用戶服務條款

1. 我們僅接受依照台灣法令註冊之公司、商號註冊為我們用戶，您必須以公司、商號的名義與登記資訊完成註冊。若您非具備前述身份，請勿申請註冊。

2. 本服務條款稱〝您〞、〝用戶〞時，包含了公司本體、所屬員工以及依公司所授予權限而操作運用本服務的人。註冊人在註冊時，擔保已取得前述人等的合法授權，並有責任確保前述人等均確實為本服務條款所拘束。

3. 本服務條款稱〝91APP〞或〝我們〞時，包含英屬開曼群島商九一應用軟體股份有限公司(即91APP, Inc.)以及其法定關係企業。

4. 您同意以電子文件作為表示方法，依本服務條款交換之電子文件，其效力與書面文件相同。請留意，當您註冊為我們的用戶時，視為您已經充分閱讀、了解並同意本服務條款，且承諾遵守本服務條款之一切內容。

5. 您得隨時於91APP官網查閱最新版本，版本更新時，也將同步更新於91APP官網並透過系統管理後台(簡稱OSM)對您發出通知。若對91APP服務或本服務條款內容有疑問，務必請通知我們，我們將為您說明或協助您終止帳戶，但自版本更新日起算14日內未表示意見者，視為您同意接受更新的版本。

6. 為了輔助並確保您順利使用我們所提供的服務，我們將使用手冊、教育訓練、金物流規範條款等與實際操作有關的各類規範，公布在OSM，請您務必隨時查閱、密切注意OSM的所有公告，您有義務按照OSM的公告與各類操作規範使用91APP服務。同樣地，前述規範內容有更新時，也將透過OSM對您發出通知，若您對於OSM之公告或規範有不了解或不同意者，請循前條管道與我們聯繫，以便我們為您解釋說明。

7. 91APP服務是以SAAS雲端技術為基礎，進而提供各種電商解決方案之軟體服務，各方案所具備的功能包含但不限於品牌APP及WEB官網(以下合稱線上商店)、OSM、管理報表等等。方案具體內容請參照91APP官網方案介紹，並以OSM內方案功能明細為準。

8. 完成開店帳戶(簡稱帳戶)的註冊流程後，您將透過我們提供的帳戶，使用91APP服務。帳戶註冊流程均以電子郵件方式進行，其步驟與應注意事項如下：

(1) 91APP提供報價予用戶，用戶同意後回傳91APP。

(2) 雙方確認報價無誤後，91APP提供開店帳戶申請表，由用戶確實填寫並回傳91APP。

(3) 用戶依限回傳、完成付款時，即完成帳戶註冊。

(4) 91APP在雙方約定的時程，啟用用戶所選購的91APP服務。啟用，是指91APP交付帳號、密碼，用戶應隨即自行變更密碼並進行OTP驗證。

9. 您須提供正確的註冊資訊，其中包含公司登記名稱、統一編號、登記地址、法定代理人、聯繫窗口、公司銀行帳戶等等，若您所提供的資訊有誤或有缺漏，您須自行承擔後果，若有冒用或盜用第三人資訊申請註冊者亦同。

10. 除經過我們同意外，帳戶不得讓與他人使用，您與第三人的讓與約定，對91APP不生效力。

11. 若需升級現有方案，請與我們聯繫，我們會協助您完成申請流程。

12. 用戶與91APP都有權隨時於60日前通知對方提前終止91APP服務或提前終止帳戶使用權限。

13. 當用戶違反本服務條款規定時，91APP得通知用戶在一定期限內改善，若同一違規事件經通知第2次仍未改善時，91APP有權終止用戶的帳戶權限。但當用戶在使用期間內有下列情事時，91APP有權立即終止用戶的帳戶權限，用戶所繳納的一切費用，均不退還：

(1) 使用91APP服務時，經91APP判斷有直接或間接損害91APP商譽或有損害之虞。

(2) 有事實證明或有公開資訊指出從事違反法令的營業行為，或有其他信用不良情況。

(3) 進行依法不得透過網路或行動電子商務方式販售或行銷之商品或服務，或於行銷或販售前應取得主管機關許可但未取得而逕行在線上商店上行銷或販售者。

(4) 無故暫停營運或停止對消費者服務，例如不對已成立的訂單出貨、不處理退、換貨等，且行方不明、無從聯繫，或經聯繫後仍無故拒絕營運或服務者。

(5) 利用刷卡設備作非實際買賣的融資交易的調現或拆帳(如將一筆交易分成二張簽單請款)行為，或利用會員信用卡資料進行偽冒交易。

(6) 商標、商品或服務經第三人主張有侵害智慧財產或其他專屬權利，或有侵害之虞。

(7) 依破產法聲請和解、宣告破產或重整、或經票據交換所公告拒絕往來、或停止營業或受強制執行假扣押假處分。

(8) 利用91APP服務散播或發表任何具攻擊性、猥褻性、威脅性、毀謗性、歧視性、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。

