甚麼是全通路 (Omnichannel)?全通路行銷要怎麼做?在數位化時代,如果你的企業還停留在紙本、人工、手動的階段,那真的非常危險。從這幾年疫情來襲便可看出,將企業、零售品牌「線上化」、「放到網路上」非常重要,畢竟網路是人們一天中最常接觸的地方,說是全世界最大的市場也不為過!接下來就來看看 3 大零售品牌如何做全通路行銷,達到數位轉型吧:

案例1 服飾零售品牌 SO NICE

SO NICE 是全通路行銷 (Omnichannel) 做的非常徹底的一個絕佳典範。

SO NICE 在全台灣有超過 50 家門市,在知名商圈幾乎都會有品牌的身影,但這樣的高度曝光僅只於「平行經營」。SO NICE 在經營全通路行銷後,讓整體業績大幅提升,甚至在經營初期業績可快速成長達 400%,並創造高達 40% 的新客!究竟 SO NICE 做了什麼呢?

一、佔領世界最大市場

讓品牌不再只是存在於商圈馬路邊,而是將整個品牌上傳到世界上最大的市場——網路。建立品牌 APP 以及品牌官網,打造「垂直經營」線上及線下管道,讓消費者即使在門市閉店休息之後,還能持續下單消費!

二、數位轉型「做全套」

光是把商品上架到網路上,不是數位轉型。要做全套的數位轉型,就要參考全通路成功案例 SO NICE,他們是真的把線上、線下的資料全數打通。

打通的意思是甚麼?代表在線下門市發生的事情,在網路上全都能同步發展!一個客人走進店裡,門市店員使用【店員幫手】讓客人 3 秒就能加入會員、取得折價券,甚至是下載品牌 APP,讓客人走出店門外之後,品牌也能持續藉由網路與客人在線上接觸。

這也是為甚麼 SO NICE 在門市人員教育訓練的時候,一定會訓練店員引導客人下載品牌 APP,因為這是達到全通路行銷的關鍵。

全通路行銷

服飾品牌 SO NICE 運用【品牌專屬 APP】搭配【店員幫手】,打造全通路行銷

三、讓店員在家睡覺也能做業績

運用品牌 APP 以及店員幫手,順利搭起 SO NICE 與消費者之間的橋樑後,進行「全通路再行銷」就變的非常方便!過去店員是地面部隊,現在更是一支強而有力的空軍軍團,SO NICE 透過全通路行銷 Omnichannel 打造超強線上銷售,發動店員 + 工具可以達成 50% 以上線上業績。

全通路行銷

91APP 客戶 SO NICE 品牌官網、品牌 APP 及店員幫手是全通路 Omnichannel 行銷重要元素

案例2 食品零售品牌 Cona’s 妮娜巧克力

Cona’s 妮娜巧克力的闆娘 Alina 非常有遠見,早料到全通路行銷的重要性,在 2020 年的疫情爆發完美補位業績缺口。
這個食品零售品牌案例,在南投埔里有個觀光工廠/城堡,非常依賴觀光人潮。但狡兔有三窟,Cona’s 妮娜巧克力及早布局網路線上銷售,因此即便在疫情期間城堡的來客數掉了 5、6 成,先前耕耘的全通路 Omnichannel 也能補足業績。Cona’s 妮娜巧克力做了什麼?

全通路行銷

Cona’s 妮娜巧克力埔里城堡

一、用網路幫門市帶人潮

品牌案例在開始經營電商後,新接觸到的線上客群,不一定會馬上消費,但消費者會好奇而到門市參觀,帶動線下門市(城堡)的業績。畢竟 Cona’s 最引人注目的部分、以及成本開銷相較大的仍是門市,全通路行銷不是瓜分門市業績,而是能助力實體門市成長。

二、比砸錢投數位廣告更有效的解方

Cona’s 妮娜巧克力因為有導入品牌 APP(如下圖),店員隨時可以用品牌 APP 的推播功能,把促銷資訊直送到客人的手機裡,數據統計,APP 推播的轉換率可以高達 8%,比一般廣告的成效來的高很多。

全通路行銷

91APP 客戶 Cona’s 妮娜巧克力打造品牌官網、品牌 APP 達成 Omnichannel

三、客戶在哪,品牌在就哪

Cona’s 妮娜巧克力在品牌 APP 中設有「限時折扣」專區,推出「滿額贈 城堡門票」,給 APP 會員超殺優惠,引導消費者回訪。
另外,針對門市顧客推出「門市限定」的折價券,推進客人下載 APP 的意願。用 APP 持續與客人溝通,讓他們不會回家就忘了品牌,達到全通路行銷,好似鮭魚洄流般不斷輪轉、不斷創造消費!

案例3 包包零售品牌 deya

deya 是 MIT 包包品牌,在全台有十幾間門市,規模非常大。deya 老闆許能竣推動全通路行銷、數位轉型不遺餘力。目前線上的營收占比已經拉抬到和實體占比為 1:1,現在會員數已破萬,APP 的轉換率也接近 10%。deya 做了什麼達到全通路行銷?

一、導入品牌 APP、店員幫手等工具

deya 除了跟 91APP 合作架設官網、APP,另外投了很多資源在關鍵字廣告、拍片、直播,只為了換取更多曝光。很多人怕全通路行銷、數位轉型很花錢,但許能竣說:「效益完全在疫情期間展現出來,尤其線上業績反倒還提升,完全彌補了百貨業的不景氣。」

二、強化門市教育訓練

門市人員對於推廣客人到線上,在初期多少會有阻礙,但隨著櫃姐們也感受到電商客群的購買力,以及 deya 完善的門市教育訓練後,這樣的困難迎刃而解,整體品牌業績也隨之上漲。

全通路行銷

91APP 客戶 deya 官方網站,全通路策略讓客人到哪都找的到店家

進軍全通路,現在就是最佳時機!

數位轉型沒有黃金期,越早啟動入主網路、線上市場,才能在面對任何變動都迎刃有餘。讓品牌在哪都被消費者找到,就是全通路行銷的精隨!你也想要擁有 APP、門市小幫手,或是打造全通路品牌嗎?歡迎與 91APP 專人諮詢更多🥰 91APP 目前已成功幫助國際大型品牌、台灣中小品牌等企業數位轉型,客戶包含全聯、全家、Hang Ten、MAKE UP FOREVER、Timberland 等等,如果你現在與 91APP 聯繫,也能直接享有最頂級的全通路數位轉型!

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