台灣彩妝新品牌《Q’her植感》（以下簡稱 Q’her），創立一年多立刻深受年輕女性族群喜愛。今年電商大慶「雙十一」單月業績比平常增長 200% 創下新標竿，同時舊客購買比例往年多出4倍多，女性彩妝市場水深洶湧，《Q’her》短時間成功拉攏新世代的心，如何做到的？

Q’her 植感董事長李怡璇，攤開雙十一報表，深感滿意盛讚年輕團隊齊心衝刺。她透露，《Q’her》團隊從面銷商業型態跨足電商，如今更大步嘗試邁向實體據點，完成OMO 虛實融合最後一塊拼圖。下一步，《Q’her》還要走出海外，跨境東協市場擦亮台灣彩妝這塊金字招牌。

圖片一：Q’her 植感官方首頁

新品牌打破「沉默溝通」框架，外包裝吸睛搭配會員行銷雙誘因

不同於面對面的銷售模式，《Q’her》創立挑戰電商打法，在李怡璇眼中，品牌與消費者之間的對話，網路與實體的最大差異，前者就像「沉默溝通」。為了打破沉默、創造話題，還要讓首購客按下訂單鍵，《Q’her》用「少女心」風格包裝素顏霜、唇膏、香氛噴霧、彩妝品，成功吸睛又強化遠距的購物衝動。

但僅此還不足，電商先天限制無法觸摸、試用產品，同時無法面對面詳細說明。對此，《Q’her》祭出第二支箭，新客發送生日券禮金，期望縮短消費者的猶豫期。Q’her 植感行銷副總劉芷安分析，目前《Q’her》使用禮金的比例，不到一年成長 10 多倍，客單價比未使用禮金券的客戶，整整高出一倍。

消費者買過一次要再回購，取決於商品是否夠好用。對此，李怡璇非常有信心，她展示手上《Q’her》產品，說明品牌核心價值追求對人體皮膚不傷害，採用草本植物原料萃取，試圖與市面產品做出區隔。讓商品說話的信念，《Q’her》短時間內受市場認同。

圖片二：Qher Instagram

市面眾多電商開店平台，《Q’her》最終選擇 91APP 的關鍵決策，李怡璇站在決策者的角度談及，「比較各家後，91APP 非常願意提供資源交流及行銷策略協助，對我們新品牌是相當大幫助，所以一開始投資，就要用最好的工具！

從第一線營運者角度，劉芷安操作 91APP 工具後，她發現除了購物、金流、物流等基礎功能皆具備外，91APP 提供的官網前台版型多元變化，沒有制式套版的呆板，反而完整呈現《Q’her》品牌風格的多元樣貌。對訴求設計感、視覺感的店家，91APP 無疑是最佳選擇。

除此之外，在業績及行銷方面的協助，91APP 始終與店家站同一陣線。《Q’her》行銷團隊表示，品牌剛上線時，起初廣告投放成本相當高，而 91APP 提供免費線上行銷課程，包含 Google、FB 廣告投放調整建議。不僅《Q’her》學會看數據，針對不同行銷管道做資源配置，甚至廣告投放手經歷一年測試，如今數位廣告的 ROI 成效整整成長 3 倍多。

「我們 ROI 可以提升這麼多，與積極經營會員有相當大關係！」李怡璇解釋。《Q’her》借用 91APP 的會員分級制度，鎖定VIP會員推出「會員日」消費享優惠策略，同時又在後台系統篩選會員名單，針對主力客群推出 VIP 茶會公關活動，貼近顧客的心。

「我們後來發現 VIP 很樂意幫我們做品牌擴散，有時在社群平台，看到他們主動幫《Q’her》解釋產品的優勢…」劉芷安說，深耕會員經營，如今《Q’her》收穫網路「證言式行銷」的效益。

《Q’her》深知虛實整合 ( OMO ) 是趨勢，積極跨足線下，先前嘗試百貨快閃店、連鎖彩妝通路雙策略。李怡璇觀察，跨足實體不僅打破電商接觸客群的天花板限制，同時也積極在實體門市鼓勵消費者下載《Q’her》APP。

透過門市試用、線上消費的 OMO 深度融合的新場景，《Q’her》從實體網羅更多潛在新客，會員下載 APP 後，未來線上消費又可享有專屬優惠。一石二鳥策略，攬新客又掌握會員數據。

圖片三：Qher 植感 APP

看準東南亞市場年輕族群對美妝的強勁消費力，《Q’her》今年將跨境東南亞市場，先前沒有花費任何預算，便受到越南當地媒體主動報導，對此更有信心攜手 91APP，將台灣 OMO 操作經驗，到當地再次優化複製。

新品牌經營電商難不難？彩妝市場不論在地、國際；大品牌、小新創都在搶市佔，《Q’her》短時間繳出漂亮成績單，劉芷安表示，生活即行銷，電商市場快速變化，操作品牌一定要保持年輕的心，大膽嘗試新行銷工具，才不會被時代淘汰。

最後李怡璇也回應，《Q’her》打造可容錯的企業文化，鼓勵員工勇敢創新，無形中找到品牌最有效率的營運方式。從電商到跨境、再到 OMO 融合，《Q’her》展現台灣新創企業的堅實戰力，證明「只要團隊敢衝刺，沒有達不到的業績！」

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網路、門市全通路虛實融合關鍵趨勢