Hermu 法式飾品 品牌主 Darren 靠著電商 APP 與櫃員銷售結合，創造虛實融合業績成長。

圖一：Hermu 法式飾品人氣商品

與多數的創業者不同，Darren 與 Hermu 結緣是因 Hermu 原本的創辦人因為家裡有事，因此接手了這個品牌。接手時 Hermu 還是個以女裝為主、飾品為輔的百貨通路銷售品牌，但接手後，Darren 看準百貨流行飾品發展的潛力，便決定將 Hermu 轉型成專注於飾品的品牌。

圖二：Hermu 法式飾品品牌主 Darren

轉變初期，Hermu 法式飾品陸續接到百貨商場的邀約進駐。但因經營實體通路必須有較多人力配置，「所以那段日子真的很辛苦，常常自己要進櫃、撤櫃到很晚，有次一個晚上同時做兩個百貨的進櫃，甚至還動員親朋好友支援。」老闆 Darren 回憶道。

但後來發現，只做實體通路雖然生意不錯，但是「量體」卻難以放大，而且百貨地點遍布北中南各地，管理起來很有難度，

「所以在另一位好友的推薦下，我選擇 91APP 做為 Hermu 法式飾品 的網路起點，雖然起步比較晚，沒有搭上天時、地利的機會，不過在大家的努力下，最終還是取得了不錯的成績。」老闆 Darren 笑著說。

圖三：Hermu 法式飾品品牌主

91APP 對於第一次加入電商的 Hermu 法式飾品 幫助非常大，主要分為三方面：

1. 財務：發票由 91APP 開立給消費者，銷退折讓收款這類事情不需要品牌操心，甚至 91APP 還能負責前段的部分客服，對於剛起步的創業者非常有幫助！
   另外，如果透過 91APP 幫品牌開 Facebook 臉書廣告後台，就不用自己處理因為下 Facebook 臉書廣告而產生的稅金，可以大幅節省人力成本
2. 功能：在虛實融合 OMO 的模組下，能打通線上線下的會員資料，知道品牌購物 APP 是由哪位銷售人員推薦綁定的，對於人員管理、績效追蹤非常方便。目前經由專櫃同仁綁定的 APP 消費約佔網路營業額的 10%，並且非常穩定成長中。藉由 91APP 的做到品牌虛實融合，讓我們前線的銷售同仁也會自動自發地經營顧客，培養忠實顧客回購
3. 行銷：91APP 不時會跟 LINE、全家、7-11 等第三方夥伴合作，提供免運或是點數折扣，這些都是中小型電商無法自己談到的行銷方式

圖四：Hermu 法式飾品人氣商品

圖五：91APP 客戶 Hermu 法式飾品官網

Hermu 法式飾品 的品牌精神「Do a little more, 我們不是零售業，我們是服務業」，是 Hermu 法式飾品 在熟客經營方面，能如魚得水的原因。

 譬如，曾經同事察覺有位顧客的寄送地址是月子中心，我們就隨貨放入了一罐知名品牌的寶寶乳液，讓客人留下深刻的印象。

在未來，Hermu 法式飾品 除了經營飾品，更會將目光擺在生活用品，把 Hermu 法式飾品 謬思靈感花園的生活美學，推廣給更多的大眾。

圖六：Hermu 法式飾品團隊成員

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