91APP總經理楊明芳:新零售的關鍵在於掌握數據

By |2018-10-05T15:12:22+00:002018-09-25|媒體報導, 新聞媒體|0 條評論

【原文出處/轉載自天下雜誌 2018.02.21 91APP總經理楊明芳:新零售的關鍵在於掌握數據

近二十年來,看到網路購物的巨大商機,品牌紛紛往線上布局,由純實體門市轉向電子商務,而隨著2016年「新零售」概念的提出,似乎意謂著零售業又將面臨另一波動盪,迎來嶄新的時代。究竟什麼是「新零售」呢?企業又要從何處開始著手?

近二十年來,看到網路購物的巨大商機,品牌紛紛往線上布局,由純實體門市轉向電子商務,而隨著2016年「新零售」概念的提出,似乎意謂著零售業又將面臨另一波動盪,迎來嶄新的時代。究竟什麼是「新零售」呢?企業又要從何處開始著手?

2016年10月,阿里巴巴集團董事局主席馬雲首次提出「新零售」一詞,並預告純電商的時代即將終結,他說:「純電商時代很快會結束,未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。」曾經是電商的重點名詞O2O(online to offline),將顧客從線上導流到線下,新零售則是整合線上和線下的全通路體驗,和全通路的管理,即 Omni-Channel 的概念,以消費者為核心,透過數據經營,讓所有的通路能提供無縫接軌的購物體驗。

企業都想做新零售,也具備了相關的概念,但要如何邁出第一步,並把品牌新零售做到位?91APP總經理楊明芳說明,最主要的關鍵在於掌握「數據」。過去電子商務的交易資料,是掌握在平台電商的手中,實體企業不只是無法掌握這些資料,也缺乏運用和用算資料的know-how。然而,楊明芳認為,隨著AI技術的發展,現在我們可以運用Omni-CRM系統,完整的串連起所有線上線下的資訊,並運用這些全通路會員資料,進行會員分眾的操作。例如,藉由分析一位會員的「回購行為」,包括間隔多久、以及回購頻率、或品項;甚至是他很久沒有回來購買,我們要用怎樣的方式與管道來激活這個會員。透過AI技術以及分析數據,我們可以更了解使用者各自的消費喜好與習慣,並做出更精準的行銷與服務,若能夠越準確的預測消費者行為模式,將可以讓消費者擁有更好的消費體驗,而培養出品牌忠誠客戶。

(天下實驗室企劃製作,文/國立中山大學舊振南品牌研究中心)