Project Description
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STORY故事銀飾：雙 11 業績翻 3 倍！
品牌點出關鍵「你要相信數位轉型」
品牌點出關鍵「你要相信數位轉型」
服務電話：02-2508-0109
FB：STORY ACCESSORY 故事銀飾
台北總公司：台北市中山區松江路 51 號 8 樓之 3
台劇《想見你》中主角們帶的純銀戒指、貼圖「白爛貓」推出的周邊耳環及手鍊，你知道這些精美的銀飾從設計到行銷都出自台灣廠商之手嗎？2009 年，Wilson 和 Liz 白手起家創辦了品牌「STORY故事銀飾」，中途一度差點耗盡資金，卻始終秉持信念，走出自己的路。
品牌故事
2008 年金價飆漲，使當時任職於知名金飾品牌的 Wilson 和 Liz 意識到金飾產業的風險，除金價高外、黃金材質有先天的設計限制，加上業內趕集式的出品，常有商品出來再想設計裡面這種「倒因為果」的現象，使得倆人決定自創品牌，想實現每一件飾品有一個故事的理念，讓飾品不再只是裝飾，而是為記錄、紀念生活的故事而存在。
創業初期，兩人手頭只有 50 萬的啟動資金，可說是真正的「白手起家」。「每項產品都是我們團隊設計出來的，背後都有專屬它的故事。」Liz 表示。也因此，他們將品牌命名為「STORY故事銀飾」，為貫徹「story」的印象，他們將產品的外包裝，設計成精緻好看的故事書，希望顧客帶走好看的商品之外，還能有更深層的意涵。
經營管理
一條龍設計、生產，打造特色產品
針對當前的銀飾市場，Wilson 分析：「很多平價飾品都是從中國批發來台灣販售，很難做出自己的特色。」為了走出自己的路，Wilson 堅持從設計、製作到後端銷售通通自己來，而他也不吝於把品牌內的設計師介紹給大家，他說：「很多品牌會怕設計師紅了就跑，根本不敢公布，不過他們是做出我們產品最重要的人，當然要尊重他們。」堅持一條龍 MIT 自己包辦除了確保品質，也讓 Story+ 內部能溝通快速，隨時因應市場趨勢調整商品。
發展 4 款系列產品，
從顧客需求找出自己的特色
從顧客需求找出自己的特色
Story+主打 4 條產品線。創業初期與各大戲劇、電影合作，「因為台劇拍攝籌備期都很短，很多時候都是今天提案幾天後就要，要像我們有設計與製作部門，才有辦法接下這任務。」Story+ 承接委製的劇不計其數，從最早 2009 年的「青梅竹馬」、「我可能不會愛你」、終極系列，到第 51 屆金馬獎同時榮獲最佳男主角、新導演的陳建斌執導的「一個勺子」，到 2020 年爆紅的「想見你」，都有 Story+ 商品的足跡，隨著戲劇與電影的成功，也都能帶起產品的銷量。
近年台劇式微，Story+ 開始將產品延伸到文創商品、客製商品和授權IP商品。其中，文創商品將「日星鑄字行」的鉛字鑲嵌於銀飾中，希望把台灣的美推廣出去；客製商品則期盼把每個人的故事轉換成不同的銀飾；而 2013 年起的授權IP商品，從三麗鷗的授權、白爛貓、黃阿瑪的後宮生活到近期最紅的鬼滅之刃都是合作對象，也讓授權商品的營收飆升佔總營收的 8 成。
線上線下整合的痛點，品牌如何解決？
不同於許多金飾產品從線下通路起家，Story+ 創業之初因資金等考量，是從電商平台開業，隔年才進軍百貨專櫃。然而這幾年來實體通路上遇到了許多問題，首先是無法引流，單靠櫃姐的力量很難吸引新客，其次是資料會被鎖在單一櫃點，無法跟其他專櫃或線上整合，此外，電商平台有時突如其來地促銷活動，會讓線上線下價格無法同步，落入「網內互打」的窘境。
去年新冠肺炎疫情爆發，導致百貨業來客數大減，趁此機會，Wilson 停掉原本的官網，於去年 9 月開始和 91APP 合作，希望能達到 OMO（虛實融合）。
現在 Wilson 會運用 91APP 提供的數據，去做品牌調整的依據
善用門市小幫手，達成虛實融合