(9) 上載或散佈任何含有電腦病毒、木馬程式、惡意程式，或任何意圖中斷、破壞、干擾或攔截電腦軟硬體功能之程式碼。

(10) 其他違反[第六章 使用91APP服務及營運須知]的行為。

(11) 遲延給付91APP服務有關的費用，在91APP給予30日以上期限後仍未給付。

14. 帳戶使用權限到期，或依本服務條款被終止時，線上商店的交易功能將隨同停止(當日即「關店日」)。自關店日起，訂單與相關資料的處理事宜如下：

(1) 用戶在關店日起算10日內，處理尚未服務完畢(包含但不限於出貨)的訂單。

(2) 為保障消費者權益，自關店日起算第11日起，若仍有尚未處理完畢的訂單，91APP有權以用戶的名義，對會員發送無法出貨以及完成退貨的退款通知，或將主動取消訂單及完成退貨，並保留尚未對用戶結算的代收款，作為對會員退款使用。

(3) 自關店日起，若消費者有退貨狀況，而用戶不受理退貨商品或實際上無法受理時，視為放棄商品所有權，交由消費者或物流業者自行處分。

(4) OSM將在關店日起算40日內關閉，用戶須在此期限內，自行將所有交易及會員資料匯出，若逾期而未完全匯出完畢，91APP有權將這些資料銷毀刪除，用戶不得因此對91APP主張任何權利。

15. 帳戶權限終止後，若仍有使用91APP服務的需求，必須重新註冊帳戶。

16. 依第14條終止帳戶使用權限者，91APP應將已收取的當年度線上商店系統服務費，扣除已使用月份之費用後退費予用戶，如用戶對91APP有積欠費用者，91APP得逕自從前述退費中抵扣，如不足抵扣時，用戶應於終止前付清其差額。除前述狀況外，其餘費用均不予退還，非依第14條終止帳戶權限者，均不退費。

17. 91APP提供關於電子商務解決方案的軟體技術服務，除了用戶與91APP另外特別約定以外，91APP服務的內容，自始不涉及一切商品交易與品牌經營。線上商店完全以用戶的名義獨立經營，因此，用戶了解並同意：

(1) 因91APP服務所產出或提供的一切營運相關數據、分析資訊，僅供您營運參考用，不構成任何有關獲利或有效經營的保證，用戶應自行承擔商業風險及營運責任。

(2) 用戶應按照主管機關所核准營業項目進行營運，並確保所提供的商品或服務以及販售行為，均符合消費者保護法、公平交易法、食品衛生安全管理法、商品標示法與其他有關法令的規定，並依法取得銷售資格，且不販售法令禁止於線上販售的商品。

(3) 用戶須自行負擔商品責任，確保自己的商品或服務品質符合對消費者的承諾以及市場一般水準，不存在傷害消費者權益的瑕疵或隱患。

(4) 用戶有義務確保於線上商店上架的商品或服務，並無侵害第三人的智慧財產權利或無侵害之虞，若為商品轉售行為，並應確保有權販售。

(5) 用戶承諾按照91APP所公告或OSM所揭露的方式正確使用91APP服務，如有操作不當所導致的資料錯誤或外洩，由用戶自行負責。

18. 為使用 91APP 服務，用戶應自行安排、建置必要的正版軟硬體設備、網路連線等，並應負責自行經營管理與營運線上商店有關之事務，包含但不限於決定並提供價格及交易條件予消費者、製作編輯商品及服務介紹、上傳並維護線上商店之商品及服務、寄送或提供商品及服務予消費者、依約或依法提供售後服務或保固等。

19. 用戶應自行申請Apple及Google開發者帳號，並授權91APP進行APP上架。並有義務完全遵守APP STORE與GOOGLE PLAY STORE的APP上架與使用規範，並了解APP STORE與GOOGLE PLAY STORE對於商品、服務審核，以及APP上下架有絕對的管理權力。若用戶要求修改APP的Icon、名稱、歡迎畫面等，或遭APP STORE與GOOGLE PLAY STORE下架而需要重新上架APP，在向91APP繳交8,000元服務費用後，91APP將協助重新上架。縱使重新上架申請未獲核准，前述服務費用均不退還。不論在任何情況下，91APP均不因APP遭APP STORE或GOOGLE PLAY STORE下架而對用戶負任何責任。

