面對購物旺季 Q4 的周年慶、雙11、聖誕節等檔期,你的品牌準備好了嗎?想要把握住消費者、讓老顧客回購,除了狂發折價券之外,你還有更好的選擇!馬上了解 4 招有效提升回購率的秘訣,一起衝高下半年的業績吧。

如何提升回購率?

一、產品為王:新品上架放火燒

老話一句,好的產品才是一切。如果衣服質料不夠好、保養品不夠好用,再好的行銷手法也都救不起業績。一個好的品牌要專注於產品,消費者才會心甘情願的買單,在品牌推出新品的時候,大家自然就會回購。

二、尊榮獨享:建立良好的會員制度

維繫舊客的成本遠低於獲取新客的,好的會員制度不但可以維持住舊客,還可以讓消費者有「跟這家買好好玩、好划算」的樂趣。常見的手法有:會員生日禮、會員專屬優惠、紅利點數回饋。

會員經營

電商品牌 nana magic 用會員經營(好友卡、公主卡、女王卡)提升回購率

三、行銷促購:購物遊戲玩不停

適時給消費者一點折扣,是能最快驅動回購的方式。舉例來說,麥當勞 APP「麥當勞報報」讓消費者可以每天抽一張優惠券,當每天打開 APP「抽卡」變成一個習慣的時候,品牌就成功了。但也要注意,品牌發折價券的活動不能太頻繁,不然很容易會將消費者養成「等到有折扣再買」的習慣。

四、會員聯繫:主動且適時的關懷

在活動大檔前夕,可藉由簡訊、電話聯絡等方式直接跟會員溝通,讓門市人員、櫃哥櫃姐

 call 客回來消費,效率非常高。「經營顧客關係不是成本,而是一套提高獲利效率的策略」,因此品牌一定要重視【會員聯繫】帶來的極大效益,以下將介紹如何高效管理會員名單。

What:甚麼是【會員聯繫自訂名單】?
怎麼用來提升回購?

【會員聯繫自訂名單】是零售業品牌很重要的武器。品牌可以藉此快速篩選出會下單購買的高價值會員,並即時通知門市人員,把握住每一個銷售機會。做好精準的會員聯繫,便能大幅提升品牌回購率。

Why:為甚麼要用【會員聯繫自訂名單】?

91APP 門市小幫手已經幫助國際專櫃品牌、門市店家有效提升門市業績。以下介紹門市小幫手的新功能【會員聯繫自訂名單】可以為品牌帶來什麼:

1. 大檔活動業績保證
在關鍵時間如周年慶、雙 11 的時候,可以藉由名單篩選出有潛力的會員,驅動客戶到店購買,輕鬆鞏固住業績基本盤。

2. 確保會員資料齊全
門市店員、櫃哥櫃姐是接觸消費者的第一線,他們也最了解消費者的狀況,這些店員基本上都會有自己的筆記本紀錄主顧客。但如果這些資訊沒有數位化的話,品牌總公司將無法全面掌握會員紀錄,包括消費紀錄、消費習慣、生日與電話等等,若店員離職後商店也將產生隱形的損失,而 91APP 的【會員聯繫自訂名單】可以有效解決這個問題。

3. 有效管理大量門市
品牌總公司可依行銷或服務需求,產出聯繫名單給門市店員電話關懷,讓會員聯繫的紀錄更透明清楚。一次掌握店員經營主顧客的狀況,也能促進會員對品牌好印象,更可透過簡訊促成線上/線下回購。

4. 提升門市人員效率
門市人員不需再用紙本或是 excel 表格記錄了!【會員聯繫自訂名單】有效管理所有會員資料,減少手抄錯誤資料的問題,會員的個人資料也比較不會外流。

會員聯繫 91APP 門市小幫手

91APP 門市小幫手可協助零售品牌做好會員經營、提升回購率

門市人員可以在門市比較沒有人潮的時候,點選「會員查詢」查詢名單,看看可以聯繫哪些新會員,系統性的管理會員成效會更好。

會員聯繫 91APP 門市小幫手

品牌總公司可以依據不同門市、聯繫狀態(尚未聯繫、有意願購買、謝絕電訪等),篩選出適合的會員清單指派給門市人員。
門市人員接到精準的名單,聯繫的時候就能事半功倍,也不會造成消費者的困擾。

會員聯繫 91APP 門市小幫手

91APP 的【會員聯繫自訂名單】還提供門市人員詳細的會員資訊,門市人員藉由這些資訊可以做更貼近、客製化的服務,如:「您還有幾張禮券快到期了唷,最近推了新品可以順便帶耶」,讓消費者會有「這個品牌好懂我!」的感覺,回購的推進也會更順利。後續更可以直接發送商品活動網頁連結給消費者,讓他們一不小心就手滑下單了!

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When:什麼時候 call 客最能提升回購?

所以在甚麼時候聯繫會員,最能有效提升回購呢?在此推薦【會員聯繫自訂名單】的 5 個使用情境,馬上把你的消費者 call 回來!

1. 推出新品
當你的品牌推出新品時候,可以鎖定聯繫那些之前買過類似商品的會員、或是喜歡嘗鮮的會員們。

2. 特定活動開跑
最常見的就是生日慶,或是節日慶(母親節、新年等等),如果當月消費者接到品牌的祝福,一定會提升對該品牌的印象。

3. 周年慶
周年慶大檔期當然要鞏固消費主力群,讓櫃哥櫃姐優先去聯繫這些會搶購的主顧客,告訴顧客今年有哪些好康可以好好利用。

4. 折價券使用
如果最近品牌的折價券、門市券使用率低落,也可以藉由會員聯繫推動消費者使用,提升回購率。

5. 售後關懷
在商品賣出去,可以藉由 91APP 的【會員聯繫自訂名單】篩選出近期有消費的會員名單,請門市人員去做購買後的關懷 call,打好品牌與消費者之間的關係。

會員聯繫自訂名單 91APP

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