牛仔褲乍看之下好像每條都差不多，一旦穿在身上，馬上就能感覺剪裁、版型、舒適度等差異。也是這個原因，不少消費者一旦愛上某個牌子的牛仔褲，就會經常回購。而 LEE 就是深受消費者喜愛的牛仔褲品牌之一：長期經營台灣市場，累積大量消費者，每年售出可觀的牛仔服飾。

代理 LEE 與眾多知名服飾品牌的昇曜國際，深耕台灣一路走來，看見成衣市場與消費者行為的變化。因此，LEE 為了經營顧客關係，以持續保持品牌的競爭力，決定透過 OMO 轉型，徹底革新電商、POS、ERP 系統，全面整合線上線下通路，以提高經營效率。

「我們總是聆聽第一線銷售人員的心聲，如果他們使用沒有效率的系統，怎麼會有好的業績？」LEE 的品牌總監 Ryan 清楚的表明，針對品牌轉型，由下而上是最好的策略。

因此，觀察市場需求和店員反饋，LEE 為自己訂定全新的品牌革新計畫：

1. ERP：必須及時反應庫存並提高效率
   
2. 電商：必須建置滿足用戶體驗
   
3. 會員：必須虛實融合經營並優化行銷
   
4. 自動：必須數位化後才能自動化經營管理
   

考量系統導入效率、虛實通路整合性，以及運用數據驅動行銷，LEE 完整評估後選擇了 91APP + 鼎新的 OMO 方案，全方位滿足品牌需求。

✓ 貨的即時更新、場的共同銷售，與人的分潤獲利

✓  會員全通路數據，提升行銷效益

✓  總部營運自動化，提升出貨效率

✓  Lee 從流程提效、會員黏著到掌握損益，品牌全方位穩定成長

零售產業的業績優劣，與人場貨三者的運作流暢密不可分。

鼎新為 LEE 解決過去無法掌握商品調度進度的問題，以及通路對庫存掌握失準的狀況，並將門市銷售即時更新在 POS 系統，讓品牌清楚掌握實體通路的狀況。

91APP 為 LEE 導入電商，與鼎新協作將虛實通路的系統整合，並且透過 OMO 機制，讓店員得以透過會員綁定和數位工具，服務全通路顧客。

而鼎新DSP數據整合平台同步整合線上與線下的會員、訂單、商品相關數據，讓虛實交易能同時被追蹤並認列門市業績。「店員除了上班時間能在門市提供服務創造營收，也能透過會員離店後的消費達成業績，這就像領股利一樣，怎麼可能還會把電商當成競爭對象呢？」

LEE 透過 OMO 機制，讓店員在全通路的服務都能獲得業績認列。

LEE 同時導入 91APP 的電商官網和 App，原先只是將 App 當作虛實流動的服務載具，但實際轉換率是官網的 7.9 倍，成效令人驚艷。而註冊會員流程簡單快速，讓OMO 機制在會員經營上帶來明顯的幫助。過去 LEE 常發生會員在電商購物，但來到門市查詢紀錄，卻因為資料沒打通而根本找不到的情況。透過數據整合，店員可以查詢會員過去全通路購買的商品型號，推薦相似褲型或適合搭配的單品。

線上線下會員身份和體驗一致，讓門市服務更升級，品牌透過完整的消費歷程，建立個人化行銷。「以前我們只能透過罐頭訊息，對所有人溝通相同的事。但是對消費者而言，對他沒有價值的行銷訊息，不會激起購買的意圖。」為了提高行銷投資效益，LEE 透過數據累積分析，以人的需求為核心，設計差異化的商品建議與優惠方案，並且快速調整策略。

鼎新的營運流程自動化，讓 LEE 從三小時的手工業，加速到三十分鐘，最顯著的差別是過去總部每周一要花整個上午整理報表，在完成之前，無論洞察或優化都只能等待，但是全新的 ERP 透過即時掌握數據、損益並提升效率，幫助 LEE 更快速地調整策略，訂單自動化也透過自動串接進銷存所有數值，營運管理的各個面向，都以最高的效率向前推進。

在商品的管理面，資訊通透的優勢讓總部有效掌握即時庫存，即時同步接單出貨快速，亦讓商品可調控在對的地方，有效提高業績及降低過季囤貨。

而鼎新 DSP 數據整合平台，成功將品牌官網及電商平台與線下商店的會員、訂單、商品相關數據，連通同步整合到總部 ERP 進行數據分析與後續應用，加速總部實踐 OMO 營運成效。

在與 91APP 和鼎新共同整合、導入全新系統後，LEE 僅花三個月就讓會員數成為過往的 4.3 倍。其中，綁定門市推薦人的會員就高達 81%，為 OMO 經營打下穩固的基礎。

LEE 以虛實融合的方式經營品牌，帶動過去的單一通路會員，成為流動於線上線下之間的 OMO 會員。而會員顯著的成長最大還是來自於總部供貨的支持，透過流程自動化串接，庫存0 誤差的資訊通透下讓接單 0 時差，快速高效出貨到會員手上，提高會員消費體驗與滿意度，也讓會員願意持續回購，這個改變，不但使整體會員的業績貢獻度比非會員高出兩成，相較於系統升級之前，平均客單價也成長 13%，而電商整體營收更大幅成長 420%。

對於 LEE 來說，目前業績表現不只是已達標，而且是未來持續成長的參考值。回到一切的源頭，Ryan 將成果回歸公司總是傾聽第一線聲音的文化，沒有銷售人員的反饋，這些革新都不會成立。他表示，未來昇曜國際會持續將數據對消費者的洞察，運用在導入新品牌上，讓成長思維從一開始就內化在組織裡。

觀看 LEE 專訪影片，掌握 OMO 轉型關鍵