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2022-08-04
國家新創品牌、台灣第一家上櫃原生 SaaS 軟體服務公司 91APP (91APP*-KY，6741)，發布《2022年 D2C 品牌商務白皮書》。調查顯示，隨著 D2C(Direct to Consumer)浪潮趨勢，有高達 81% 的品牌增加在全通路會員經營的投入，來提升行銷與銷售效益；在 D2C 數位布局方面，除了全通路系統服務的串接整合外，更有高達 73% 的品牌主認為，「門市人員的數位賦能」是推動 OMO 轉型的成功關鍵。
本次研究調查也發現，OMO 轉型成功的零售企業，成功關鍵在於其為「消費者」、「門市人員」及「品牌」三方創造獲益價值：如，消費者可流動於全通路購物體驗；門市人員的業績可透過虛實通路同步增長；品牌可打破虛實組織壁壘促進成長循環等。
OMO效益，關鍵在於「人」
被譽為台灣電商教父、91APP 董事長何英圻指出，一直以來店員是實體零售服務客人的第一線，現在虛實融合的消費環境，不少店員也懂得透過個人加 IG、加 LINE 等方式直接跟客人溝通互動，養粉圈粉，為自己開闢業績來源。但大部分的品牌總部，尚無法整合有效方法，給予店員在數位服務與數位銷售上的支持；即使有品牌快速佈建好數位平台與電商工具，若未能搭配符合人性的績效獎勵制度(如業績分潤)，讓店員願意推動電商，並且店員的業績在虛實通路皆能增長，品牌總部不僅容易流失顧客，難以達到全通路會員經營，第一線門市人員亦難以發動配合，更別說要達到 OMO 的成長動能。
何英圻表示，OMO 的布局，不僅僅只是導入電商、串接系統而已，關鍵在於能讓門市人員推動更多顧客進入參與 OMO 的循環，才能刺激銷售，促進業績成長。本次受訪的品牌主普遍認為，門市人員數位賦能是品牌 OMO 轉型後，影響成長幅度的重要因子。其中，已成功導入 OMO 的品牌，平均 25% 的線上業績可歸因於門市人員的推動，顯示門市人員的服務價值跨越通路的限制，是提升品牌全通路業績的重要推手。
門市及店員是實體零售既有的最大優勢。何英圻建議，品牌應掌握好原本的核心競爭力，再融合數位的力量，才能讓效益最大化。
D2C 價值，建立品牌第一方數據資產
對於品牌來說，D2C 經營的重要價值，在於全通路會員的消費行為與數據，能夠被整合在品牌自有的零售數據中台，讓品牌能分析辨識不同商品喜好、購買頻率的客群，進一步擬定分眾溝通策略，有助精準行銷與提升效益。
91APP 協助品牌透過 Marketing Cloud 相關分析模型與數據工具，洞悉消費者行為與需求，以活躍程度、近期購買機率、商品偏好等方式將會員分群，讓品牌可根據不同客群規劃行銷素材、客製化訊息，再運用 APP 分眾推播，提高會員電商下單率與門市來客，協助品牌實現數據驅動全通路營運。
D2C 是零售大勢所趨，但無數品牌想轉型，卻苦無方法。何英圻表示，實體零售要快速發揮 D2C 電商優勢，最有效的方法就是 OMO，因為 OMO 可以提煉實體零售的優勢，協助品牌快速切入 D2C 電商，掌握數位轉型成功關鍵。
此次，91APP 以零售品牌數位轉型的第一線市場觀察，針對 91APP 合作之品牌客戶，涵蓋服裝配件、美妝保健、生活居家、3C家電、美食特產、婦幼用品等類別之品牌營運主要負責人進行調查，並結合品牌 OMO 大數據分析，彙整出兼具方法論與實戰案例的《2022 年 D2C 品牌商務白皮書》，提供正在轉型路上的企業，一份值得運用及參考的策略依據。
欲瞭解更多詳細資訊，請見 91APP《2022年D2C品牌商務白皮書》