知名代理包、袋、箱、配件品牌商《BAG TO YOU百達遊》(以下簡稱BAG TO YOU)，多年前受人力成本上漲、工廠西進的大環境浪潮，商業模式決定轉型，從製造移往代理。隨著代理品牌多元化、高端化的策略定位，銷售通路決定再升級。從批發到直營門市，二代經營者何國維於2001年成立《BAG TO YOU》，成為全國第一家箱包連鎖通路。

如今，《BAG TO YOU》代理銷售10多個國際品牌，旗下擁有3個通路品牌，全台多達100家直營櫃點，轉型路可說是台灣中小企業的模範。不過，電商熱燒到實體零售，何國維接班十多年來，堅信山不轉路轉，《BAG TO YOU》兩年前完成OMO虛實融合佈局，甚至啟動跨境電商，銷售版圖跨足港澳、東南亞多國。

《BAG TO YOU》究竟如何把握每一次契機，站對風口，讓業績順勢而飛？

掌握虛實融合「平衡」新思維，官網、APP實現「Remind」再銷售

初期對虛實融合不甚理解，何國維坦言，「以前經營電商，我們只視為多一個銷售管道、多一家店，沒有轉換思維，也沒有OMO營運概念。」長期之下，《BAG TO YOU》仰賴外部近十個電商平台，逐漸發現畸形機制導致品牌陷入惡性循環，只求搶Banner廣告、帶進流量，卻因包、箱特性，消費者需更長考慮期，造成「人流來了，卻留不住財」困境。

危機是轉機，何國維決定電商砍掉重練，參加91APP招商說明會，確認後台功能完整明確，不到一個月下定決心自建官網及APP。何國維相信，「品牌要自己掌握主控權」，太依賴外部平台不如靠自己，於是《BAG TO YOU》啟動通路蛻變之路，找尋看的到也吃到的「流量」。

官網、APP在何國維心中的價值，他說「官網可以持續『Remind』(再提醒)給消費者，而且透過線上追蹤消費的數位軌跡，知道他們在哪裡後再行銷…」。加上消費者到官網、APP，同樣可獲得門市資訊，等於線上人流進來，未來不論到官網或門市，消費都有雙重選擇。

「我們不要走傳統的路，靠殺低價把消費者綁在單一通路，OMO真正的價值，能同時兼顧電商與門市！」何國維如此堅信。

《BAG TO YOU》使用91APP一年多，整體業績創下200％驚人成長率。何國維說，背後主因就是攜手91APP，當會員數累積越來越多，更能落實會員的分眾行銷。何老闆剖析，行銷就像作戰，品牌必須分段設計「前鋒部隊」、「中堅武力」、「後勤補給」不同行銷環節。

《BAG TO YOU》搭配91APP後台蒐集的銷售數據，可針對龐大會員進行精準分群，打造出行銷漏斗，前鋒的廣告靠廣撒，針對有興趣的群眾，再進行中段、尾端的廣告投放及工具追蹤，因為再行銷精準，所以轉換率成效高。

除了電商空戰，目前《BAG TO YOU》高達八成會員來自門市，門市的陸戰也很重要。何國維分享，現在《BAG TO YOU》藉由APP作為會員卡功能，可清楚記錄消費日期，就能追蹤商品的保固期。也因此，品牌APP不僅取代紙本會員卡的不便，甚至更清楚掌握會員的消費紀錄，未來會員經營，將是功不可沒的關鍵工具。

除此之外，這一年來《BAG TO YOU》發現不乏消費者下載APP後，回購仍到實體門市，代表品牌打造OMO全通路環境，實踐「人流互通」目標，不怕官網搶門市業績。「APP對我來說，不單是推播資訊，更是與消費者更強黏著的媒介，我很期待APP未來有更大的爆發空間…」何國維表示。

除了建置虛實融合的通路，打造爆品也是《BAG TO YOU》另一重要競爭力。去年底推出鋼彈聯名系列包款，單月業績突破上百萬。何國維解釋操作戰略，來自「三新法」：新組織、新產品、新內容。吸引年輕新血注入團隊，更理解Ｚ世代消費群想法，同時找新產品過程，秉持款式、設計的獨特性，如此才有新的行銷內容，每一次都準確擊中消費者的心。

「三新法」間接促使《BAG TO YOU》開拓跨境新商機，這一切起源來自「需求創造供給」！投放廣告親力親為的何國維，在瀏覽FB留言時，發現許多來自香港、澳門的顧客一再留言，表示對《BAG TO YOU》旗下商品有熱切興趣。

於是，何老闆思索該如何啟動跨境版圖。對此，他認為跨境是新的業績來源之一，初期試水溫，採取低成本、低門檻策略。他開始調查全球主要華人市場分布區，考量語言一致性、地理位置運費等因素，決定先以港澳、東南亞做為《BAG TO YOU》的跨境首選。

不同市場各地消費習慣及喜好也不同，何國維認為跨境消費力要被引爆，「獨特品」最是關鍵。「如果產品在當地就買的到，消費者何必要多花運費買？」於是他挑選跨境的產品，絕不亂槍打鳥，而是挑選有IP聯名授權的產品為主，一來容易創造話題，二來低廣告成本觸及，發揮獨特品在跨境的蝴蝶效應。

經過多次跨境測試，證明老闆的策略快又準！例如聯名產品就在史努比、鋼彈的網路社團、粉絲群組發酵，不用刻意打廣告，就有一群喜歡鋼彈的鐵粉會主動分享產品訊息，甚至開團整批整批下單。在何國維眼中，他說：「跨境的市場非常大，現在《BAG TO YOU》還在初期佈局階段，只要逐漸解決物流挑戰，相信未來機會大有可為。」

《BAG TO YOU》從電商平台到自建官網、APP，再到串聯門市，一路走來，實現虛實融合的OMO消費場景。「91APP打造的官網、APP，是店員與消費者；品牌與會員之間，打通OMO最後一厘路的重要媒介」何國維說。

尤其手上同時有線上、線下兩個通路的品牌，虛實之間是魚幫水、水幫魚，APP是中間不可或缺的角色。迎向未來商機，《BAG TO YOU》堅信OMO就像地基一般，當基礎建設夠穩固，未來在跨境就能順勢而為，再創新一波業績高峰又提升品牌價值。