CHAPTER THREE 商務x行銷的雙軸動能 Commerce x Marketing
催生D2C融合發展，從成長循環中持續獲益
D2C的核心精神已從通路布局推升到體驗布局，因此商務和行銷，要從接棒式的成效檢視，轉換為動態的交互流動。
品牌融合虛實通路的資產，兼顧銷售績效與品牌差異化，能全觀檢視通路成效，以消費者為核心打造品牌策略。
當品牌能夠打造自己的商務 X 行銷流動， 就是讓消費者隨著品牌流動的開始
品牌發展的關鍵在於留住熟客且建立忠誠度、開發新客並打造指名度。商務 x 行銷透過流動，帶給品牌的價值：
- 商務轉換的熟客效益 → 看見行銷新客的機會
- 行銷成效的積累 → 商務推進中的個人化行銷與體驗服務
商務x行銷讓新客與舊客、心佔率與轉換率，成為共生共榮的有機體
Timberland 抓住數據金鑰，以OMO實踐D2C價值
經典黃靴品牌Timberland自2022年開始調整經營策略，不再一昧追求折扣促銷。在D2C官網上傳遞品牌價值，將過季商品轉移至其他電商通路，這項決策建立在完整的數據基礎上，包括全通路資源整合、數據驅動行銷、數據資產助攻門市。
2022 V VIP門市新品鑑賞會
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透過數據模型篩選出
未曾參與實體活動的品牌會員比例
{{s1.v2.v}}倍
V VIP 活動當日的客單價
高出一般會員
商務 x 行銷 行動指南
行動一 : 人場貨皆滿足，OMO三方獲益
OMO是D2C商務的最佳實踐。除了必須建構D2C通路全面收集數據，更要滿足人貨場的OMO無摩擦流動，達成店員、消費者、品牌的三方獲益。
- 人：擁有更多跨通路選擇與一致化購物體驗
- 場：數位賦能門市，放大實體通路的OMO價值
- 貨：打破通路分治，提升營運成效貨暢其流
行動二 : 建立可擴充電商，活化品牌升級資產
品牌打造D2C電商的思維，應以消費者為核心、以API為基礎，選擇可擴充的零售核心系統，快速因應市場變化。
- 透過零售中台整合全通路的商品、會員、系統、數據
- 串聯外部夥伴聯軍，拓展MarTech、AdTech應用
- 專業系統整合顧問，根據品牌營運需求提供解方
行動三 : 整合商務數據，發展行銷策略，洞察潛在商機
品牌必須以消費者為核心建立全觀策略，設計個人化購物旅程。以數據取代直覺，實現超越人為判斷的受眾規劃。
91APP如何協助品牌最大化數據價值？
- 運用第一方數據，掌握會員輪廓，提升顧客價值
- 比對第三方數據，拓展新客流量，精準媒體投放
- 以數據驅動策略，對的時機將對的訊息給對的人
行動四 : 組建專職電商團隊，諮詢專業外部顧問
發展商務要包含多種職能，高度合作專職團隊緊密合作，能有彈性的回應變化和頻繁交付，並適時透過外部顧問補強專業。
91APP如何協助品牌有效率的達成商業目標？
- 系統整合顧問，協助品牌快速整合異質系統
- 業績成長顧問，提出建議方針，突破業績瓶頸
- 媒體行銷顧問，洞察數據商機，優化廣告投放
- 電商代營運顧問，協助跨平台上架、客服管理等
