Project Description
Cona’s 妮娜巧克力：巧克力電商品牌
年成長400%的秘訣是「一直變」？
年成長400%的秘訣是「一直變」？
服務電話：0492919528
FB：conas.castle
品牌故事
耗資多億打造的觀光城堡，要如何撐過疫情危機，達到業績 400% 成長？觀光伴手禮品牌，是如何一步步做會員經營？
Cona’s 妮娜巧克力總經理張承惠為一圓蓋城堡觀光工廠的夢想，歷時 5 年的建造，咬牙苦撐資金調度困難，終於在 2018 年完工。闆娘現身說法與你分享，她這一路走來是如何做行銷活動、會員經營、異業合作的呢？歡迎下載品牌電子書！
伴手禮品牌怎麼做？ 老闆經營祕訣公開
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經營管理
面對疫情電商補足業績缺口
在南投埔里蓋出了「Cona’s 妮娜巧克力夢想城堡」，城堡內除了吃吃喝喝及 DIY 體驗外，也完整介紹了巧克力的歷史及製程，讓大家除了精美的巧克力伴手禮，還能帶一點知識回家。為了讓品牌走出南投，Cona’s 妮娜巧克力投入電商領域，將更多心力投入於線上銷售，碰巧因疫情的爆發，城堡的來客數掉了 5、6 成，而先前耕耘線上的成果剛好彌補了這塊，也讓張承惠看到與 91APP 合作經營電商的重要性。
行銷操作
用梗圖拉近與客人的距離
Cona’s 妮娜巧克力主要經營臉書、Line、Instagram 等社群平台，而 Cona’s 妮娜巧克力小編群也有各自的人設，不過共同點就是活潑有創意，符合品牌主要客群為年輕女生的特性。例如臉書粉專常常 po 出梗圖，除了讓人會心一笑，更希望拉近品牌與顧客的距離，沒有品牌端高高在上的感覺。
打破框架創造更多可能
針對節慶行銷，張承惠希望跳出「情人節框架」，讓自家巧克力於各大中西節慶都能成為送禮首選。今年中秋節為了創造中式形象，就把肉鬆放入單品巧克力中，鹹甜鹹甜的口感令人印象深刻，重視新口味的開發也讓 Cona’s 妮娜巧克力現在販售的品項超過 200 種，其中也包含讓人意想不到的檸檬塔等口味。剛過的耶誕節除了滿額贈，另以「交換禮物」為行銷主軸，主打送禮客群，而這充滿心意的組合，不只是送別人，「送自己」都很適合。
品牌洞察
針對首次下載 APP 購買的客人，Cona’s 妮娜巧克力會推出折扣券，讓官網和 APP 的銷售從以往的 8：2 上升到現約為 1：1。Cona’s 妮娜巧克力主要消費客群為 25 ～ 44 歲的女性，客單價約為 2000 元。跟 91APP 合作後，無論業績和會員數都是年年翻倍成長，以 2019 年到 2020 年來說，業績成長超過 400%。
Cona’s 妮娜巧克力人氣商品 星座巧克力
Cona’s 妮娜巧克力為 世界級水準的巧克力
91APP X Cona’s 妮娜巧克力
「91APP 最棒的地方在於，我覺得它是不只是系統商，更像是顧問教會我們行銷大小事！」在跟 91APP 合作前，張承惠也自己架過官網，但使用起來無論對消費者或自己，全都「卡卡的」，光簡單的購買資料，就常讓她看到霧煞煞， 91APP 相對簡單卻穩定的介面，是初期選用的原因，而資安良好、系統穩定也讓張承惠讚不絕口。
不過張承惠選用前沒有想過的優點在於， 91APP 不只硬體表現出色，服務面上也讓她很滿意。91APP 不定期的行銷課程、趨勢分享，讓 Cona’s 妮娜巧克力在電商經營的知識上受益良多，91APP 的有問必答也節省了許多品牌自己摸索的時間。另外 91APP 提供的會員制度、行銷機制、模組，讓品牌更能輕易且有效率地做促銷活動。
