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解決營運痛點、打造 APP 強化會員經營,

蓓朵娜轉換至 91APP 奠定品牌業績成長優勢

產業別 美妝保養

案例類型 架設官網與APP

蓓朵娜是 2020 年巴黎時裝週指定使用的保養品品牌,也是創辦人 Paul 從事美妝產業 20 多年的精心之作。擁有專業美容師執照的 Paul 希望透過蓓朵娜打造細緻、高效的保養品,讓顧客輕鬆擁有健康肌膚。

蓓朵娜以新銳品牌之姿獲得國際肯定,不僅知名度大幅提升,業績也隨之成長。然而,銷售攀升使蓓朵娜的金物流業務日益繁重,需要功能和服務更加完善的系統商,才能滿足品牌的成長需求。

此外,在各大品牌廣撒廣告的夾攻之下,蓓朵娜的行銷策略是以顧客數據、完整的數位自營通路,提高品牌的能見度與導購效益。Paul 提到:「透過數據了解顧客消費行為,品牌才能提升廣告效益、達到更好的導購成效。」

為了替品牌長遠的發展打下穩健的基礎,蓓朵娜決定揮別既有系統,轉而與 91APP 合作,除了解決經營痛點,也透過升級官網、建置品牌 APP、LINE 官方帳號強化會員經營,以驅動品牌業績持續成長。

轉換系統解決金物流痛點,提升品牌營運效率

✓  品牌 APP 培養忠實會員,創造更多熱銷商品

✓  完整數位通路+會員圈選名單,精準溝通目標客群

轉換系統解決金物流痛點,

提升品牌營運效率

蓓朵娜僅在數位通路銷售,因此特別重視電商系統的穩健度與擴充彈性,以因應持續成長的銷量。在品牌創立初期,蓓朵娜團隊尚能夠自行處理出貨、會計業務,然而隨著銷售成長,龐大的金物流需求逐漸成為蓓朵娜的人力負擔。在原本的系統商無法提供協助的情況之下,蓓朵娜轉而與 91APP 合作。

91APP 串接的物流商提供包貨服務,大幅提升蓓朵娜的營運效率。此外,91APP 為品牌代開發票,讓蓓朵娜省去大量的行政手續和成本。Paul 肯定地表示:「現在,我們省下了處理金物流的時間與人力,讓團隊能專注於檔期規劃、品牌策略。」

品牌 APP 培養忠實會員,

創造更多熱銷商品

打造爆品、廣灑廣告與邀請明星代言,是保養品牌在競爭激烈的市場中殺出紅海的標配。然而,擁有豐富業界經驗的 Paul 深知不斷加碼廣告預算,對於新興品牌而言並非長久之計。

除了創造短期業績成長,蓓朵娜也深耕會員關係、培養品牌忠實會員,目標是長銷明星商品,並帶動其他商品組合熱銷。因此,蓓朵娜與 91APP 合作的重點除了升級官網,也建置品牌 APP、LINE 官方帳號,運用多元管道與會員溝通,以提升會員對品牌的黏著度。

PUMA總經理

APP 協助蓓朵娜深度經營會員,有效提升電商業績

蓓朵娜抓準顧客「手機不離手」的生活習性,活用 APP 推播直接與會員溝通,不僅提升行銷效益,還能省下溝通成本,讓品牌得以將預算作更有效的運用。蓓朵娜 APP 上線不到一年,就佔品牌電商業績 60%,且 APP 的平均客單價比官網高 20%,顯示 APP 為品牌深度經營會員、提升電商業績的有利工具。

此外,培養忠實會員讓蓓朵娜不靠單一明星商品支撐營收,而是透過吸引會員嘗試其他商品組合,進而創造更多爆品以提升業績。例如,除了知名的全方位保養型日霜「粉鑽瓶」,節目「婚禮歌手」指定使用的「婚紗面膜」、強調 24 小時保濕修護的「瀑布霜」…等多支商品銷量也快速成長,證明忠實會員是品牌加速營收成長的底氣。

完整數位通路+會員圈選名單,
精準溝通目標客群

蓓朵娜打造完整的數位通路,不僅能經營品牌全方位客群,還能搭配 91APP 的會員圈選功能,發揮精準溝通的效益。91APP 多元的會員圈選條件,讓蓓朵娜針對高購買意圖、尚未使用優惠券的會員溝通,以在訂單即將成立之前,補上臨門一腳,提高會員的下單動機。

PUMA總經理

蓓朵娜以專業保養品牌的身分,為顧客打造高效保養品。

例如,蓓朵娜團隊運用後台的名單圈選功能,鎖定近期購買機率較高的會員,透過 APP 推播或以 LINE 官方帳號提醒回購,並在會員將商品放入購物車後送上優惠券,以吸引其快速下單,不僅推升業績成長,也能提升會員對品牌的黏著度。Paul 指出:「91APP 的會員圈選功能,讓我們精準地向特定會員傳送商品資訊、優惠訊息,大幅提升蓓朵娜的行銷效益。」

未來,蓓朵娜將發展多元會員經營模式,預計將透過 LINE 打造品牌的 VIP 會員群組,讓忠實會員享有專屬權利。除此之外,蓓朵娜也將善用顧客數據、反饋,以效率保養專業品牌的身分,持續打造更多高品質、符合顧客需求的產品,讓 MIT 保養品在台灣和國際持續發光。

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