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/感謝商業週刊報導
台灣零售圈有一個論調：「電商跟實體銷售佔比能做到1：9，已經是產業翹楚。」91APP顛覆了這個常態，自2016年起協助零售品牌導入OMO虛實融合（Online Merge Offline）模式，不僅成功拉高合作品牌的電商營收佔比到30%以上，更帶動整體全通路銷售增長，創造營收、利潤綜效。
零售新常態 OMO成實體門市成長新動能
新冠肺炎疫情徹底改變消費者行為，Google 2021 智慧消費關鍵報告指出，消費者購物路徑更趨複雜，多平台、多通路的資訊都會影響消費決策。加上今年五倍券、雙11等因素促發下，讓OMO虛實融合不僅成為疫後零售的新常態，更是DTC（Direct to Consumer）品牌主的銷售利器。
近年零售產業雖然B2C模式（Business to Customer，例如進駐大型電商平台、百貨公司）依舊盛行，但直接面對消費者的「DTC模式」已然崛起，企業得以透過品牌官網、購物APP、店員數位化服務等渠道直接接觸消費者、進而經營長期的會員關係。由於品牌需建立新的全通路銷售模式，因此市場上開始出現91APP這樣的零售雲端服務商，協助品牌進行從系統到商業模式的全方位轉型。
91APP資深副總經理汪君羽指出：「所有DTC品牌業者都需要OMO，其中，又以零售品牌與通路的導入成效最顯著。」例如 TIMBERLAND、SO NICE、全聯、寶雅、Hang Ten、AS集團、tokuyo…等多家知名品牌，都指定91APP作為導入OMO的合作夥伴。
TIMBERLAND與91APP合作導入OMO
打造以會員為核心的零斷點購物體驗
TIMBERLAND 台灣暨香港品牌總監洪嘉陽指出：「每天如果有 10 個人想買TIMBERLAND，但真的出門逛街的可能只有三個。那另外七個人怎麼辦？有沒有辦法可以掌握並驅動這七個人？我認為OMO就是一個很好的方式。」
為了導入OMO模式，提供顧客全通路無斷點的購物體驗，TIMBERLAND攜手91APP串接官網、APP、LINE官方帳號、CRM會員系統以及門市POS，透過品牌第一方數據，提供會員更精準細膩的個人化服務。
洪嘉陽透露，目前TIMBERLAND已培養出線上線下都購物的「OMO會員」，這些忠誠會員平均年消費金額可達單一通路會員的兩倍以上，顯示OMO可大幅提升會員忠誠度和消費貢獻。
TIMBERLAND 台灣暨香港品牌總監洪嘉陽，和 91APP 合作推動 TIMBERLAND 導入 LINE+OMO模式。
TIMBERLAND 打造LINE+OMO模式 培養高消費鐵粉
TIMBERLAND理想中的OMO藍圖，要讓消費者無論在線上線下，都感受到有溫度的服務。「我們希望用LINE作為流量開口，深度完整串接 TIMBERLAND 的自有電商平台，希望讓客人感覺跟來到店裡一樣。」
「當門市客人進入LINE官方帳號、綁定門市，我們希望客人接下來能綁定官網會員、下載購物APP。店員也能輕易地查詢到客人消費紀錄、消費喜好等，提供個人化服務。」洪嘉陽接著說：「客人透過LINE獲得店員遠端服務，店員則獲得線上業績分潤，總部也能振奮前線士氣，這是一個顧客、店員、品牌的三贏局面。」
透過與91APP合作導入LINE+OMO的模式，TIMBERLAND成功打造「後疫情新逛街場景」，讓線上線下銷售服務互通有無、培養出高消費鐵粉，繳出漂亮的銷售成績單。
91APP資深副總經理汪君羽指出，對品牌業者而言，如何運用 OMO 模式帶動整體銷售成績增長，將是未來的挑戰。
疫情期間門市關店 店員在家創下千萬線上業績
SO NICE OMO 模式解放全通路銷售潛能
相較於O2O強調線上與線下的導流，OMO則是將電商轉換為品牌、實體門市所用，真正幫助業務成長。
事實上，這也是SO NICE會在2016年就展開與91APP合作的原因。信宏國際總經理李宥宏將旗下SO NICE和nice ioi 兩大品牌共86間門市導入OMO，同步拉升電商與門市的銷售成績，也讓SO NICE在疫情期間開創全新局面。
今年疫情進入三級緊戒時，李宥宏毅然關閉北北基門市長達三周，令人驚訝的是，店員在家照樣做生意，將門市會員導向線上消費，創下疫情期間店員帶進千萬線上營收的成績，也成功將LINE導購業績提升為疫情前的6倍。
