「每十年，都可以看到一個產業英雄的崛起．而跨界拓展業務，是我們的企業文化。」1959 年成立的正成集團走過一甲子，卻毫無傳產家族企業的架子，「新創」的風氣表露無遺。過去從平面攝影、動態影音、電視台，一路跨足到電影工業，甚至是近期的 Podcast、攝影器材電子化 (GoPro)，正成集團積極滿足所有影視需求，對標成為台版「影視界亞馬遜」。

✓ 服務「零死角」，品牌官網打造頂級顧問式銷售

✓ 創新消費體驗，玩轉國際攝影展促業績高漲

✓ 掌握 Podcast 商機！粉絲經濟起飛，「網紅分潤」不可缺

✓ 數據為王！攜手經銷夥伴共鑿會員金礦

「現在不管是軟體、科技巨頭，都很注重 XAAS (Everything as a service)，正成集團也不例外，提供 Total Solution 一站式服務是我們的企業價值。」正成集團副總經理丘紘豪表示，早期正成以代理熱門產品為主，但為了讓客戶能享有最全面的選擇，現在從頂級千萬級的電影工業器材，到三五十萬的影視產品，全都能在正成找到。

「我們有些產品銷售頻次不高，在 PChome、momo 等注重寄倉週轉效率的平台，並不是很適合，」丘紘豪解釋，「使用91APP 架設品牌官網便能提供一個最完整、齊全的管道。消費者可以預約門市賞機，並在官網下單購買，非常方便。」

為何選擇 91APP 的電商系統？過去正成集團也曾花費數百萬請工程團隊自架官網，但在瞬息萬變的電商領域，「要做一個網站優化，都花費很多時間，」丘紘豪補充，「交給專業的處理，能省去我們很多心力。」也因此，正成集團能將主力資源，投注在影視顧問服務。在企業自媒體崛起的時代，從客戶的需求、預算，量身打造器材推薦，並到安裝、使用及保固，一條龍式的細緻服務，是正成能穩坐亞洲影視代理一哥寶座的主因。

亞洲最大影視器材代理商正成集團，核心競爭力不只是銷售產品，
而是其背後的技術人員服務、量身打造的顧問價值。

除了線上官網佈局，正成集團每年都會參與台北國際攝影器材展。過去出動幾卡車，帶著好幾百萬的器材庫存，搭配精心設計活潑的互動體驗區，讓正成的攤位成為展場焦點！而正成也首次嘗試全通路整合，將展場的人流轉為線上會員，後續促進回購。

2020 年因為疫情，正成首次採用線下體驗、線上購買的模式。消費者在門市或展場用手機掃 QRcode，就能快速在正成官方購物平台 CS Emart，領取折價卷輕鬆下單，「如果消費者當下沒有購買，給他們 Coupon，回家後下單還是可以享優惠」丘紘豪觀察，「許多比較有規模的公司還不敢做這樣的嘗試，但是正成做了後，不但讓消費者有更好的體驗，業績還成長了十多趴。」

正成集團的新嘗試證明：全通路整合是品牌銷售的趨勢，線上線下一起服務客人，將新客「流量」轉化為回購「留量」，將能有效提升會員終身價值。

正成集團談下眾多品牌代理，包含全球前三大的麥克風品牌 Rode

除了線上線下導流，正成集團還搭上最熱門的 Podcast 商機。透過贊助股癌、百靈果、台通到吳淡如等高人氣節目，累積大咖口碑加持，讓正成集團的高規格錄音器材成為 Podcast 界首選。

「我們贊助 Podcast 設備給優質的頻道。甚至有客戶表示，他們還會特地去聽正成贊助的節目，」丘副總經理笑說，「這樣的介紹互惠、良性循環，我們儼然是個『正成宇宙』！」

丘副總也觀察到，主流媒體不會被取代，但其目的漸漸往建立品牌形象靠攏，至於產品細節的介紹及訂單轉換，則被 Podcast、YouTube 等新媒體所取代。當紅 Podcaster、KOL 能帶來的效益，正成集團藉由 91APP 系統的網紅分潤機制，追蹤各網紅的導購成效。「我們可以設計專屬的 Coupon，計算該分多少利潤給 KOL，」丘副總補充，「網紅可分為流量型及帶貨型，後者可謂是我們的 e-tailer（網路經銷商），在 niche（利基）的市場中很有幫助。」

在現階段的會員經營中，正成集團藉由品牌 APP 推播，促使消費者回流下單，把 Web 與 APP 的業績佔比拉抬至 1:1，並在電商大檔如雙11、雙12 祭出點數回饋，從 1% 回饋加碼至 5% 回饋，有感的會員經營，有效把消費者留在正成官網上。

在數據運用上，正成集團不只用網紅分潤追蹤 KOL 成效，也預計與大量的經銷商夥伴們共創會員數據庫。目前在眾多經銷商夥伴中，有些是手操點貨，很難統計到所有客人的消費輪廓及購買數據；而正成總部則是要等消費者回到官網申請保固時，才有機會蒐集到消費者數據。於是正成將把經銷商、製作公司、終端用戶等同一個會員的資料統整，不管是線上、線上的消費記錄都可以追蹤，提供更加完整的會員體驗服務。

「以後的會員在台北 A 經銷買，之後在高雄 B 經銷也能查到他買了什麼，」丘副總認同數據對集團的重要性，「這樣針對後續的 Loyalty Program/Rebate Program（會員經營）都能做更細緻的操作。」

正成集團官網購物平台 CS Emart，提供齊全、完整的影視器材選擇

「管事情要管進去。」丘副總分享在經商之路上，影響他最深的一句話。「在電商做生意不是把東西上架上去、打打折就好了，很多魔鬼藏在細節裡。」如何透過數據管理，全面掌握回購率、廣告成效等，並進而檢討及優化，是經營好企業的關鍵。

正成集團從過去 SKU 幾萬個，到現在幾百萬、甚至未來幾千萬的規模，一步步朝大型代理商的層級邁進。「當我們規模越來越大、經銷夥伴越來越多的時候，管理就變得非常重要，而這就需要好的工具、好的廠商如 91APP 去支持。」正成集團副總經理丘紘豪表示，正成未來持續朝百年企業邁進，打造以客戶為核心的商業模型，締造全方位影視娛樂代理商品牌，為亞洲影視產業帶來永不停歇的創新！