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兩個月業績破百萬！勇敢跨出第一步，從購物平台的谷底翻身
Kiwi Shop 從小房間到 50 坪大空間，李耘萃夫妻不斷打拼，透過品牌電商獨立操作，創造不一樣的少女時代！
「23歲就開始在拍賣上賣女裝，當時就是喜歡少女一點的東西吧…。」
眼前這位綁著馬尾的甜美女生，溫柔談吐，娓娓道來，正談著由近期非常夯的「中學生女神─紀卜心」所代言，由她所一手創辦且受到廣大年輕族群喜愛的行動網購人氣女裝品牌「奇異果時尚衣飾館 Kiwi Shop」(以下簡稱 Kiwi Shop)。
她是「李耘萃」，Kiwi Shop 品牌創辦人，擁有敏銳的少女流行嗅覺，掌握了年輕女孩們的穿搭品味，現在流行韓系手繪或卡通風，「吊帶褲」或是「文字T」，Kiwi Shop 就是時下女孩自我主張與潮流的象徵。找來超高人氣的「紀卜心」穿搭 Kiwi Shop 女裝拍攝商品形象照，隨興、輕鬆、甜美造型亦突顯年輕女孩追求自由穿搭的時尚態度。李耘萃選擇了年輕人最常用的手機APP及RWD購物官網作為主力銷售，無非希望隨著行動時代來臨，能快速切入市場，精準掌握這群「滑世代」。雖然粉絲團經營起步較晚，但現在的她在經營行動網購後，更重視藉由社群與客人互動，積極藉此與這群「人手一機」、「機不離手」的年輕客人們直接溝通。
從小房間到50坪大空間，小夫妻攜手打拼
Kiwi Shop 成立於 2003 年，目標族群為 15~25 歲年輕女性消費者。當時李耘萃自五分埔進貨做起，自己穿搭、拍照、上網拍賣全部一手包辦，漸漸做出興趣，也做出成績。後來逐漸發展，與好友轉移至 10 坪左右的工作室擴大網路女裝事業，一直到現在能從海外進貨、掌握貨源，並獨立擁有 50 坪空間與 7 名員工的 Kiwi Shop，李耘萃與先生兩人，小夫妻共同打拼，一路走來甜蜜卻也艱辛。
傳統大型網購平台潛規則，使業績受到影響
網路興盛時期，Kiwi Shop 在各大網購平台皆有鋪貨銷售。起初，剛自海外進貨由於不知如何選擇良好的供應商，曾幾度進到發霉商品，不良品無法退貨情況下只能報廢，因此有所損失。再加上，後來有些大型綜合電商平台希望店家賣現貨反而造成囤貨壓力、需增加抽成曝光機會才能相對提升等潛規則，以及對於行銷資源上的不足與無法掌握自己的會員等因素，業績受到影響，導致Kiwi Shop開始面臨一些挑戰。
人生最大低潮，差點收掉辛苦孕育出來的Kiwi Shop
最甜蜜的負荷卻也是最嚴峻的考驗，2012 年 Kiwi Shop 生意開始滑落，當時懷著雙胞胎的李耘萃，懷孕與事業難以兼顧，她說生意不好，曾想過是否是商品有問題，也開始想著轉型，商品一反過去改走成熟路線，反而失敗。孩子生下來，生意也未有起色，面臨人生中最大的低潮，甚至裁員、想收掉如同自己 Baby 的 Kiwi Shop。
發現行動趨勢，選擇 91APP 重新出發
然而，在歷經幾年波折動盪，就在一邊照顧小孩，一邊思考著 Kiwi Shop 未來的同時，發現時代開始變得不一樣，手機與平板跨裝置越來越普及，李耘萃認為，未來用電腦的機會將減少，行動裝置會越來越重要，她開始重新調整 Kiwi Shop 的定位與未來發展，於是，她找到了 91APP。
自營平台業績多一倍，她說:「雖然自操比較辛苦，但都是值得的！」
今年，Kiwi Shop 開始有了自己正式的 APP 與 RWD 購物官網，獨立經營品牌電商，對於這個洋溢著青春活力、很 Young 的資深品牌，終於走出大平台的窠臼，透過行動裝置更與年輕人靠攏！
除了能直接面對消費者，最重要的是，自主經營後學會有效的廣告操作策略，為品牌帶來新的客源與業績。對於以往連網路廣告操作都不太懂的李耘萃而言，是件十分振奮的事情！「雖然自己操作比較辛苦，但都是值得的！」李耘萃堅定地說。比起以往在其他網購平台上只能購買站內廣告，若投放效果不彰還無法立即更換素材，現在自主經營更能精準掌控廣告的投放運用，帶動業績成長。自從經營 APP 與購物官網，自主經營部分與網購平台業績占比幾乎是一比一，後台分析也發現，來自手機的訂單已超越 PC，整體業績也較先前成長一倍以上，且在啟用後短短兩個月，更突飛猛進突破百萬！
自己經營官網跟 APP 代價甜美，成功揭開會員面紗，回購率最高！
在會員部分，以往在其他網購平台無法擁有自己的會員，更遑論要經營。對此李耘萃有很深的感觸，她指出，「不能經營會員是個重點，無法知道自己的客人，這關係到回購率的問題…」但 91APP 給予了品牌經營會員很好的方式，專業的行銷輔導團隊更提供完善的廣告操作與行銷運用諮詢建議，李耘萃表示，「團隊教導我們很多，像是如何增加 APP 下載量與提升會員數、如何利用折價券及訊息推播提高回購率、如何運用FB廣告推廣商品且讓曝光更高…等，對我們幫助真的很大！」
李耘萃說，自主經營後不僅跟客人互動關係變好了，會員問題雖多元卻也可即時回覆，「一開始以為會很累，但還好，沒有想像中困難，就算困難也值得！」她笑著說。
Kiwi shop 鼓勵商家：「要勇敢跨出去，不要守在自己的小框框！」
李耘萃說，「以往我們只能守在自己的小框框裡，與外界有點脫節。」她進一步表示，在一般網購平台上雖擁有固定客源，但永遠都是只有這群客人，再加上沒有廣告導流，外面可能不會看到你賣的東西。現在，除了懂得開始自己操作廣告，在行銷上李耘萃更利用 APP 折價券與每週推播活動訊息與 Kiwi Shop 會員互動，同時配合隨貨發送折價券與滿額贈等方式，一掃陰霾，大大的提升業績，重新找到 Kiwi Shop 的新發展。現在操作更有信心、行銷經驗也純熟了，未來更考慮成立子品牌。
李耘萃說，經歷過低潮，曾經也想放棄，現在能重新出發，Kiwi Shop就跟自己的小孩一樣，告訴自己要勇敢跨出去，不要守在自己的小框框，面對未來更永不放棄！
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