零售業者真的悶！老闆們都在哭「疫情到底要燒到幾月？」因人潮銳減，許多實體店家營收已經減少至少 2 成。不過也因為這個黑天鵝，企業品牌漸漸發現「做生意，不能只單單依賴人潮」！
要怎麼讓業績體質更健康，而非單純受人潮多寡宰割業績？看看產業龍頭全聯，他們早就發現，只依賴門市、依賴人潮，風險非常大。實體門市與數位網店並行經營，讓線上、線下業績能夠相輔相成，才是站穩時代潮流的唯一解方！
全聯為什麼一直狂打數位轉型，推出 PX Pay 全聯行動會員 APP、PX GO！ 全聯線上購電商平台，近期還推出「實體電商」這個概念？
實體品牌數位化風潮：全聯推出「實體電商」
全聯執行長謝健南指出：未來 20 年將是「無界零售」的天下，業者、消費者都需要接觸虛擬商店跟實體店面。簡單來說，全聯要以「實體電商」創造商機！
What：什麼是實體電商？
2019 年全聯即提出「實體電商」這概念。簡單來說，實體電商就是：
無視時間規則、打破空間限制的店！消費者在哪，你的品牌就跟到哪！
試想一下，你的店面，同時存在於實體現實，與虛擬網路當中。兩邊的客戶資料、庫存資訊、消費金流紀錄全部都打通。
打通了可以幹嘛？賺錢的管道更多、更完整。現在的消費者，不會整天吃飽沒事往你店裡跑，反而他們吃飯前、吃飯中、吃飯後都一直滑手機上網。
而品牌龍頭全聯，早就依據消費者行為作出相對應的調整，啟動「實體電商」的布局 3 部曲，達到線上線下 OMO 虛實融合：
- 金流通：消費者可透過 APP、行動支付選購商品，線上線下輕鬆買
- 物流通：消費者可選擇「門市取貨」或「宅配到府」，甚至還有「分批取貨」功能，帶動實體店面的人流
- 數據通：打通門市與電商的會員數據，消費者可以隨時查詢、領貨、贈送
圖二：全聯分批取貨功能上線（PXGo!全聯線上購官網）
總結一句，「實體電商」就像是活生生的電商，品牌可自由遊走在現實、虛擬的空間中，360 度捕捉用戶想要花錢的慾望。
Why：中小店家為什麼也得做實體電商？
你可能會想說，我只是中小電家品牌，沒有全聯那個銀彈、經費可以做這些大手筆的轉型，這個之後、晚點、以後再做吧。
你錯了。中小店家更需要趕快做實體電商，3 個簡單明瞭的原因：
1. 線上數位商機持續擴大
2019 上半年電子購物業營業額為歷年同期新高，年增 6.6%，占整體零售業比重逐年攀升。這持續成長的市場，百貨、超商都早已加入，中小店家更要把握。
圖三：資料來源 經濟部統計處 電商零售營業額
2. 只有你不動？別人都在做！
全聯、康是美、全家等通路，都已經啟動轉型、廣撈線上商機，吸走大批客人，中小門市品牌更不能缺席。
3. 數位化趨勢不可擋
總有一天要數位化，總有一天要做實體電商，為什麼不早點搶先同業、全面佈局？你無法預測，消費者會出現在實體店還是官網，但你可以主動出擊融合兩者。
How：中小店家如何搶搭實體電商商機？
中小店家要做實體電商很簡單，找一個能幫你串好官網、實體店面資料的系統商就好了，如果有官網、APP、實體門市 3 管道並行的話更好，那樣最接近實體電商的精隨。以下提供 3 個方法讓大家參考：
圖四：3 招做好實體電商 — 官網、APP、實體門市三點循環 OMO
1. 門市拉會員：
把來實體店消費的客人，轉化成線上會員。這樣在消費者走出店門口後，品牌還是可以與消費者有後續的接觸，不管是發優惠券、紀錄他的消費喜好、還是推播活動訊息。建議用一個叫門市小幫手的系統，3 秒鐘就可以收完消費者的資料，超神速。
【店家案例】3C 數位選品品牌熊老闆 BearBoss 使用門市小幫手，每月平均會員數成長 7 倍多，官網營業額因此成長 3 倍
2. APP 養鐵粉：
跟全聯的 PXPay 一樣，APP 都是用來養那些高價值鐵粉的。做品牌 APP，讓消費者接收第一手優惠、新品資訊，還可以做分眾，精準行銷消費者想看的資訊，客單價和回購率都可大幅提升。
【店家案例】生鮮品牌佐佐鮮用 APP 養會員後，客單價衝破 2000 元、舊客回購率可達 1.5 個月高頻度
3. 官網導流門市：
用品牌官網拓展線上知名度，注意，不是通路類型的平台唷，你的商品會被淹沒在削價競爭的商品當中。有官網才能紀錄消費者的喜好、做自己想要的行銷活動，還能適時用「門市券」、「來店取貨」等功能，把人潮導回門市，超方便
結語
實體電商不是未來趨勢，而是現在進行式；他並不是只屬於大品牌、大企業的專利，而是所有中小品牌都該關注的議題。建議在行動之前可以先跟專人聯繫諮詢，評估自己目前的狀況，要如何跟 91APP 用最有效、最省力的方式做實體電商。最後，祝老闆們都能數位轉型成功、撐過人流低潮期！
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