「貓老闆」是主打專業貓食、貓砂的寵物用品品牌。回憶創業初衷，創辦人秦總監表示，由於領養的摺耳貓先天免疫系統脆弱，使用市面上的貓砂造成身體不適，因此決定找專業研發人員與製作團隊，打造無健康負擔的貓砂。精心研發的成果，不僅讓愛貓獲得更好的生活品質，在自有電商通路販售也創下好口碑，創業不久就跨越月營收百萬的門檻。

品牌成立至今，貓老闆以精實的團隊一手包辦產品研發、行銷操作與銷售服務。因此在選擇系統商時，特別重視金物流系統串接的流暢度、功能的擴充彈性，目的是運用健全的電商系統，提高公司的經營效率。

然而，之前合作的系統商在物流串接、結帳流程方面，無法符合品牌的電商經營需求。因此，貓老闆決定轉而與 91APP 合作，除了一口氣解決系統性的痛點，同時也加強會員經營培養忠實顧客，為品牌打造穩健的業績。

✓ 串聯多家物流商，高出貨量能滿足顧客購買需求

✓  購物體驗流暢且明確，大幅降低顧客棄單率

✓  品牌創立便著手經營會員，快速累積鐵粉業績基本盤

貓老闆在品牌創立初期，曾使用知名系統商架設的官網，並與其配合的第三方物流合作。然而，當時的物流商無法消化大量訂單，且系統商配合的物流倉儲選擇有限，讓貓老闆決定轉而與 91APP 合作。

91APP 根據貓老闆的需求串接適合的第三方物流倉儲服務，並提供多元且彈性的物流商選擇，滿足品牌持續成長的出貨量能。秦總監提到，他一點也不擔心品牌未來的物流需求會隨時變動，「因為 91APP 的系統功能具備串接與擴充的彈性，是能與品牌一起經歷變革的優良夥伴。」

「我們換到 91APP 後，顧客棄單率下降非常多。」秦總監指出，過去的官網系統以貨到付款作為預設的付款方式，加上結帳指引不明確、流程過於簡略，常使顧客無意間下單。等顧客收到取貨通知，才發現自己有購買商品，因而不願到店取貨，造成貓老闆需處理大量的退貨訂單，並自行吸收逆物流運費。

「91APP 的購物車流程順暢而清楚，讓顧客在操作過程掌握每個結帳步驟。」貓老闆使用 91APP 建置的官網和 APP 後，使顧客透過明確的指引順利下單，不僅提升購物體驗，也大幅降低品牌售後的客服問題。

貓老闆和 91APP 合作打造品牌 APP，以經營忠實顧客，創造高會員回購率。

貓老闆除了與 91APP 合作架設新官網，也一同打造品牌 APP，目的是於品牌剛創立、商品種類較單純時，就提前展開會員經營計畫。品牌今年一月累積至六月的銷售成績中，APP 業績占比為 66%，且主要貢獻來自會員回購，顯示深耕會員關係為貓老闆奠定熟客會員的銷售基本盤。

貓老闆運用 APP 推播搭配名單圈選功能，與會員精準溝通，以提高行銷效益。例如，團隊透過會員活躍度分群功能，找出購物頻次較高的熟客，定期以 APP 推播提醒回購並予以優惠，除了創造穩定的銷售業績，也提高會員對品牌的黏著度。

「91APP 的名單圈選功能對我們來說就像廚師的廚刀，穩定、有效、可靠，幫助我們持續引導熟客回購，以培養品牌的忠實顧客」秦總監肯定地說。

邁向品牌下個階段，秦總監表示，為了照料家中年邁的摺耳貓，貓老闆未來將致力開發改善熟齡貓生活的系列產品，讓飼主在愛貓成長的每個階段，都能提供更合適、更健康的飲食照顧。