Project Description
瑞秋懷恩
一卡皮箱闖事業，「我就是要做」讓日本總部點頭
人年輕時，最不怕嘗試新事物。外型亮眼帥氣的William，被星探找去拍照，第一次上妝用到品質不佳的彩妝，留下「化妝=肌膚不舒服」的負面記憶。某天，他老婆從日本帶回一組《瑞秋懷恩》，無心插柳地試用，驚覺礦物彩妝效果。於是，他半路出師，積極鑽研彩妝。
一場因緣際會，從不化妝的William找到創業方向，他說：「因為有熱誠，所以感覺不到辛苦」。
為了將《瑞秋懷恩》引進台灣，他做足功課。寄出第一封合作提案的E-mail給總部之前，他請周邊朋友，進行為期三個月近200個案的試用。他的誠意，獲得踏進《瑞秋懷恩》總部的入場券，當時誰也沒把握，他一定能拿下代理權。
William說，那次面對面的會議，他的眼神透露出「我就是要做」的意志。勇往直前的精神，讓品牌創辦人Rachelwine深受感動。
然而，拿到貨該如何賣？從沒做過生意的William，靠一卡皮箱與兩隻腳，走訪醫美一條街找客源。因為「Be a Giver」的信念，他相信礦物彩妝的好，一定要親自用過才能感受。於是他在街頭起家，從一隻手指算完的銷售數，逐漸累積人脈口碑，讓許多人指定都要跟他買。
一人推銷無法大量規模化，攜手91APP另尋電商財
一個人創業走的快，但不一定走的久，單打獨鬥接觸的客群有限，William決定拓展網路商機。起初不諳網路行銷的他，花了十多萬找工程師建官網，那一年僅換來10多張單，業績慘澹。直部落格推薦《瑞秋懷恩》，突然業績大爆發，單月帶進兩三百張單，William才驚覺電商的威力。
於是William把舊網站砍掉重練，選擇與91APP開設品牌官網及APP。「我那時認為91APP行銷工具很完整，又能串聯Facebook做廣告投放。更重要的是，91APP有其他系統平台沒有的獨家功能，就是有自己的『APP』，未來獨家資訊都能在APP推播！」William解釋。
經歷系統轉換的陣痛過程，《瑞秋懷恩》在粉絲團宣告APP正式推出，首下載享有折價券，加上社群口碑的推波助瀾，APP上市當月就創下銷售一千多組產品的佳績。
William親力親為，積極摸索系統後台各項功能，「我最愛用91APP的推播通知，對業績幫助最大，每次按下那個鍵，當天就很期待能帶來多少訂單。使用91APP後，真的會愈用愈上癮！」William說。
6成回流客來自APP，打造獨家體驗品黏牢熟客
APP這隻小金雞，為《瑞秋懷恩》吸來一群新客，不過William深知，品牌要養死忠的消費者，勢必要經營會員。William研究出「肌膚長期有困擾的族群」才是品牌最該深耕的對象，於是《瑞秋懷恩》依循行銷節奏：初期認真找新客；後續心力留住人。
聚焦會員經濟，才能圈住真正的鐵粉。為了讓第一波消費者對品牌留下深刻印象，William花費心思，設計出獨家體驗組產品，「因為礦物彩妝一定要搭配刷具使用，對未使用過的人是一道門檻」他說。
因此，William透過體驗產品首購有折價的誘因，接著他從91APP 後台抓取購買過同質產品的客群名單，針對客源從APP再推播「首購必看教學影片」，讓潛在客戶真實感受礦物彩妝的神奇，透過一試成主顧，慢慢養出高金量的會員。
有趣的是，William直言「我自己下載APP，最討厭一直跳不必要的通知，所以我們推APP通知，一定要有價值，消費者收到訊息覺得有幫助，才會有實際的消費。」
粉絲團用來與消費者關心互動；APP則用來推播實用訊息。雙管齊下策略，《瑞秋懷恩》APP的客單價、回購率每年持續提升，目前高達6成的回購客皆來自APP，回購超過兩次以上的會員更是比比皆是。
網路無國界啟動跨境電商，海外業績佔比可望高速成長
也因為《瑞秋懷恩》透過YouTuber、KOL開箱介紹的行銷奏效，品牌名氣逐漸觸及到海外的消費者。William觀察「親友推薦行銷」是《瑞秋懷恩》累積大量跨境消費者的主因，只要一個人親自用過，她就像品牌大使，積極向親友大力推薦，因而串聯起更多潛在消費者，直接到官網、APP下單。
加上91APP提供友善方便的跨境銷售工具，《瑞秋懷恩》跨境足跡成功邁開步伐，踏向香港、澳門、馬來西亞、新加坡等地。鎖定各地華人消費市場，再搭配臉書廣告的投放，William深信，未來海外市場機會大，透過台灣模式複製到國外，跨境商機勢必再跳躍式成長。
「我想給其他創業老闆最實際的忠告，要經營品牌，一定要百分之百掌握自己的官網及APP。」William說。
William相信，不論經營本地或海外市場，只要產品找到對的客群，再搭配最好的OMO開店系統工具，打造虛實融合全通路一點都不難，絕對沒有做不起來的生意！
