新型冠狀病毒引發全球疫災，大家少出門，消費力轉向電商，網購商機逆勢上揚。家中有嬰兒、小孩的爸媽積極抗疫，《小丁婦幼》奶瓶消毒機成為這波搶購熱品，但經營超過 40 年的《小丁婦幼》堅信，腳踏實地做生意，才能在市場留下好口碑。

《小丁婦幼》總經理陳漢彰，眼神待的自信表示：「長輩傳承給我們做事業的觀念，不論對廠商、消費者，就是要負責！」

《小丁婦幼》前身是家庭五金批發商，上一代白手起家，眼看低毛利市場持續萎縮，即時轉型，尋找新藍海。切向母嬰居家用品，《小丁婦幼》在 2005 年成立第一家門市。如今，《小丁婦幼》全台握有 6 間店鋪，同時拓展電商經營品牌官網、APP 順勢再轉型，每年業績穩健成長。

打造品牌一條龍，重視價格更在意信任價值

《小丁婦幼》蛻變成品牌，從商品開發、行銷操作、門市經營、電商通路到售後服務，一條龍包辦。點進《小丁婦幼》官網，販售項目琳瑯滿目，孕婦商品、嬰兒哺育用品、嬰兒手推車、汽車安全座椅、消毒機…應有盡有，但他們每年堅持推出新品，才能受市場矚目。

「我們發現母嬰的消費特色，很重視性價比，因此我們盡可能創新延伸商品功能，讓使用週期再延長。」陳漢彰說解釋，為了持續開發產品新應用，《小丁婦幼》每年固定飛香港、上海、德國、法國參展，一邊吸收各國趨勢；一邊洞察開發思維，比其他競品更即時嗅到商機。

除亮眼產品，媽媽消費者更在意的是，買了產品希望不要找不到人(廠商)處理。陳漢彰展現實業經營者格局，他說：「做品牌不該只著墨價錢，更應著重在售後的服務力！」。

當產品使用過程需維修，《小丁婦幼》二話不說免費給備用品替代；又或是賣出嬰兒床後，持續追蹤使用狀況。《小丁婦幼》的商道令人敬佩，陳漢彰受訪時，這句話令人印象深刻：「我們寧願少賺一點，也要幫顧客服務到位。」

《小丁婦幼》傳承上一代的經營智慧，腳踏實地穩穩做，堅信品牌比「氣長」，不要貪求賺快錢。

從門市發跡的《小丁婦幼》，如何踏出虛實融合的第一步？陳漢彰解釋，初期發現周遭的創業老闆開始討論電商，加上生意人的敏銳第六感，《小丁婦幼》多年前順勢搭上電商熱。初期《小丁婦幼》多管齊下，自己買設備、也找工程師建網站、甚至到外站式電商平台上架。

試水溫過程，陳漢彰坦言，繳了不少學費，但他正向思考，「沒有親自做，不會有經驗值！」

後來《小丁婦幼》也曾與其他電商開店系統商合作，但使用後持續發現系統不穩定、服務不到位。此時，陳漢彰注意到 91APP，並親自參加開店講座，他回憶當時景象，「91APP 很認真經營，也讓我對電商佈局帶來新思維。」盤點 91APP 系統功能完善，他二話不說，馬上決定換廠商。

「使用91APP後系統既穩定；功能又會持續優化。」陳漢彰坦言，做電商第一步就是要保護顧客的資料不被竊取、盜用，而且攸關品牌的聲譽。他深刻體會 91APP 相當重視資安的防禦，且符合國際資安稽核標準，長期使用下來，讓創業老闆夠放心

每當身邊創業圈朋友問起電商系統，他拍胸脯保證，「91APP 讓我們專心做生意，不用擔心系統後續維運。我們努力衝事業，後勤系統就交給專業的91APP。」

《小丁婦幼》攜手 91APP 自建官網、APP，成功走完虛實通路的最後一厘路。在門市端，員工積極向顧客鼓勵下載 APP，直接享有開卡禮、生日禮，還能直接在門市折抵、拿贈品。而且後續更多顧客把 APP 當成會員卡，讓《小丁婦幼》的 APP 會員數衝上近六萬人次。

自從 APP 把線上、線下整合在一起後，陳漢彰發現，消費者開始養成在網路消費的習慣，因為不用跑這麼遠，而且消費點數在門市、網路都能累積。「我們就有媽媽到門市看完後，當場打開 APP 在網路買，虛實一起做能夠互相加分！」陳漢彰說。

除了虛實融合，陳漢彰導入 91APP 認為最大價值在NAPL會員名單分群圈選，因為店家可針對不同會員群推播資訊，不用再大海撈針了。談到APP推播目的，陳漢彰展現老闆的體貼，不為促銷，而是針對子母床這類產品，推播給使用一段時間的爸媽們，提醒他們記得安裝其他配件，提升產品使用的安全性。

陳漢彰把顧客視為朋友般的貼心關懷，也讓《小丁婦幼》的好口碑在地扎根。

由於婦幼產品有年齡使用限制，如何在黃金期深度經營會員？《小丁婦幼》靠一套推薦策略，養起生生不息的會員圈。陳漢彰解釋，先從 Google 關鍵字、Facebook廣告投放，鎖定準媽媽族群，等她們上門使用過產品變成會員後，就會感受到《小丁婦幼》的細膩服務，後續主動向周邊親友做口碑推薦。

我們就從《小丁婦幼》的粉絲團，發現許多來自四面八方的會員，主動在網路分享第一手的產品使用心得。因為是消費者的真實體驗、推薦，更容易打動新顧客。陳漢彰認為這套策略「前端廣告投放夠廣；後端服務經營夠深」才能對品牌信任大加分。

《小丁婦幼》攜手 91APP 後，讓粉絲團廣告打空戰，官網、APP則像海軍包圍，而實體門市則走陸戰。透過海陸空三方夾擊，消費者在網路享受便利，到門市則能實際體驗，虛實通路的相輔相成，讓《小丁婦幼》業績每年穩定成長。

回憶多年前第一次踏進 91APP 的開店說明會現場，陳漢彰想著這幾年與 91APP 結識深厚的情感。他真實的感受是，91APP 緊抓每次電商發展趨勢，而且功能開發一定走在市場前頭，系統既穩定又顧及資安。

他肯定地說：「系統要好用才是平台的關鍵，讓我們做一輩子的生意，選擇 91APP 是最正確的決定！」