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在全通路 omni-channel 的時代,零售 POS/ERP 系統不再只限於結帳和庫存管理,而是需要整合線上線下數據,幫助品牌靈活調度各通路資源。因此,除了價格外,品牌更需要考慮 POS 系統後續和電商系統、會員系統整合的相容性和隱藏成本。以下分享POS系統整合的解決方案和4大重點功能。

經營門市+電商 零售POS系統需完整串接線上通路

POS/ERP 整合電商系統,整合線上線下消費數據、會員資料、庫存和訂單

隨著越來越多品牌同時經營實體店面與電商,POS/ERP 就不只是結帳和進銷存,還需要有擴充性,能串接線上通路、會員系統,以滿足品牌營運需求:

  • 花了大筆行銷預算,如何計算線上、門市的導購成效?
  • 如何吸引會員在門市、線上跨通路消費,持續回購?
  • 線上線下多通路訂單庫存,如何配置?

因此,門市零售品牌需要的不只是 POS 結帳系統,而需要結合人、貨、場的 total solution 完整解決方案。整合線上線下的銷售紀錄、會員數據、訂單庫存,目的是讓會員在全通路消費,都能獲得優質的服務,也讓品牌更有效率地整合全通路營運策略,如下圖:

POS 與其他零售系統整合

(圖片來源:零售的科學 提供)

POS系統串接全通路商品、會員、數據 助品牌達成綜效

如上圖所示,門市 POS 系統需要和最靠近消費者端的電商官網、APP資訊整合

  • 商品端

線上線下的訂單、庫存整合,商品可以在跨通路間互通有無,不錯過任何一筆訂單

  • 會員端

會員無論在線上、門市消費,或在全通路的消費歷程、行銷活動參與、會員升降等紀錄,品牌都能在同一個後台掌握這些數據。而不是線上一個後台、門市另一個後台,難以同時管理

  • 數據端

行銷活動分別帶給線上、門市多少效益?而每家門市、每個店員,分別帶進多少新會員、推廣多少線上線下業績?91APP 的「全景數據中心」,幫助品牌快速掌握門市管理和行銷成效數據!

零售POS系統如何選擇?4大重點功能

POS 系統功能這麼多,又該如何選擇呢?以下列舉出 91APP 門市尊爵 POS 方案的貼心設計,幫助品牌改善營運效率,提升全通路業績!

重點一、結帳速度快 支援多種折扣模組

好用的 POS 系統要能支援多種行銷促購模組,例如:任選優惠價(例如 3 件 999)、滿額贈、買 N 送一、核銷會員紅利點數、VIP 會員折扣…等。另外,品牌只要在 91APP 後台建立折價券後、即可同步折價券資訊給 POS,POS 就可以快速幫客人核銷折價券。

POS 需要內建多種折扣模組,加速店員結帳流程

重點二、多平台庫存自動同步 省下人工作業

當品牌同時經營多通路,庫存和出貨就需要自動化,以減少人工作業並避免疏失。91APP 的電商系統與 POS/ERP 合作夥伴串接後,就可以讓店家的官網、APP、門市、以及電商平台全通路的商品資料庫存、訂單、訂單狀態、物流狀態、採購同步更新,還能依照客製需求設定檢貨配庫自動化,例如:當電商總倉無庫存/庫存少時,讓庫存多的門市優先檢貨,大幅提升管理和出貨效率。

重點三、會員系統整合 自動同步會員線上線下消費數據

忠實會員回購,是品牌業績的基本盤。整合 POS 系統和會員系統後,品牌將能提供會員更好的服務,讓會員願意線上、線下全通路回購。

POS 系統與電商系統整合,整合會員數據、紅利點數,讓店員可以快速核銷

a. 會員線上線下消費合併累計

關鍵在「線上線下會員數據同步」,當會員到線上下單、或門市購物,會被視為同一人。假設消費滿 8000 元可升等銀卡會員,當客人在門市消費 5000 元、在線上消費 3000 元,全通路消費能合併累計,系統就會自動判定會員升等,可享有升等後的專屬權益。

b. 線上線下同步累計紅利點數、同步核銷

另外,許多品牌有「紅利點數」的機制,鼓勵會員持續回購。當會員在線上、門市消費,可同步累積紅利點數,在全通路累積的點數亦可直接用 POS 核銷,回饋超有感!

除了紅利點數外,品牌也可以透過 APP 推播發送「門市優惠券」,吸引會員來門市消費。客人結帳時,用條碼掃描機直接刷客人 APP 上的優惠券條碼,POS 就能直接核銷優惠券。

c. 門市招募新會員,馬上核銷入會禮

當新客來門市,趕快把握機會將他們加入會員!當客人註冊會員、下載 APP 後,會收到入會禮折價券。由於線上會員資料和門市 POS 同步,故店員能馬上用 POS 幫客人核銷折價券,讓新會員的第一筆購物,就有好印象。

重點四、營運數據分析  掌握每家門市、店員的績效

當 POS 的交易資料和電商系統同步,品牌就能在同一個後台,清楚掌握會員的全通路消費足跡,以及各家門市、店員的銷售績效。

品牌可以透過 91APP 電商系統後台「全景數據中心」的「OMO 管理報表」,檢視各門市的線上推廣、線下銷售績效,包含:

  • 門市銷售業績
  • 各門市推廣新會員註冊數、APP 下載數
  • 各門市推廣線上業績的貢獻:店員使用 91APP 的店員幫手工具,幫客人把商品加入購物車、發送專屬購物連結,客人線上下單後,店員也可以獲得業績歸屬

在全通路的時代,店員的貼心銷售服務不限於門市,越來越多門市和專櫃品牌的店員,用 call 客、LINE 私訊等方式,發送購物連結、優惠碼,讓客人在線上直接下單。

零售POS系統推薦|官網+APP+門市 達成OMO綜效

許多知名門市品牌透過 91APP 的服務,我們協助將 POS/ERP 系統以及官網、APP、CRM、會員系統和數據完整串接,打造品牌 OMO 虛實融合的完整解決方案!整合系統後,不只營運效率提升,還能帶動會員線上線下全通路消費,讓線上、門市業績同步成長。

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