2022/08 產品最新動態：從優惠券溝通導流、點數折抵促轉換到店員服務績效追蹤經營全通路會員

面對日新月異的市場，OMO 的全通路經營已成為許多零售品牌的長重要策略，而品牌要推動全通路經營，培養全通路的會員更是重要的一環。

店員幫手是整合品牌線上及線下實體門市的跨通路服務工具，此工具讓有門市的品牌，可以透過這工具讓店員實現跨通路服務，經營全通路的會員；而面對會員常常把紅利點數、優惠券放著放著就過期、失效的問題，91APP 也提供了相對應的功能，協助品牌提升和會員之間的有效溝通，帶來正面的循環。

不只是總部人員，店員也能掌握自己的服務成效！

店員除了在門市服務到店會員，也能透過店員幫手引導會員到線上消費，像是發送推廣連結、加入購物車以及代客下單。店員一旦將會員引導到線上消費，就能促進會員開啟跨通路消費旅程，加速品牌的 OMO 循環。

當品牌擁有眾多會員時，店員該如何判斷該服務哪些會員？要將哪些會員引導到線上消費，抑或是自己當前的服務進度或業績表現呢？品牌為門市導入店員幫手的工具後，又該怎麼追蹤及掌握門市人員的使用狀況，或門市和店員的表現呢？

• 店員幫手中的「門市績效」

無論是線下的「門市數據」或是「線上業績」，都能從店員幫手中一覽無遺。店長或是店員都可以從「門市數據」掌握透過門市加入會員的人數、新增綁定推薦人的數據以及線上導購連結的發送次數（加入購物車產出連結數、推廣線上活動簡訊發送數、代客下單的淨訂單數、訂單淨額），讓店員看到自己所服務會員帶來的業績以及數據。

• OMO Cloud 的「店員幫手紀錄報表」

品牌總部人員可從上述報表中獲取店員透過店員幫手的服務及業績數據，隨時檢視門市及店員的表現，或進一步給予業績表現優良的門市或店員獎勵。

此外，店員幫手的另一服務工具就是「會員聯繫」。店員可透過店員幫手針對未使用優惠券的會員進行電話聯繫，提高會員回購的機率。在聯繫名單中，店員不僅可以快速掌握自己的聯繫成效、待聯繫名單內有多少會員，更可直接從名單的預設條件篩選目標會員，或者自訂篩選條件（如聯繫狀態、聯繫後購買行為），更有效地找到要聯繫的會員。同時，總部人員也可從 OMO Cloud 的「會員聯繫報表」，掌握門市人員的會員聯繫進度、會員近期的購買意願分佈，也可了解店員聯繫會員後，帶來的業績轉換，以決定是否調整聯繫名單給門市店員。

購物車結帳的小驚喜：讓會員有感「點數原來可以這麼用！」

紅利點數是品牌經營會員的常見手法之一，透過給點、兌點的回饋機制，讓會員在每一次消費和購物中獲得獎勵，並逐漸養成會員對品牌的忠誠度，進而促進消費循環，達到品牌經營會員和業績成長的目標。

每次消費的鑒賞期後，系統除了透過推播及電子郵件自動發送會員獲得紅利點數回饋的通知，也會在點數快到期時發送相關通知提醒會員使用。此外，品牌可以透過「購物車預設使用點數折抵消費」的設定，讓會員在購物結帳時直接感受到紅利點數的用途與價值。當會員在品牌官網或 App 準備結帳時，除了已套用的折扣活動或優惠券，系統也會自動將會員所擁有的的紅利點數進行金額折抵，營造「這次的消費因為有紅利點數折抵而更優惠」的場景。這不但能讓會員對點數的回饋更有感，品牌更可藉此鼓勵會員到品牌官網進行回購，以獲得更多的點數獎勵與回饋。長期下來，即可培養及促進會員不斷回到官網消費，也能為品牌持續帶來業績以及品牌忠誠度，帶來正面的循環。

個人化行銷新增更多實用腳本

91APP 的個人化行銷旨在透過有效溝通，提升品牌轉換率的工具。因此，這項功能除了既有的 4 個固定行銷範本，同時再新增了 2 個範本——優惠券即將到期通知和註冊通知。品牌藉由這設定常態發送的行銷訊息腳本，系統則會在每個所設定的發送週期，自動撈取符合條件的名單，並發送行銷通知，提醒名單內的會員使用優惠券；抑或是針對新註冊的會員，提醒會員下載 App 及填寫會員資料。

為了迎合更多元的溝通渠道，品牌也能按照會員所熟悉的溝通渠道，如 App 推播、LINE 訊息以及簡訊的方式發送個人化行銷訊息。如此一來，不僅能大大節省品牌安排人力溝通的資源、降低溝通成本，及時的溝通也有助於提升會員對品牌忠誠度及帶來業績轉換。