Project Description
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文森先生：美妝純電商品牌有千萬業績！
高流量、高轉換、高回購的秘訣是？
高流量、高轉換、高回購的秘訣是？
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粉絲團：Vincent’s WORLD 文森先生·美妝
「面對變動的電商時代，我們家的優勢就是應變快、學習快。」文森先生創辦人 Vincent 說。當初選擇電商創業，主要是看中其能打破「時空限制」，隨時隨地都能做生意。但萬事起頭難，Vincent 開玩笑說自己當時像是誤入電商界的「小白兔」，只能每次付錢學經驗，一步步摸索前進，幸虧有 91APP從旁協助，才讓其慢慢成長茁壯，達到每月千萬營業額的好成績！
品牌故事
Vincent 對化妝的熱忱，始於從小對歌仔戲的熱愛。不過因家裡人不支持，他只能「半工半讀」，一邊當美妝業務銷售化妝品一邊學習，一做就是 10 多個年頭。藉由拜訪客戶，他逐步了解客人的需求，並挖掘各項產品的價值，以此打下後續創業的基礎。
約莫 4 年前，在朋友的鼓勵下 Vincent 決定「自立門戶」，選用自己的名字「Vincent」打造品牌「文森先生」，並跳脫過往舒適圈，在電商開闢戰場。
經營管理
商品不只體貼，更要誠實
曾是美妝業務的Vincent發現，很多產品只要再多「體貼」顧客一點，就有成為暢銷商品的潛力。例如以往蜜粉在夏天容易脫妝，文森先生就推出一款「服誇防水蜜粉」解決顧客問題，也讓其成為品牌的暢銷商品。
過去在實體零售，美妝業務可以直接面對客人接受回饋，但現在，Vincent沒有實體店面，使知悉消費者評價變得更有難度。因此，Vincent善用 91APP的後台數據，去判斷各項商品的接受度，作為後續品項的調整，他補充：「其實這樣做判斷，比以往更精準。」目前品牌行銷部門共有4人，會善用會員購買數據去調整品牌策略及做「再行銷」。
因只在電商平台販售，文森先生店內的商品完全講究「誠實」，Vincent分享：「有些顧客的狀況靠化妝、保養不可能完全改善，我就會直說要醫美才有辦法處理。」這樣的作法雖然有可能把部分新客拒於門外，不過這也讓顧客對自家產品更放心，減低大家對品牌的不信任，進而增加黏著度。他笑說：「只是為了錢，無法賺大錢。」
文森先生用自己的名字打造品牌
體貼顧客的「服誇防水蜜粉」，降低了脫妝困擾
視覺性Ｘ感受度，減低顧客疑慮
電商販售的商品，Vincent 分享一定要有「視覺性」和「感受度」。視覺效果是確保顧客在家使用，也能感受到before和after的差異，而感受度是一定要在幾週內有感，否則顧客可能誤為該商品「無效」。例如自家的「神奇活顏膠囊」，若照方式使用，使用幾週就能如同「臉歪掉」，提升臉部緊緻度。為了確保顧客正確使用產品及降低疑慮，官網內大部分商品都有拍攝開箱影片，使用方式一目瞭然。
新品上市前，文森先生目前大約會準備2個月的預熱期，前面先推出「體驗包」，看消費者的反應並創造網路熱度，正式上架後再開始運用「口碑行銷」打新客。當新客踏入自家官網或APP後，文森先生會再準備多項行銷素材，放在banner及「紅配綠」、「買2送1」、「加1元多1件」、「滿額贈」等行銷模組上強力播送，增加下單率。文森先生也會推出年度限定商品，例如1年1出的彩虹系列，加深黏著度。
91APP 評價。文森先生 Vincent’s World
