SO NICE 總經理李宥宏(左)與夫人鄭家喻(右)，創新思維，結合行動電商，以 APP 整合線下與線上，帶動全台門市虛實融合轉型，讓時尚品牌 SO NICE 煥然一新！

正當全球「快時尚」品牌以「集團式規模」接力進攻台北信義與忠孝商圈，許多人也許不知，國內知名女裝品牌「SO NICE」就是台灣早期快時尚的代表。一個個來自歐美、日韓等國際快時尚品牌進駐兩大商圈，特別是忠孝商圈店租不斷漲漲漲，走過 20 個年頭的時尚品牌So Nice仍堅守一級戰區，不僅在兩年前特別將 SOGO 旁精華地段的重要門市換新裝重新開幕，打造更舒適的試衣環境，2015 年更突破傳統銷售模式，自線下跨入線上，搶進時尚零售的 OMO (Online merge Offline / Offline merge Online) 商機。

「幾年前西方快時尚進來，我們開始察覺市場有非常大的變化！」

他是 SO NICE 總經理李宥宏，企業第二代，擁有市場敏銳嗅覺與革新企圖。改變即從品牌的心臟開始，自接掌 SO NICE 後，先是改去品牌總部傳統辦公環境，以開放式空間設計搭配原木質地與大地色調的辦公桌椅，創造舒適、現代、有品味的工作環境。拓展至門市，除了換新裝，甚至銷售，更創新運用行動電商結合實體門市，走進虛實融合，以因應國際大軍來襲與近幾年女裝市場變化。

SO NICE 主要客群集中在 30 歲以上的女性，以有質感、流行的服飾著稱，並強調「週週出新品」。「女人的第二個衣櫥」正是 SO NICE 一直堅持的理念，經營實體不將坪效當作是唯一重點，反而是在 30 坪的門市中劃出 10 坪以上的空間作為試衣環境，為客人創造舒適的購物體驗。隨著行動化時代來臨，SO NICE 更希望將觸角延伸，結合虛實融合將「女人的第二個衣櫥」送到每位愛美的時尚女性手裡。

「SO NICE 推出時就是符合『快時尚』的概念！」李宥宏說。20 年前百貨公司興起，是零售業實體門市的巔峰時代。SO NICE 早期也曾打入百貨專櫃，並非全為「街邊店」。直到 10 年前，網路出現，消費型態轉向網路上購買，「網購潮」使得百貨業績受影響，消費者也聰明地只挑百貨大推折扣活動時才買，百貨整體業績下滑，開始有計畫性的「縮減櫃位」、「移鋪」，相對造成品牌成本上負擔。

李宥宏表示，SO NICE 雖全年不作折扣，但過往就是以較為平價及以百貨專櫃折扣價的價格賣給客人，讓客人不用等到百貨公司折扣下殺活動，就可直接買到，且週週出新品，平均每 40 天前就必需開發設計，才能符合快時尚的節奏。在網路興起，百貨人潮不再每天有，縮減櫃位、移鋪造成業績不穩定，只能割捨，將主力戰場移轉到「街邊店」，獨立經營、垂直整合，由於自主性高，反而成為 SO NICE 的最大利基。

SO NICE 全台實體門市近 50 家，「街邊店」的獨立經營模式，為台灣早期快時尚產業打下基礎，SO NICE 也在女裝市場擁有一席之地。隨著時序來到現在，行動化時代來臨，李宥宏很有感的說，「手機消費是下一個零售業的變革。」不將品牌主力戰場放在傳統百貨式大型網購平台的重要原因，就是看準行動未來！

過去 PC 網路浪潮創造「線上網購」的消費型態，實體百貨零售受到衝擊；現在行動網路當道，消費習慣再度快速翻轉，人潮往手機移動，李宥宏認為，「APP 則是連結實體與虛擬通路的重要橋樑。」實體零售不再是唯一管道，結合行動電商，將虛實緊扣，才能讓線上人流往實體去，線下人流往虛擬走。並非複製成功法則，而是已成為一種核心與基因，「街邊店」的獨立經營模式，也正與 91APP 所提供的品牌電商獨立經營模式不謀而合，李宥宏深切認為。