協助 Wilson 解決門市問題的利器，就是 91APP 推出的「門市小幫手」。導入後，Story+ 可以把會員資料全部打通，舊客、新客一目了然，使櫃姐可針對不同類型消費者精準推銷，搭配個人化的生日禮等優惠，讓櫃姐更有理由說服顧客回購。過往店員為了業績也會有「藏貨」疑慮，現在就算門市沒貨，店員也能直接用 APP 下單，一併解決店內擺設空間有限的問題，且只要客人在店內下單，業績也都算給櫃姐，使他們對線上通路不但不排斥，反而相當有推廣意願。
對於數位轉型，Wilson 認為：「你相信所以你看得見。」既然轉型後就要好好運用數據，像 Liz 在設計產品上，就能從熱銷產品去知道市場趨勢，找出大家喜愛的商品， Wilson 說未來選址擴店上，也會打破過往百貨店的形式改為街邊店，運用數據找到自家客群人多處開業，更容易達到 OMO 的結合。
行銷操作
用臉書重新包裝舊商品
臉書、Line、Instagram是目前Story+主力經營的社群平台。臉書的經營上，每天都至少發5篇文維持品牌熱度。有些意境化的東西不夠正式，不方便在官網的介紹頁面闡述，Wilson就會在臉書上用文字建構一個美好的場景，讓商品更有故事性。另外店內超過千種產品，光每年新品就破200種，舊商品就很容易下沉，臉書也能幫助幫大家複習經典商品。
預告新品醞釀市場需求
新品推廣上，Story+ 也善用線上官網、社群。通常 Wilson 會在新品上市前 2 周就開始預熱，釋出剪影照讓大家期待，1 週前就會開始主打直到上市。Liz 說: 「時間上都要確實掌控，因為我們客人都會在線上等，有時候晚一點點上架，就會有客人私訊抗議。」這背後也能看出，新品不但有在網路上發酵，且 Story+ 客人黏著度相當高。
電商打破傳統節慶檔期
Wilson 分析，過往金飾或飾品市場主攻「西洋情人節、母親節、七夕、耶誕節」四大節慶，不過現在電商的腳步更快，這框架也慢慢打破，例如去年和 91APP合作操作的雙11檔期，就有結合了91APP 開發的遊戲做活動，達成跟前一年相比業績成長3倍的好成績。
Story+主要客群為女性，平均客單價約為 2500 元
Liz 將產品外包裝巧妙設計成一本故事書，
貫徹品牌「用銀飾寫幸福故事」的理念
91APP 評價。STORY故事銀飾
「 以前的官網限制比較多，使用了 91APP 才知道購物流程可以這麼順手！」在選用 91APP 前，STORY故事銀飾選擇找工程師自架官網，但以前抓不準自己的顧客量，常常遇到網站流量爆炸或全站刷卡金太高被鎖住的窘境。雖然 Liz 很積極排除這些問題，但有時還是需花上幾個小時排除，讓她直呼：「這中間棄單的客人不知道有多少！」
加入 91APP 後，除了購物流程、金流順暢。客戶資料的使用，還有 APP 中的「加入行事曆」功能，方便提醒客人新品上市也都讓 Liz 覺得很棒。還有一點 Liz 讚不絕口的是「 91APP 提供的行銷資源」，這成功教導他們怎麼在新零售時代做行銷，她開玩笑說：「有時 91APP 的團隊還會主動來盯我們的行銷進度，讓人壓力很大。」
STORY故事銀飾總經理Wilson (右)、設計總監Liz (左)
希望飾品不只是裝飾，而是情感與記憶的載體
新的一年，STORY故事銀飾會持續朝兩大方向前進，分別是「線上到線下」的結合，以及「國內到國外」的拓展，把台灣的好東西推廣出去。現在 STORY故事銀飾的跨境已銷售前往中、港、星馬等地，未來也希望能拓展到日本等更多國家。
Wilson 強調：「我們不能只看數位轉型要花的成本，而是眼光放遠要看後續帶來的收益。」不與市場隨波逐流，而是用精準的數據去輔助前進方向，一直是 Wilson 和 Liz 經營 STORY故事銀飾之道，也能期待在 OMO 上軌道後，這品牌能更加茁壯，達到帶給大家更多美好故事的目標。
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