20. 與使用91APP服務有關的交易條件(包含但不限於報價單)及雙方因此所交付的一切資訊，均屬機密資訊，除依法律規定或依主管機關要求提供，或雙方另有約定者外，不得以任何形式提供或揭露予第三人，或利用機密資訊為任何有損他方權益之行為，對該些機密資訊負擔保密義務，保密義務自您的帳戶關閉後2年內有效。雖有前述規定，用戶及91APP均得將機密資訊揭露予為協助履行雙方合作或有輔助必要的第三人，如受僱人、關係企業，或其顧問、會計師或金、物流服務業者，前提是與該第三人有簽立保密義務不低於本服務條款的書面協議，若用戶或91APP的第三人違反保密義務者，您或91APP應負連帶責任。

21. 用戶應維護管理自己所使用的軟硬體電子設備設施之資訊安全，包含但不限於設定高強度密碼、至少每季更新自己所使用或與91APP服務有關之軟硬體設備密碼、隨時更新或解除離到職雇員或所授權人員於使用91APP服務之權限及帳號密碼等，並應對自己在91APP服務有關之帳號、密碼等資訊負完全保管責任。您並應自行管理、備份API訪問記錄(包括請求與回應的資訊內容及其時間、位址（IP）、參數內容)、庫存異動等與線上商電營運有關之數據紀錄，91APP對前述數據備份之完整、正確度無保證義務。

22. 用戶於使用91APP服務及91APP之API資料，而發生下列情況或行為時，為維護資料安全、確保系統穩定性並避免可能發生之損害，91APP將即時通知用戶改善，若用戶拒絕改善或改善不全，91APP有權立即暫停91APP服務(包含屏蔽API資料)或終止帳戶使用權限，並對用戶請求因此所受一切損害(包含但不限於商譽損失、第三人對用戶之請求)：

(1)試圖反編譯91APP系統、程式或API資料，或以其他方式破解91APP之系統、程式的原始碼。

(2)利用91APP服務或所涉相關資源發布、或於線上商店上傳以下內容(包含但不限於埋設的URL、Banner連結)：

(2-1)影響國家安全或機密之內容。

(2-2)色情、賭博、暴力或教唆犯罪等非法內容。

(3)使用91APP服務時，發生過度占用系統軟體、網路資源，直接影響91APP系統效能而導致消費者或其他用戶遭受無法正常使用91APP服務的事實。

(4)進行或配合第三人進行任何破壞或試圖破壞91APP系統安全之行為，包括但不限於DDos攻擊、ARP攻擊、壓力測試、釣魚、駭客入侵、網路詐騙或涉嫌散播病毒、木馬、惡意程式等。

(5)突破91APP所建立之系統安全機制之行為。

(6)其他利用91APP服務或91APP之API資料所為之不法行為。

23. 經91APP書面同意，用戶得將91APP之API資料提供予用戶指定廠商，或91APP得依用戶請求而代用戶提供予該指定廠商，惟用戶指定廠商有違反本條任一資訊安全或保密義務者，則視為用戶自己之違約行為。用戶並另承諾如下：

(1) 用戶應擔保用戶指定廠商串接API串接之環境安全，並嚴格控管91APP所提供API資料之安全（包括但不限於密碼、Key值及GTM授權帳號等），且以善良管理人之注意義務，確保91APP之API資料不受冒用、盜取、攻擊、破壞或非依本合約方式揭露。

(2) 僅得將91APP之API資料運用於與經營線上商店有關聯之用途，非經91APP書面同意，不得再交付予用戶指定廠商外之第三人。

(3) 91APP並無義務與用戶指定廠商建立合作關係或締約，除本條所明定者外，其餘與串接有關事務，均由用戶自行與該指定廠商間處理、商議，用戶並應負責協助91APP與用戶指定廠商間之必要聯繫。

24. 當您使用91APP服務時，及視為同意91APP的隱私權政策，我們將根據此政策，使用您所提供的個人聯繫資料。

25. 基於用戶以自己名義經營線上商店的原則，蒐集到的消費者個人資料均為用戶所有，用戶應確保依照中華民國個人資料保護法，或其他消費者所屬國家所規定的個人資料法規，妥善蒐集、處理、利用及保管消費者個人資料，並依法滿足消費者處分、修改、刪除其個人資料的權利。若用戶於滿足主張個人資料權利而需要91APP支援時，91APP應予支援，亦得依法向用戶酌予收取支援成本及服務費用；在提供91APP服務或履行合約義務之目的及範圍內，91APP將依個人資料保護法等相關法律及隱私權政策之規定處理利用該等個人資料及系統資料。

26. 開店帳戶使用期間，91APP於用戶的使用的目的，及於中華民國台灣地區範圍內，非專屬授權用戶使用91APP服務所涉軟體技術。除本合約所規定應向用戶收取之費用外，不另向用戶收取有關本條之授權費用。不論在何種狀況下，您將不會因為使用或選購91APP服務而取得任何智慧財產權利。

