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不怕同業學！AS集團超前布局OMO 150家專櫃引領百貨數位轉型浪潮

產業別　流行時尚

案例類型　虛實融合

感謝《商業周刊》報導（查看原文）

「如果你不想學、學不會，就自己寫辭呈吧！」早在30年前，專櫃女鞋品牌AS（Accento Squisito）就強勢要求櫃姐學習數位工具服務客人。而這深植企業文化的「數位思維」，帶領AS集團挺過金融風暴、SARS、以及全球新冠肺炎疫情，不怕市場變革，因為他們跑得比市場更快！

150家百貨專櫃率先導入OMO轉型加速集團成長

數位轉型讓AS集團不僅跑得快，還走得穩。走過42個年頭，從一間鞋店成長到全台150家門市專櫃、5個分眾品牌。近年導入OMO虛實融合模式，帶動電商營收每年高速成長50%-70%，明年更要挑戰成長100%！

AS集團營運長吳世傑說：「很多同業問我們，怎麼做到成長這麼多？我們不怕別人學走，現在數位化時代更要共享資訊、結盟成長，才能把市場做大。」當同業專櫃承受電商蠶食、疫情衝擊，吳世傑常常大方分享OMO經營學，鼓勵同業一起成長共好。

打通線上線下數據推動門市擁抱數位店員抗疫衝高電商業績

今年三級緊戒衝擊百貨人潮，許多專櫃品牌業績雪崩式下滑。早已布局OMO虛實融合的AS集團有備而來，發動全台門市櫃姐透過電話、簡訊、LINE等各種渠道關懷客人、推動客人線上購物，店員也能領業績獎金。

為了加速店員擁抱數位，AS集團將品牌線上線下消費數據打通，搭配91APP的OMO推薦人機制，讓店員推廣的線上業績貢獻能精準歸屬給各店員。櫃姐投入線上銷售的衝勁，讓吳世傑印象深刻：「疫情期間專櫃沒客人，但有的門市單店就做60萬線上業績。還有老顧客一次就線上訂9雙鞋支持櫃姐，等疫情解封就到門市取貨。」

攜手91APP超前部署OMO 每年線上業績高速成長

AS集團是六位姐弟一起經營的家族企業，民國60年代起家，卻擁有同業中最先進的數位思維，是百貨鞋業最早採用電腦化的品牌。「當年身為董事長的姊姊不是使用DOS作業系統，用的還是當時最新的Windows 作業系統。」吳世傑說，當年對一個本土、非外商的傳統賣鞋業者來講，會使用滑鼠就很厲害了。

「經營品牌不是只看眼前，而是要看到未來。」AS集團規劃的OMO成長藍圖，找上91APP攜手實現，雙方從導入官網+APP電商系統、串接門市POS/ERP、CRM會員系統、LINE官方帳號等密切合作，打造流暢的全通路會員體驗，加速門市、電商銷售增長。

百貨競爭激烈品牌APP鞏固會員忠誠度推升專櫃回購

AS 集團營運長吳世傑表示，AS 集團借重 91APP 的系統和經驗，從零開始逐步推動 OMO 虛實融合。

OMO不是短期救急，而是長期的策略，AS集團結合「科技服務」與「顧客體驗」，鞏固會員忠誠度。集團內五大品牌（AS、MISS 21、HELENE SPARK、MELROSE、MODA Luxury）共累積了41萬會員，其中線上會員有高達88%下載了品牌APP，隨時掌握新品資訊、線上線下優惠，現在APP帶來的線上業績占比已達到60%，超過官網。

吳世傑說：「當初(2015年)決定和91APP合作，就是因為想做APP」尤其百貨是女鞋專櫃的一級戰區，而APP是培養熟客回購的重要管道。例如百貨周年慶，針對會員名單分眾發送APP推播吸引會員來店，有些專櫃因此多賺的業績超過百萬，APP儼然成為會員OMO跨通路消費的橋樑。

AS集團發展出「官網吸引線上新客、APP培養熟客回購、LINE提供一對一對話管道」的模式，搭配門市櫃姐的貼心服務，提供無斷點的會員體驗，讓會員無論線上、門市選購，都離不開品牌。