走進 The North Face 的百貨專櫃，櫃哥熱心介紹熱銷補貨的 Futurelight 防水外套。結帳時，櫃哥在 iPad 內的會員系統發現顧客已在官網收藏了幾件 T 恤，貼心提醒搭配紅利點數更划算。這正是門市運用數位資源，打破線上線下通路銷售的一個場景。
創造高效益虛實體驗，The North Face 啟動全台門市 OMO 轉型
自從 The North Face 今年啟動全台門市 OMO（Online-merge-offline，虛實融合）轉型以來，打通了全通路的會員系統。無論在線上線下購物，都可以同步累積點數和會員升等，消費過程中每一次的瀏覽、收藏商品、下單、參與行銷活動…等資訊，都讓 The North Face 更瞭解個別消費者的喜好，這些數據資產除了幫助品牌制定成長策略、也能幫助門市人員精準銷售。
「全台門市導入 OMO 短短三個月內，我們觀察到下載 App 的新會員數成長近 500%，而且跨通路消費的 OMO 客群的人均消費金額也顯著成長。」The North Face 台灣電子商務暨通路優化經理白爾正指出，OMO 轉型的目的除了推升線上線下銷售，品牌完整掌握顧客在全通路的數位軌跡，更是拓展新客群、新櫃點，甚至商品庫存調度的策略基礎。
面對席捲零售產業的數位轉型浪潮，許多品牌決策者的難題是：如何將數位科技融入品牌轉型策略。而經濟前景不確定性以及日漸增加的獲客成本，讓品牌更為迫切地想要跨越技術和實戰知識門檻，以資源整合為基礎規劃成長策略。為此，91APP 今年 10 月全面升級解決方案，以 D2C 雲端商務應用搭配顧問服務，協助包含 The North Face 等國際品牌、以及眾多本土品牌成功跨越轉型難關、提升成長績效。
91APP 為品牌打造 D2C 雲端商務應用，加速品牌電商與 OMO 成長效益
圖片來源：91APP D2C品牌商務解決方案
91APP 全新的解決方案，目的是協助品牌加速實現 D2C （Direct to Consumer，直面消費者）的顧客經營成效。讓品牌彙整不同來源的消費者數據，從中規畫跨越通路的品牌體驗，達到顧客關係升級的目標。解決方案包含：
● 「Commerce Cloud」負責電商營運，讓品牌高效經營 D2C 數位通路。包含專屬購物官網、App，搭配多元行銷促購、金物流…等完整電商功能。
● 「Marketing Cloud」協助品牌行銷，將會員數據應用於不同情境，如分眾行銷、數位媒體優化、會員經營洞察…等，提升導流及溝通精準度，並推升會員消費貢獻。
● 「OMO Cloud」實踐全通路虛實融合，賦能門市人員升級銷售服務，同時幫助品牌決策者精準掌握各門市推動業績以及顧客經營成效，隨時優化執行方案。
● 「OMNI」是驅動 91APP 各項雲端服務的關鍵，讓品牌整合各種零售異質系統，並具備擴充各種廣告媒體、行銷科技、Web3…等進階應用的彈性。OMNI 作為零售成長引擎，讓品牌可在不同發展階段，部署轉型所需裝備。
當前高變化、高競爭、更加複雜的消費者市場，清晰的洞察與具備彈性的經營策略，對品牌而言至關重要。91APP 透過 D2C 雲端商務應用，同時聯手各家行銷科技領導企業組成聯軍，滿足零售產業的轉型需求，完整發揮第一方數據資產的成長價值。
數據驅動美麗商機，iQueen 細緻經營百萬會員
為了因應不斷上漲的獲客成本以及業界競爭，「數據變現」浪潮已成台灣零售品牌所關注的轉型趨勢。台灣面膜大廠「軒郁國際」早已將數據應用融入品牌發展策略，旗下有未來美面膜、M2 輕次方、新普利酵素…等多項熱賣的美妝保健品牌，除了在台灣和海外的藥妝通路銷售，軒郁國際也透過自有品牌電商「iQueen 愛女人購物網」累積了破百萬會員，其中已有相當高比例的會員已回購兩次以上。
軒郁國際總經理楊尚軒指出：「我們已累積了百萬會員的第一方數據，但如何深入辨識不同客群的喜好、在對的時間推薦對的商品和保養資訊，是我們深耕品牌忠誠度的關鍵。」
iQueen 品牌電商是以 91APP 的「Commerce Cloud」建構，官網導新客、App 累積會員熟客的模式已相當穩固，其中 App 的轉換率是官網的五倍，以流暢的手機購物體驗搭配推陳出新的行銷促購，鞏固會員黏著度。
「數據變現」是 iQueen 電商經營的策略核心，電商系統完整收集顧客的進站行為、商品偏好…等結構化的顧客行為數據，由「Marketing Cloud」的數據模型演算出智慧名單，清楚辨識會員與品牌當前的關係及購買的意圖。例如在某一檔活動中， iQueen 行銷團隊圈選出「近期高機會購買」的顧客名單加強溝通，短期內帶入爆量訂單，讓團隊得以把行銷資源聚焦在高轉換的客群，大幅提升成本效益。
目前 iQueen 全站已有超過 2000 項商品、為了滿足多元年齡層的客群需求，91APP 的零售成長引擎「OMNI」在高規格資安的前提下，幫助 iQueen 將數據資產用於串接自動化、AI 行銷…等 MarTech 應用，打造更細緻化的顧客旅程。「面膜已經是紅海市場，除了產品創新，我們持續迭代推出更貼心的品牌數位體驗，讓我們得以超前部屬快速變化的顧客需求。」楊尚軒說。
91APP 與品牌攜手升級 D2C 數位轉型
無論是門市品牌或純網路品牌，運用數位科技加速轉型、提升經營效率與顧客體驗已刻不容緩。91APP 以 D2C 品牌商務解決方案完整涵蓋電商經營、數據賦能、虛實融合轉型需求，累積多年的企業案例與實戰經驗，與品牌合力打造專屬的新消費場景、布局下一波成長曲線。