點數只是行銷手法，自有APP才能抓住會員

【原文出處／轉載自遠見雜誌 2019-05-30 何英圻：點數只是行銷手法 自有App才能抓住會員 】

創立於2013年的91APP，已快速竄升為台灣最大的新零售解決方案公司，協助品牌掌握虛實融合，至今服務超過一萬家公司，包括全家、Timberland、SO NICE等，董事長何英圻如何看會員經濟？

經營會員，要想，是經營「誰」的會員？許多品牌透過LINE Points、HAPPY GO、UUPON等點數平台，發放點數給使用者，就以為這是會員經營，其實不算。

因為點數平台看似提供會員機制給品牌，但平台對會員有嚴格的個資保護，品牌只能在有限框架內經營會員。所以，發放點數不叫經營會員，只能算行銷手法。

以品牌為中心 「虛實融合」服務不間斷

品牌必須以自己為中心經營會員，方法是「虛實融合」，把官網、行動端等線上、線下的資訊全打通，讓會員在實體和網路，都能使用點數、優惠券，隨時隨地可下單。

例如，當消費者到實體店鋪，看到一件漂亮洋裝，雖然很喜歡，當下卻沒有採購。但店員仍當場協助消費者下載品牌App，登錄為會員，就算會員在門市沒下手，回去考慮後，仍可能在線上購買，這樣就讓線下與線上融合了。

品牌可從會員的消費行為蒐集資料、數據，進一步分群投放訊息，藉此達到精準行銷，像是知道這個會員買了洋裝，下一季再出相關新品，便可推播相關優惠、訊息給她。

我們在協助客戶做虛實融合時發現，許多品牌把線上、線下的會員權益打通後，老闆會告訴實體門市人員，線上是未來潮流，是業績成長所在。但是門市人員會想，「我如果幫助電商發展，會不會取代實體業績？我將來不就失業了，根本沒好處」，因此不太願意配合推廣線上業績。如果讓實體業績融合線上銷售，就不會抵制了。

虛實能不能融合，關鍵在於是否有一套好制度。實體品牌做好虛實融合，不只能和競業競爭，還可以打到純電商。台灣電商目前占整體零售營業額不到10％，但根據我的客戶經驗，虛實融合做得好的品牌，線上業績都會節節高升，占比遠遠超過10％，高出整體不少。

點數平台是第一步 多方布局才是王道

經營會員，該如何起步？是從LINE Points、HAPPY GO、UUPON等點數平台做起，還是從打造官網、建立App做起？

以LINE來說，進入門檻低、速度最快，雖然使用限制多，發送訊息也有成本，但如果品牌規模不大，可以先從LINE社群做起。因為自己建置一套好的會員系統，動輒好幾百萬。

但若品牌頗具規模，也清楚經營會員的目標、階段，我建議最好同時布局，一面透過LINE、HAPPY GO、UUPON等方式找到會員，一面也做自己的品牌App，才能鞏固自己的會員。

虛實融合制度怎麼做？線上線下會員怎麼串聯？想了解更多，歡迎報名說明會。