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你的品牌,也想要進軍香港市場嗎?香港市場的消費力強、一樣通繁體中文、對台灣品牌印象佳,是許多台灣品牌做跨境電商、前進海外市場的第一站!

雖然有各種利多,台灣品牌想做香港跨境電商,還是得先了解當地的市場潛力、網購習慣、金物流以及習慣的品牌推廣行銷手法。91APP 有台灣和香港專業電商團隊,已經有多家品牌成功打進香港市場,我們今天邀請到香港團隊的同事何嘉儀 Edy,來帶我們一同了解台灣品牌跨境香港的機會!

Q1:香港電商市場潛力如何?台灣品牌做跨境電商有機會嗎?

1. 品牌電商市場藍海   成長潛力高!

一直以來,大部分香港品牌倚賴實體店鋪銷售,許多品牌甚至沒有建立購物官網,但自 2020 年肺炎疫情後,電商的重要性大幅提升,許多品牌才開始趕緊數位轉型。

目前台灣已有許多品牌透過跨境電商,成功在香港開拓市場,例如快車肉乾、歐可茶葉、以及一些美妝服飾品牌。何嘉儀觀察,香港的電商市場目前仍然是一片藍海,因為許多在地香港品牌對電商經營的 Know-how 還在摸索中,熟悉電商行銷的台灣品牌進入香港相當有優勢

2. 疫情讓家電品牌、健身餐業績大幅成長

在疫情期間,居家生活用品在香港電商非常熱賣,特別是跟烹飪有關的小家電、日用品,如:氣炸鍋、小型焗爐、小型榨汁機、攪拌機在今年上半年都賣得非常好。

有趣的是,疫情期間麵粉稀缺,因此古早味蛋糕也一度熱賣。還有商家打出買電器送麵粉為促銷號召。另外,健康食品、0卡路里代餐也相當熱銷,因為疫情下大家都不願到健身室運動。

Q2:香港消費者網購習慣如何?

1. 建立品牌力  快速服務

快速、划算,是讓香港消費者心動的關鍵。

何嘉儀本身是在地香港人,她觀察香港人對於嚮往的品牌,例如精品、包包、3C 等領導品牌,願意大膽地原價購買,甚至不會計較運費,只要希望能「趕快買到」,因此品牌力、送貨速度相當重要。許多台灣跨境品牌會用順豐速運,約 1-3 天可讓香港消費者收到貨。

香港主流銷售平台 HKTV mall

2. 無論是香港電商平台、還是品牌官網 「便宜」是關鍵

除了少數已經深植人心的領導品牌,對於其他網購商品,香港人的購物習慣還是以「價格」為首要考量,消費者會不厭其煩地比價、比價、再比價,最後直衝最便宜的通路下單,如香港電商平台 HKTVmallBUYS.hk

讓客人覺得「好划算啊!」是關鍵,許多台灣品牌同時經營跨境電商官網,以及在香港電商平台上架,建議可以輪流辦折扣活動,例如在電商平台辦「單品折扣」,但在官網提供「商品組合優惠」或「免運」,在兩邊分頭賺曝光和訂單。

另外,和台灣類似的是,香港人也喜歡湊單揪團購,以獲得更多優惠,特別是生活用品、健康食品或零食。因此,在官網或平台舉辦團購優惠,透過熟客、團購社群推廣,有機會炒熱買氣。

3. 代購風氣盛行

香港消費者有找代購的習慣,尤其臉書 Facebook 社團代購的號召力非常強,品類包含快銷品 FMCG、日韓的美妝保養等等。海外跨境品牌可以透過聯繫代購,快速炒熱買氣。

香港主流銷售平台 BUYS.hk

圖二:香港電商平台 BUYS.hk

Q3:跨境金流、物流  香港人習慣什麼樣的付款、取貨方式?

1. 香港電商金流:香港信用卡付款、行動支付 PayMe 普遍

香港消費者信用卡支付相當普遍,也常用第三方支付 PayMe、ATM。PayMe 是 HSBC 匯豐銀行開發的,使用方式和 Wechat Pay 相似的第三方支付系統,也是香港人網購新興的支付方式。以香港人口 700 萬來算,目前有 300 萬人有 PayMe 帳戶。信用卡支付、PayMe可以涵蓋高達 9 成的香港消費者。

PayMe 為香港消費者最習慣的網購支付方式

圖三:PayMe 為香港消費者最習慣的網購支付方式

PayMe 跟 WeChat Pay 用法相似

圖四:PayMe 跟 WeChat Pay 用法相似

2. 香港電商物流:以宅配為主,超商取貨不盛行

香港消費者在網購時選擇宅配取貨居多,而台灣最流行的超商取貨反而不盛行。因為香港的店舖非常小,包裹沒辦法大量儲存在店裡面,所以超商取貨在香港目前還尚未普及。若要在香港推行超商取貨,必須有完善的規劃及系統支援,才能提供更好的物流服務。

另外,E-Locker 客人自取也是蠻流行的網購取貨方式。

Q4:跨境電商行銷 怎樣做行銷,才能在香港衝高業績?

1. 品牌聯名效果奇佳

在香港做品牌,會很怕沒有流量,所以品牌多用聯名(Crossover)的方式打,讓品牌可以搭上合作品牌的知名度,彼此拉抬網路聲量。另外,廣告、網紅、直播導購,也是很好的品牌曝光方式。

香港的消費模式、購買習慣跟台灣差不多:台灣的節慶有的,在香港也有。所以雙十一、雙十二等大檔都可以把握,3C 產品因為開學季,在七、八月比較旺。

2. 社群管道導購效果好

現在香港的主流社群媒體還是臉書 Facebook、Instagram,最基本的社群經營還是建議要做好。

WhatsApp 的群組是香港新興熱門的導購渠道,尤其是有嬰兒用品類的媽媽團,生意非常好,只要 WhatsApp 群組內的會員(尤其是媽媽會員)數量達到一定程度,新品上線 po 個照片上傳群組,很快能脫手賣掉。Whatsapp 的企業推播現在是每則 0.4~0.5 元,是目前還算經濟的導購工具。

Whatsapp 群組是品牌鐵粉經營的管道

圖五:Whatsapp 群組是品牌鐵粉經營的管道

3. 行銷在地化:文案要夠接地氣

廣告、貼文、Banner 文案要夠在地化,尤其美妝、飾品等品類一定要夠道地。建議找熟悉當地語言的行銷專員,因為香港的用字遣詞都跟台灣不一樣,如果是用其他國家人寫的口氣,就會讓消費者覺得很有距離感。但如果是台灣文創類型的商品,就比較不會在意。

另外,如果想要打造高級、質感、品牌感的話,可以在素材上加入英文文案。但在投放臉書廣告的時候還是可以用繁體中文為主,點進去的著陸頁(Landing Page)繁體字、英文版可選擇。

賣向全世界!台灣品牌跨境香港,正是現在

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