iQueen 秉持著愛女人的精神，影響力擴及全亞洲。iQueen 馬來西亞也致力讓女人成為自己的 Queen，每天都過得比昨天更美、更精彩，面膜是最熱銷的商品。iQueen 馬來西亞團隊希望，在透過廣告、社群貼文、直播種種方式導流進站後，還可以透過網站內的訊息與顧客互動、了解顧客需求、解決顧客問題，在電商前輩的推薦下開始使用 Omnichat，透過站內訊息互動的顧客轉換率提高為 4 倍。並且，利用 Omnichat 對話整合系統，也讓 iQueen MY 客服效率更高，管理更方便。
想了解他們是怎麼運用 Omnichat，從客服到行銷，雙向加乘電商營運效益嗎？繼續看下去！
顧客行為「看得到」，解決問題效率高！
大馬地區有許多網購消費者都習慣「先透過客服詢問再下單」，iQueen MY 在網站上安裝 Omnichat 客服插件，不僅讓顧客可以方便詢問，還有追蹤顧客網站行為的功能，可以知道顧客發問時所瀏覽的頁面、當下正在瀏覽的頁面，方便客服人員快速掌握顧客的狀況，解決問題，增加轉單率。
Omnichat 系統與 91APP 深度整合，讓客服人員可以從對話管理後台就看到顧客的會員編號、購物車狀況、近期訂單，讓電商客服團隊能夠提供如實體店員一般體貼周詳的服務。
整合多頁面、多渠道 可以看到統計
在 Omnichat 對話管理系統，不只能處理網站對話，也能串接 Facebook 私訊、LINE 官方帳號、Instagram 私訊、WhatsApp Business 訊息，將所有的對話統整。iQueen MY 就將多個 Facebook 粉專都串接到 Omnichat 系統中。
「這樣可以在一個頁面就確認所有訊息，還有對話量統計的頁面，方便我們評估華語客服、馬來語客服個別的工作量，對執行人員、管理人員都很方便。」iQueen MY 營運團隊大力稱許 Omnichat 客服系統的方便性。
站內訊息轉換率 4 倍，推 APP 下載效果也很好！
「開始使用 Omnichat 第三個星期後，明顯感覺到成交量因為我們設定的活動增加了！結帳的的人變多了！」當初 iQueen MY 就是為了提高網站流量轉換率而開始使用 Omnichat，果然也得到他們想要的效果，透過 Omnichat 站內訊息助攻的轉換率，可以到整站平均的 4 倍。全站轉換率也被拉抬，整體向上提升。
站內訊息配合節慶行銷，導購、導 APP 下載都有好成效
iQueen MY 規劃網站內訊息行銷，主要都是配合節慶檔期，提醒「全站活動」或是「產品分類活動」。
如果是全站活動會對在網站瀏覽 2-3 頁，已顯露興趣的顧客顯示；分類產品的活動，則是在顧客瀏覽到該分類數秒後，以圖文訊息來行銷。
除了配合電商節慶的導購訊息外，以站內行銷的方式來引導顧客下載 APP，也是 iQueen MY 設定過效果很好的行動呼籲。
小 Chatbot 幫大忙，行銷、客服自動化好省力
利用 Chatbot 來做行銷自動化、客服初步處理，也是 iQueen 提高工作效率的方法！
利用聊天機器人來替顧客問題做初步的分類處理，減少真人客服問重複問題的功夫，再將經常會用到的訊息內容存在「預存回覆」中，各式方便作業的客服功能，讓客服團隊能將心思花在提供更好、更貼心的服務。
在疫情的影響之下，iQueen MY 也開始嘗試「直播導購」，運用貼文自動回覆、自動私訊的功能，就能快速聯繫在直播貼文下面留言的粉絲，大幅減輕團隊工作量。
用聊天機器人處理直播留言、自動私訊，數百則訊息也能輕鬆解決
「Omnichat 幫我們省下很多工作，除了網站內訊息行銷，還可以自動回覆、推播訊息等等，功能實在太多了！用了之後效率真的會提高！」
iQueen MY 大力推薦 Omnichat。
91APP 的合作夥伴 Omnichat，讓品牌再行銷變得好簡單！91APP 多元的電商功能和各方專業合作夥伴，讓品牌商家無論是廣告行銷、社群導購、金流物流等開店需求都能左右逢源！
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