上品寢具：沒有電商就只是做一半！
40年品牌對數位轉型決定「交給專業」

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粉絲團：上品寢具床墊館

現 68 歲的黃賀明於 1980 年創立了上品寢具，立志將品牌打造成「睡眠文化的領航者」，40 多年來致力創造最好的睡眠體驗。在數位轉型趨勢下，零售業要突破重圍，勢必得打通線上管道，「數位時代若沒有電商，就只是做一半。」為此，深信「專業」的他決定與 91APP 合作，「網路知識我們比較缺乏，就交給 91APP 幫我們找解決方法。」

品牌故事

40 年前白手起家的黃賀明，最初是靠貴人相助，加上自己的努力，在彰化經營百貨批發。然而，他很快就碰上路線抉擇的問題，究竟自家商品要走價格戰，還是提高產品價值，鎖定中高價位客群。黃賀明觀察，成功的品牌通常選後者，做出「差異化」，因此他將品牌設定為用好的寢具，成為顧客「睡眠健康的守護者」。

店名取為上品寢具，寓意「上流典雅、品味獨特」，品牌識別則由 1個圓和 2 個半圓組成，1 個圓代表最高地位的太陽，2 個半圓則象徵手臂，有擁抱顧客的意味。此外，仔細看實體店內沒有太多「上品」二字，而是出現英文的「SONGBEAM」，藉此提升品牌質感。

經營管理

歐洲做「反代工」打回台灣市場

黃賀明踏入寢具界，就先做許多歐洲品牌的總代理。然而，由於台灣氣候潮濕、人民身材相對瘦小，許多國外商品並不是那麼適合台灣在地，再加上，企業只做代理，形同「把雞蛋放在同個籃子裡」，品牌商若抽手，可能全盤皆空，因此代理過程，黃賀明也透過自創品牌，逐步開發自製寢具產品。

與許多品牌不同，黃賀明的自製產品是「反代工」，由台灣設計後到歐洲找代工廠再回到台灣販售。這種作法能獲取歐洲寢具高品質的製作技術，又能省去中間商的抽成，讓客人用最親民的價格買到頂級好貨。此外，代理自製兼具的好處是，代理過程看到別人的技術、優點可以筆記下來，若往後不代理了就能拿出來運用。

究竟上品寢具的產品品質有多高？黃賀明透露：「現在跟我們合作的飯店業者超過 20 間」，其中不乏鼎鼎有名的涵碧樓、君品等飯店，跟各大旅館合作增加曝光之餘，也讓消費者對產品更有信心。

店內商品無論是代理還是自製，皆是來自歐洲的好物

上品寢具門市內部

讓櫃姐能數位轉型？

「數位轉型一定要做，因為它就是趨勢。」在踏入電商之前，黃賀明前往百貨設櫃，不過專櫃內腹地狹小，難以完全闡述自家品牌理念，又容易被價格戰牽著鼻子走，讓黃賀明 2 年前毅然決然退出。而在轉型電商後，便排除了上述問題，不僅商品更加齊全，網站欄目還有空間講述睡眠知識，讓黃賀明相當滿意。

上品的實體門市內販售商品數破千種，為了不給門市人員造成困擾，實體店面的品項和價格皆與線上同步。然而，上品寢具行銷經理 Rita 也不諱言，在導入 91APP 初期，門市或多或少有遇到阻礙，也因此她相當讚賞 91APP 系統內門市人員的「推薦人」功能，若顧客輸入櫃姐為推薦人後，回家購買也將算在櫃姐的業績上，讓他們開始不排斥，Rita 大呼：「真的幫了我們大忙！」

電商最怕遇到「退貨率高」的問題，加上寢具非常需要試用，因此在 91APP 內，上品寢具有放入完整的門市資訊，希望客人能到店內好好體驗再購買，黃賀明開玩笑說：「你來要躺 1~2 小時都沒問題。」若消費者真的沒時間，只能直接在官網或 APP 內下單，因為商品品質好、資訊詳細加上隨時都有客服能夠諮詢，讓品牌退貨率低到只有 1%。

91APP 評價。上品寢具

「 91APP 系統內我最喜歡的，就是能幫我們留住會員資料！」過往上品寢具是自架官網，若想要追加新功能，不只是要額外開銷，往往也得耗費一時半刻，因此黃賀明也才想說帶著品牌跟 91APP 合作「一勞永逸」。

真正進入 91APP 後，讓 Rita 讚不絕口的是品牌內虛實融合的相關功能，包含 O2O 的導流，還有下載 APP 能獲得門市券，這都大大幫助了品牌留住會員資料。上品寢具亦有使用「推薦人」，大大提升門市人員的推廣意願。此外，91APP 不定時的課程和行銷協助，都幫助上品寢具更適應電商的商業模式，加入 91APP 3 年來也即將衝破千萬業績。