 行銷團隊透過 APP 發送新品試用券、門市折扣券，吸引顧客來專櫃試用商品，或體驗 benefit 專櫃獨家的「蜜蠟修眉」服務。不僅為專櫃帶進人潮和業績，也讓更多會員體驗到專櫃的貼心服務，與品牌建立更長遠的連結。

benefit 主打眉彩產品，且門市提供蜜蠟修眉服務。

benefit 透過 LINE OA 下載禮、綁定帳號領折扣券功能，一步步引導粉絲成為品牌會員，不只擴大會員招募，同時也為 CRM 系統建立更完善的會員數據。

例如，benefit 開設 LINE OA 初期，就曾以加 LINE 好友送小眉筆的活動成功引發話題，在短短一個月內，好友數就突破 5000 人。 與粉絲成為好友後，benefit 透過一對一溝通，深化粉絲對品牌與產品的認識，並將粉絲引導至 APP 完成會員註冊，不斷替品牌會員池注入活水。

目前，LINE OA 好友人數約 1 萬 5000人，且每年人數都以倍數成長。透過持續擴大好友數，benefit 能為品牌推進會員招募，並以即時、貼近顧客的溝通方式，將會員培養成忠實顧客，提升品牌回購率。

benefit 運用 91APP 的 CDP（顧客數據平台），打通全通路的會員行為與交易數據，讓線上的會員資訊、行銷導流皆能為門市所用。

例如顧客在 benefit 官網預約蜜蠟修眉服務，再到門市實際體驗。門市店員就能透過詳細介紹，或親自替顧客試妝，提高顧客購買眉妝商品的意願。

此外，門市店員也能運用贈送折扣券的方式，引導顧客下載 APP、成為品牌會員，即使顧客沒有當場消費，也能在日後隨時從官網、APP 下單。

benefit 透過引導顧客往返於線上、線下循環消費，不僅提升全通路整體業績，也創造高業績貢獻的 OMO 會員。

「運用顧客數據，讓經營線上通路不是和線下搶生意，而是替品牌找到全通路攬新客、經營舊顧客的 solution。」benefit 分享，官網剛上線兩周，就將 1 萬 5 千名會員導入線下，這些會員當中有 60 %是新客，成功替品牌創造 OMO 會員。

隨著 APP、 LINE OA 逐步納入經營項目，電商版圖日趨完善，加上打通全通路 CRM，以數據驅動營運，benefit 在疫情年繳出漂亮的業績。

「變動就是不變的常態。」benefit 能有這樣的轉型成果， 除了與 91APP 合作、運用 OMO 工具之外，擁抱變動的勇氣也是成功關鍵。未來，benefit 必定會以求新求變的精神，面對產業的瞬息萬變，並以打破框架的態度，替品牌持續開創新局。