其中的關鍵是，SO NICE早已培訓門市店員具備OMO銷售能力。總部定期分配名單給店員，當疫情期間店員在家上班，店員透過CRM數據，瞭解自己負責的會員的消費紀錄、商品喜好。其後，店員透過 LINE、電話、簡訊等方式關懷客人，精準推薦商品，推動客人線上消費。
從TIMBERLAND跟SO NICE的實務經驗可清楚看到，OMO不僅有助於帶動新客，還可以進一步拉升舊客的全通路貢獻度。因此，越來越多品牌積極導入OMO，打造以會員為中心的嶄新購物體驗，讓消費者無論是在線上商店還是實體門市消費，都離不開品牌！
快時尚女裝品牌SO NICE在本土疫情爆發期間，店員在家做出千萬線上業績。使用91APP的系統服務，掌握顧客全通路的消費足跡。
91APP攜手產業夥伴共組「OMO聯軍」 助零售品牌加速提升轉型成果
為了協助品牌客戶加速提升OMO轉型成效，91APP結合商務雲、行銷雲、OMO虛實融合雲服務，以軟體即服務（SaaS）的訂閱模式提供完整解決方案。搭配企業級系統導入、電商代營運、數據顧問…等加值服務，降低品牌跨入OMO的技術門檻。
除了自主研發技術，91APP也攜手產業夥伴組成「OMO聯軍」，幫助品牌依據需求串接數位行銷工具、金流物流、POS/ERP系統、AI技術等多家合作夥伴，一條龍滿足品牌營運需求，極大化轉型成果。
OMO 導入三關鍵：店員通、系統通、服務通 推動會員進入OMO購物循環
「消費者行為已經改變了，OMO將從Nice to have轉變成Must have。」91APP資深副總經理汪君羽表示：「為極大化OMO成效，建議品牌主在規劃、佈署OMO應用時，需特別關注三個議題：首先是主事者（老闆）的決心；再來是確保（業績分潤）制度符合人性；最後則是選擇對的產品服務，打通系統，融合店員、會員與服務。」
91APP協助品牌導入OMO的具體方式有三步驟：首先是做到「店員通」，核心概念是消除門市店員對線上購物的對立。品牌需建立「門市推薦分潤制度」，將店員創造的線上購物業績，歸屬到店員身上，讓店員更有意願推動顧客加入線上會員、進而全通路回購。
如此一來，門市將成為OMO的起點、電商則化身為店員的銷售利器，帶動全通路業績成長。
其次是「系統通」，藉由打通線上線下系統（包含電商官網和APP、門市POS/ERP、CRM會員系統、LINE官方帳號），讓會員在品牌任一通路消費，都能同步累積會員升等、會員禮、紅利點數等回饋，以全通路一致的體驗，吸引會員進入OMO旅程。
打通會員與店員後，接下來要打造多元的購物場景，也就是「服務通」。
例如，透過品牌第一方數據篩選高消費潛力的會員，搭配APP、LINE分眾推播，將會員導引到門市專櫃參加周年慶、或導到線上參加雙11、雙12購物節。汪君羽列舉多家OMO成功品牌案例，指出：「OMO做得好，不僅有助於提升品牌整體業績，還能夠進一步優化顧客體驗，提升會員忠誠度。」
電商為實體所用 OMO成疫後新零售最佳營運模式
對於正在導入OMO應用的企業，汪君羽則提出三個關鍵指標：
短期內，總部可定期追蹤「APP下載數」和「門市推薦人（店員）綁定數」，由此驗收各分店、各店員的新會員招募績效。可先從示範店開始導入，並祭出激勵計畫，推動店員參與。
接下來的中長期目標，是提升「門市推薦人線上業績」，鼓勵店員推動顧客跨通路購物。根據91APP的經驗，OMO發展相對成熟的企業，單一門市創造的電商月營收可超過百萬。
汪君羽指出：「當品牌的自有電商營收佔比達到30%、OMO業績（會員跨通路消費業績）達到50%的里程碑時，表示電商和門市都充分發揮OMO綜效，造成營收、利潤和商業模式產生結構性的改變。」這樣的品牌，已成為引領未來零售趨勢的先行者。
展望未來，「消費者不會回頭，零售市場將不分線上線下。電商將成標準配備，為實體所用，而OMO是零售品牌最有效率的經營模式。」面對未來的新場景、新機會，91APP的OMO解決方案也不斷進化，引領更多品牌駕馭零售業數位科技新浪潮。
91APP協助零售品牌切入電商市場，加速OMO轉型，結合OMO虛實融合並提供線上線下管理工具，達到OMO成效極大化。
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