2016 年開始，對於 SO NICE 而言是個歷史性的一刻！過去 20 年來為提供客人有品質與質感的服務，強調品牌形象與風格精神的門市精美印刷型錄，正式走入歷史，不再印製。取而代之的，則是「APP」！目前旗艦店已啟用平板以 APP 作為型錄，接下來希望每家門市都配有一台平板電腦，門市人員可藉由平板裝置，快速向客人進行介紹；會員可方便的透過手機 APP 隨時隨地掌握最新商品訊息，輕鬆下單，客人也可至店內試衣體驗，店內依然提供舒適優質的試衣體驗空間。使用 APP 作為門市型錄，除了省去印製的時間與成本，在銷售上更是提升科技感，踏著趨勢潮流，為品牌注入新元素。

李宥宏表示，現在的時代是「數客人的時代」，並非因為客人少，而是客人選擇變多，反而應該更懂得去珍惜他，才有意義。他進一步說，以往 20% 的會員可帶來 60% 的業績，因此各家門市不斷培養這群會員，現在客人只要會下載 APP，就是代表對 SO NICE 有高度興趣與忠誠度，業績表現將會更驚人。李宥宏說，「APP 就是我們的會員卡。」藉由 APP 不僅能掌握每一位客人資訊，更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動，是深度經營一個很好的方式。

為讓 SO NICE 與科技加速接軌，虛實融合計畫一開始，挑戰即接踵而來。「門市推動上很吃力，大家可能不太懂我們在做什麼，花了很多時間去教育。」李宥宏說。在台灣許多人對於虛實融合OMO尚一知半解，其中亦不乏品牌的門市人員。「首先，我們在公司大會上告訴所有門市人員：『我們應該站在客人的角度想，客人究竟在哪裡，我們的服務才在那裡。客人如果開始習慣在手機網路上消費，我們就應該在手機網路上提供他消費的機會，這才是我們做服務的源頭。』因此，我們花了很多時間用數據去溝通。」李宥宏說。

SO NICE 採用 91APP 所提供的「門市推薦人」機制，以利潤共享與獎金方式，鼓勵門市人員推薦客人下載 APP 與線上購買。李宥宏說，「門市人員一開始並不覺得這對他們來講有幫助，但透過幾次的溝通與數據分析，二個月後 APP 下載量大幅提升，所有人都看到了成效！」觀念的養成與不斷的溝通，更有助於品牌商虛實融合OMO的推動。此外，了解門市人員面臨的問題及設法解決更是關鍵。李宥宏表示，許多門市人員推廣 APP 下載時，「害怕被客人拒絕」是無法順利推動的主因。因此找來幾位成功推廣下載的門市人員分享經驗 (如：告訴客人把 APP 當作最新型錄等)，加上每天公布各區推廣競賽成績，增加競合關係，因此有效的幫助推動狀況，也反映在業績貢獻上。

作為傳統門市轉型虛實融合OMO的品牌先鋒，縱然前方仍有許多未知，但是李宥宏語氣堅定地說，「做就對了，方向一旦確認，就做中學，學中做！」他接著說，「很多人對於下載數沒有太多感覺，但是反映到業績上時，大家才發現原來線上購買一天竟然比門市多很多！」自去年 10 月 APP 與 AWD 購物官網正式推出後，除了業績較先前快速成長 4 倍，且原以為使用者應該為既有會員，卻意外發現新客佔比高達 4 成，藉此也開拓了新客源。李宥宏說，接觸虛實融合OMO後，真的顛覆原先想像！

「對於 OMO，方向對的一定要做，方向就算是錯的，也一定要做！」李宥宏強烈地說著。他認為就是要在做中學習、修正，才會看得到結果。台灣最早的快時尚品牌 SO NICE，在李宥宏的引領下，已大步跨越傳統藩籬，看到不一樣的新面貌。他說，「接下來，不失掉原有品牌味道，我們持續努力開拓新市場，希望找到更多喜歡我們品牌的客人。」因此對於虛實如何緊密結合，線上與線下佈局，仍考驗著他，一句「不管對錯，都一定要做！」更是道破李宥宏投入 OMO 虛實融合的魄力與決心！他也鼓勵未來將加入品牌電商與投入虛實融合的商家朋友「做就對了！」沒有嘗試去做，將永遠不會知道結果。