2022 年下半年，91APP 推出多項產品功能及優化項目，持續提升產品效能和使用體驗，與品牌在跨通路銷售及全方位經營上共同成長。以下整理了多達 12 項的重點產品功能及說明，含括從消費者的前台購物體驗、品牌人員在後台及店員的的工具操作，乃至於總部的跨通路經營需求，一起來看看吧！

線上通路型品牌一般都會銷售多品牌商品，除了透過目錄的選單分類各品牌商品，也能從品牌頁功能為各品牌建立線上「品牌館」的概念，新增品牌標誌、形象圖、廣告版位、SEO 及管理品牌商品，不僅可以提升各品牌的曝光及辨識度，透過個別品牌頁的分類設定，也能更好的引導消費者從「品牌總覽」找到並瀏覽有興趣的品牌及相關商品。

官網首頁是品牌的線上門面，也是品牌重點曝光主打商品及活動的重要版位。節慶和活動一檔接著一檔時，商店佈景設計的圖片模組及快捷模組不僅可用來加強節慶氛圍、讓促購活動的商品及資訊曝光，品牌亦可透過模組排程及預設內容功能，分別上傳活動素材、上下架時間排程，再將常態素材及元素設定成預設內容，系統就會依照排程自動更新及切換不同時段所需的素材。

清楚的分類及層級資訊，有助於快速引導消費者找到感興趣的商品並下單購買。因此，將商品的各階層分類類目資訊顯示在每個商品頁中，消費者在瀏覽及購物時，能有更方便及友善的體驗。

全新升級的生日禮功能，不僅可以同時設定優惠券（折價券、運費券、贈品券）及紅利點數的會員專屬禮包，更提供品牌一次設定一年份會員生日禮的便利。其中，補發機制也讓剛加入品牌的當月生日會員也能收到生日禮。另外，品牌也可以將個人化變數加入推播和簡訊發放通知，而會員進入官網及 App 查詢時，也可在「優惠券專區」和「會員點數中心」看到「生日禮」字樣，讓專屬生日禮顯得更珍貴，同時也拉進會員與品牌之間的距離。

另外，當會員準備結帳時，系統會在購物車直接套用會員所擁有的優惠券及紅利點數，直接對結帳金額進行折抵，對於消費者而言，預設點數折抵會營造一種「這次的消費因為有紅利點數折抵而更優惠」的感覺，讓會員對這些獎勵更有感、也能鼓勵會員持續回購以獲得更多的獎勵和回饋。

品牌可使用購買意圖模型一鍵產出不同購買意願的會員名單，分別為決定者（Deciding）、考慮者（Considering）、查詢者（Interesting）及無興趣（Uniterested），並針對短期內購買意願較高的會員投遞廣告，使用類似受眾找流量，補強廣告平台因新的隱私權政策而下降的觸及能力；或是搭配其他名單圈選條件或 NAPL 模型，規劃既有會員的行銷溝通，促進回購、提升轉換率。

行銷溝通也是維繫會員與品牌關係相當關鍵的一環。抓住與會員溝通的關鍵時刻發送行銷內容，可以增加會員對品牌的好感度。個人化行銷為品牌提供常見又實用的行銷通知範本，像是新品或促銷資訊、會員等級效期或升等通知、優惠券未使用、購物車有未結帳商品等，讓品牌可以一次性設定觸發發送通知條件，系統也會按照品牌設定的時間，將對的行銷內容在對的時間跟對的受眾溝通，提升品牌操作行銷溝通的效率。

發送行銷通知後，持續追蹤並分析，有助品牌掌握溝通成效。其中，在行銷通知中埋設帶有 utm 追蹤參數的網址，有助於品牌辨識進站會員的來源與媒介，並從導流歸因報表及 GA4 追蹤通知成效及掌握會員是否從所發送的行銷通知進站。品牌可以透過這些通知成效進一步分析及調整行銷及再行銷的策略，持續放大通知效益。

店員幫手是品牌在門市端引導及促進會員跨通路消費的好幫手。其中，代客下單功能可應用於會員有意購買的商品而門市缺貨的場景上，此時店員只要透過過店員幫手直接幫會員選擇商品並成立一筆線上訂單，會員只要透過付款連結去結帳就好，商品便可由品牌安排出貨直接寄送到會員家中，實現縮短會員跨通路消費的最後一哩路。

此外，品牌店員也可以引導門市消費者在註冊成為會員的同時綁定 LINE 帳號，同步成為品牌的新會員及 LINE OA 的好友，加深會員與品牌的關係，店員後續也能使用 LINE OA 與會員溝通，作為經營熟客的管道與工具。

品牌店員也可使用專屬優惠碼作為經營熟客及銷售的工具。隨著優惠碼成為推薦人歸因的其中一項，品牌可依據優惠碼成效分配獎金，藉此鼓勵門市及店員發揮其作為品牌推廣者的影響力，使用優惠碼做銷售，促進熟客及門市會員到線上消費，為品牌帶來業績、實現 OMO 的循環。

此外，品牌客服人員不僅可以透過後台系統快速查找及掌握會員資訊及消費紀錄等，即時回應會員來電或線上留言的需求，客服亦可在會員資料頁上的客服備註欄位記錄服務重要訊息及會員的需求說明；其他客服人員也可在參考備註內容後給予進一步的回應，提升客戶服務滿意度。

回顧 2022 年的各項產品功能，91APP 非常重視品牌的全方位經營，並持續提供更有價值的產品功能及服務，助品牌在 2023 年創造更多業績及轉換的產品與服務。敬請期待！