27. 您保證在線上商店所刊登的商品或服務圖文、名稱及商標等資料的智慧財產權均屬於您所有或經合法取得。

28. 用戶了解並同意，除了能夠明確證明91APP在履行服務中有故意或重大過失的情形外，91APP均無須為用戶因使用或無法使用91APP服務、甚或因為所導致的損害負任何責任，並且，不論在任何情況下，91APP對用戶的責任，以當年度已收取之線上商店系統服務費為上限。

29. 如系統有任何異常，請聯繫servicetw@91app.com，服務時間為工作日10：00~12：30/13：30~18：00(國定假日除外，國定假日以人事行政局公布為準)。91APP服務發生中止或異常狀況時，91APP依照下表所列等級及補償方式，對用戶負責：

嚴重程度	判斷標準	影響/情境	處理及補償方式
			初始反應時間	補償 (初次中止未逾時限者，不予補償)
嚴重	系統完全中止	1、全站無法進行結帳動作 2、全站商品頁無法正常瀏覽	5分鐘	平日時，中止超過1小時；假日時，中止超過4小時，使用效期延長1天且可累計。
高	線上商店前、後台(OSM)，部分系統出現異常	異常狀況未達「嚴重」程度，但較「中」程度為嚴重	10分鐘	平日時，中止超過3小時；在假日中止超過4小時，使用效期延長1天且可累計。
中	後台(OSM)部分系統異常	造成非關鍵的商業功能損害(不影響線上商店前台交易)	15分鐘	平日時，中止超過8小時及在假日中止超10小時，使用效期將會延長1天且可累計。

30. 遇下列情事時，91APP服務將中斷、暫停，用戶不得以此向91APP請求返還任何費用或請求損害賠償，惟91APP應於合理可行之程度內，予用戶適當之通知：

(1) 因電信或雲端服務業者(包含但不限於Amazon Web Services)發生軟硬體方面之事故、故障、異常或中斷。

(2) 有具體事實堪認有影響消費者權益之虞，包含但不限於疑似遭受不明第三方攻擊或犯罪行為，經91APP判斷以暫停91APP服務為適當者。

(3) 用戶無故暫停營運或停止對消費者服務，例如暫停出貨、不處理退、換貨等。

(4) 用戶使用不當，或發生資料、帳戶密碼丟失、外洩之情，為避免損害擴大時。

(5) 預先通知用戶的系統機房遷移、維修、升級、災難還原演練等。

(6) 其他不可歸責於91APP或天災人禍等不可抗力事由。

31. 若您有違反本服務條款情事時應賠償91APP所主張的一切損害，並且為保障交易安全，當91APP發現您有違反本服務條款或有違反之虞時，您理解並同意，91APP得自行預估因此可能造成91APP及消費者損害的數額，並在91APP應結算且尚未結算給您的款項中先予保留、抵扣，直到違約狀況已被補正、雙方協商完成或處理完畢時，再視91APP及消費者受損害狀況結算給您。

32. 您的帳戶被授權的使用效期，等同於您所選購的服務效期。使用效期，可於OSM內查詢。

33. 如效期內有加購91APP任一種服務時，除雙方有特別約定者外，所加購的服務的效期截止日，與上述使用效期切齊。

34. 使用效期到期前30日內，我們將透過e-mail及OSM通知次年續用費用金額，若您在到期前一日全數繳納完畢，則視為同意繼續使用91APP服務。

35. 為促進服務效益、反映第三方成本或因應實際執行需求，您同意我們以OSM公告之方式，公布對帳或請款方式、金物流使用費或交易支付方式的最新調整結果，以及系統功能的更新。您有義務不時關注前述公告，若您對前述公告內容有不同意者，得於公告日起算14個工作日內，對我們通知解除帳戶使用權限或部分91APP服務的功能，逾此期限者，視為同意所有公告內容。

36. 除了前述公告外，您亦同意我們得視必要用e-mail或書面通知的方式，對您作包含但不限於雙方交易政策變更的通知。當我們用e-mail通知時，通知送出即生效力；當我們用書面通知時，書面送達您的登記地址時即生效力。前述通知生效後3個工作日內未收到您的反對意見者，視為您同意我們的通知內容。請留意，若您有變更註冊時所提供的聯繫資訊，但未對我們更新者，對我們不生效力。

37. 除了本服務條款有明確規定，或您與91APP另有書面約定，您不因使用91APP服務而與91APP成立如委任、代理、經銷、策略合作等關係。

38. 如果您是以書面合約的方式，與我們直接約定使用91APP服務的權利義務，則您與我們的契約關係及有關權利義務應直接適用該書面合約，本服務條款對您不生效力。

39. 本服務條款若有部分經司法機關終審判決無效者，該無效的部分，不影響其他部分的有效性。

40. 本服務條款的解釋、履行及效力，以中華民國法律為準據法。如因使用91APP服務或因本服務條款產生爭議而有訴訟必要時，您與91APP合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

最後更新：2024-06-03
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