「 91APP 真的是帶領我們從小白兔開始成長茁壯，才達到今天的規模！」當初Vincent在創業時，偶然聽到了91APP的招商說明會，裡面談到的「4步驟快速結帳」和「有自己專屬的APP」，很符合Vincent對電商的想像，就決定加入。
4年多的使用，Vincent推薦了很多91APP的優點，包含提供的NAPL模型，讓品牌做數據行銷變得更容易。91APP內也提供有許多課程讓品牌進修，當真的卡關時也會全力協助，品牌操作起來真的無後顧之憂。推播功能Vincent也很讚賞，他還透露：「當APP推播上出現『最後一天』或『送紅利點數』等字眼，業績就能馬上飆升。」
行銷操作
開直播創下驚人業績
因平常很難跟顧客面對面接觸，文森先生相當仰賴社群與顧客溝通，而直播是他們的利器，也給客人一個提供反饋的管告。以往 Vincent 開直播時，曾經覺得賣東西太市儈，只有純介紹商品，但流量遲遲未見起色，結果改賣東西反而吸引了一批想購物的鐵粉。直播的魅力有多驚人？Vincent 說有次直播完當晚的幾小時，就創下400萬的業績。
不擅長說話也沒關係，Vincent建議大家做直播前，一定要做好前置作業「寫腳本」，有個大綱才能控制節奏。剛開始沒人觀看很正常，不過只要確保影片有效果地打中客群，流量一定會爬升，「人家好的地方模仿起來也沒關係。」
私密社團加深與鐵粉互動
除了直播，文森先生也在臉書開設「私密社團」。相較於直播的純賣商品，私密社團完全倒過來，介紹新品及教學文為主。社團內更看重與熟客的黏著度，過往就曾發起如「秀出庫存量」的活動，邀請鐵粉曬照，貼文也受到粉絲熱烈回響。
要觀察合作對象TA
過去文森先生也很排斥找藝人合作，不過創業前2年因業績未見起色，Vincent想說就放手一搏嘗試，想不到第一次就創下1天賣100多組的佳績，這也開啟了文森先生廣泛與各界藝人、KOL合作之路。
Vincent透露，找合作對象「重點在感覺而非錢」，要對方也認同商品才能達到最佳效果。另外合作對象的TA也要審慎評估，過往文森先生曾找過70萬追蹤數網紅合作，銷售數字卻不亮眼，仔細研究才發現該網紅主要TA為男性，跟自家客群幾乎沒有重疊，這也讓文森先生學了一課。
品牌洞察
經過4年來在91APP的經營，文森先生目前電腦和手機的銷售佔比約為4：6，主力客群坐落在35～44歲的女性，客單價約為 1300～1900元。針對會員制度，文森先生使用1年來推出許多限購優惠，吸引顧客加入，目前約有萬名會員，頂級客群的業績更佔了全部的7～8成。
跟許多品牌一樣，文森先生也有使用91APP的「會員分級制度」。為了增加趣味性，文森先生將會員分級制度打造成後宮階級，有「官女子」、「答應」、「貴妃」、「皇后」，各級會員在一個月一度的會員日，能享有不同等級的折扣，回饋這群鐵粉之餘也繼續刺激會員消費。
等級最高的會員，文森先生每年還會舉辦一次「森友會」招待他們，除了了解鐵粉的真實反饋，也提供新品搶先試用，滿足他們。
重視與客人的溝通、每次虛心學習，都幫助文森先生在電商界成長
在電商已站穩腳步的文森先生，預估未來待疫情趨緩後，能將觸角拓展到實體通路，在藥妝店上架。Vincent認為：「只在電商發展未來一定會遇到瓶頸，我們期望把實體通路當作廣告，讓商品有更多曝光，接觸不會在電商購買商品的新客。」
整場訪問下來，Vincent無論對自家產品的特性和品牌經營策略都侃侃而談，事實上他也很樂於分享，他說：「這些要學也沒那麼簡單。」而且反倒還鼓勵大家學習，這也跟文森先生一路走來不斷學習進化的中心思維不謀而合。秉持著「有做就不會太差」的精神，讓文森先生在電商時代勇於嘗試，也讓其再經過一次次蛻變成長後，晉升千萬電商行列。
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