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POONE 微甜輕時尚：
老品牌數位轉型「難度 5 顆星」？服飾總經理：轉型是為了更好的消費體驗

服務電話：0225550882
FB：POONE 微甜輕時尚

隨著 OMO 概念興起，加上後疫情時代來臨，許多實體櫃點都力求數位轉型、轉戰電商。POONE 微甜輕時尚總經理劉榮盛 Neal，2 年多前接手品牌後，開始著手將這 30 年的品牌「大改造」，相較很多品牌只盲目追求數位轉型，卻沒有明確目標，Neal 很清楚地定調，他做數位轉型就是要給客人更好的消費體驗，與 91APP 開始合作走入線上後，客單量也比先前翻了2～3倍。

品牌故事

原先就從事服飾相關產業的 Neal，跟 POONE 的前老闆本就有淵源，他看中了 POONE 的潛力，在前老闆表示想轉手品牌時，毅然決然決定接手。

Neal 接手 POONE 時，它已經是個擁有 30 年歷史的老品牌，且同時是「台灣國產品牌」和甜美女裝的代名詞。整個服飾設計主打碎花、蕾絲、雪紡等元素，配上適合的剪裁，剛好滿足 20～35 歲的學生、輕熟女性族群對「浪漫」的想像。

不過隨著時間推移，甜美已經不再是市場主流，反而給人過多「負擔感」。因此 Neal 在接手後，重新調整品牌定位，例如在 POONE 後面加上副品牌名「微甜輕時尚」，用微、輕等字眼弱化原本的形象，賦予了品牌時尚意味，將品牌定位升級。

經營管理

重新調整品牌視覺，讓衣服更有質感

究竟傳統的服飾品牌遇到什麼困境，讓 Neal 開始帶著這老品牌數位轉型？本來專營百貨專櫃的 POONE 微甜輕時尚其實生意還算穩定，因為在百貨內能保底一定的人流。不過， 2019 年時，Neal 看到了隱藏在其後的危機：「品牌在百貨專櫃內，消費者其實不會認得你，大部分客人可能都是靠著百貨節慶檔期，特價時才會找上你，當遇到電商崛起等百貨人潮減少時就會出問題。」這個論點碰巧地在 1 年後的新冠肺炎疫情得到驗證。

因此，要讓顧客對品牌產生記憶點，是 Neal 改造的第一步。為了讓品牌印象更鮮明，他將品牌從 LOGO 到色調都重新設計。一昧地改變最怕變成「四不像」，對此，Neal 說：「自己的風格還是要保存。」POONE 微甜輕時尚每年約推出 600 多種新款式，當中還是有一些會保留原本甜美的意象，或看起來顯瘦的蕾絲澎澎長裙等長青款，另外就開始藉由設計師巧手，設計迎上潮流的服飾。

拜轉型入電商所賜，與 91APP 合作的官網上可以每個月持續推出新品，維持新鮮度和熱潮。

Neal 將 POONE 的主視覺從原本的紫色改為藍綠色

新莊宏匯廣場是首間重新調整的櫃位，其他門市也會陸續翻新

分潤和教育訓練，助線上線下整合

許多品牌在轉型的過程，常會碰上線下櫃姐怕搶業績，不願配合的問題，因此對 Neal 來說，「分潤」和「教育訓練」都很重要。既然線上是要增強體驗，就要跟櫃姐強調這是「會員服務」的延伸，當客人跟品牌有黏著度，回購率自然就提高。

當然有些櫃姐原本不相信，不過 Neal 運用 91APP 推出的門市券，吸引顧客成為會員，後續再發放生日禮等，等看到真的有客人因為 APP 上的折扣前來，或從 APP 上看到新品而打電話跟櫃姐預購，對門市生意成正向循環，他們也就釋疑。

Neal 對品牌的改造不只在線上，線下也因為品牌、識別色的調整，櫃位也陸續翻新。

91APP 評價。POONE 微甜輕時尚

「最謝謝 91APP 的地方，就是幫我們做會員資料的整合，讓後續可以再應用！」以往 POONE微甜輕時尚不是沒有留過會員資料，但完整度只能說是「零零落落」，且都被侷限在單一櫃點中，無法交互運用。

轉型的過程為求謹慎，Neal 也是觀察了很久，才決定於去年中加入 91APP 這個大家庭。現在不只會員資料可以好好運用，還能將會員做分級制度，提高客人的客單價、貢獻度，也讓 Neal 對這次的數位轉型頗具信心，並期望在今年就能達成單月線上百萬業績。

91APP 客戶 POONE 微甜輕時尚品牌購物官網

行銷操作

線上線下價格統一搭配百貨活動

線上線下統一價格讓櫃姐沒有銷售困擾，POONE 微甜輕時尚的活動檔期，目前主要跟著百貨節慶在走，同步進行滿額贈活動，線上線下都同時提高了客單價與總業績。Neal 強調：「雖然轉型線上，但不能因此就毀了自己的步調。」去年唯一操作的檔期是雙 11，在活動前幾日也達成不錯業績。

讓舊客回娘家

為了讓 POONE 微甜輕時尚的舊會員回流，網站開幕時先舉辦舊會員回娘家活動，成功吸引近千名會員回娘家。今年中則預計推出品牌日活動，給 VIP 會員做折扣，希望能把會員數衝起來。

品牌洞察

因為 POONE 微甜輕時尚在線上才剛起步，目前電商業績佔比只有約 1 成，但 Neal 並不擔心，因業績現穩定上升中，且第一波策略是主打舊客回流，卻也吸引到 6 成新客。他先穩紮穩打，力拚今年單月百萬業績。現 POONE 微甜輕時尚手機的購買佔比已達 8 成，主力客群則約為 25～35 歲的女性，不過 Neal 說：「我們不應該拘泥於客群，而是盡力讓所有客人都接受我們的商品。」