2009年創立的《東京企劃》經歷十年淬鍊，品牌正式迎向「虛實融合」全通路時代！《東京企劃》目前全台共有15家實體專櫃，接著攜手91APP打造品牌官網及APP，感受虛實融合(ＯＭＯ)的真實威力。

結果驗證，《東京企劃》不僅線上業績翻倍成長，門市更逆勢對抗零售業低迷景氣，線下業績同步成長15%！

如今，《東京企劃》版圖從台灣出發，開啟「港澳星馬」的跨境電商。儘管電商跨境馬來西亞的市場不到半年，營業額開出紅盤，占比《東京企劃》線上總業績的10%，成長速度驚人。

究竟，《東京企劃》如何施展拳腳，打通虛實氣脈？又是如何在地練兵、外地攻略，展現高效營運力？

打造平易近人的高貴時尚，系統是品牌競爭力的最後決勝點！

「當時取名『S’AIME』是法文愛自己意思，這是我另一半最常講的概念，希望品牌展現同樣信念…」《東京企劃》創辦人兼執行長林星佑(Star)說，因為法文不易發音，後來才又取了「東京企劃」。中文命名背後也有典故，夫妻倆當初都曾在東京留學、工作，Star更在當地深受時尚產業洗滌，成為他日後創業重要養分。

職人精神的薰陶，讓《東京企劃》從設計、製造、服務流程，展現濃濃東洋風，去年開始更聘用日本設計師，打造系列新品。「我們希望時尚變得平易近人，又在細節展現不平凡」Star言簡意賅，勾勒品牌經營的競爭力。《東京企劃》提供可入手的價格，但展現細膩服務，在品質控管、客製化烙印、還有售後終身保修服務，媲美高端精品等級。

從電商平台起家，接著開設實體門市，Star說「創業遇到問題，就是想下一步解決。」隨著外部平台流量下滑，又不能掌握會員名單，種種因素讓Star下定決定，要做自己的品牌官網。

隨著品牌力一步步到位，Star認為最後一厘的致勝佈局就在「企業營運系統」。他說「找到最適合自家品牌、提供最新工具的開店系統，是日後競爭力的關鍵！」對此，91APP就是《東京企劃》挖掘到的重要武器。

市面開店系統方案眾多，91APP勝出優勢為何？Star剖析，「91APP提供線上、線下的強大整合，讓虛實業績同步成長，這方面91APP做得比別家更好！」

建立品牌官網帶動線上業績，這是預料中的事，但如果讓線下業績也成長，才是真正OMO的精神。尤其實體零售買氣受到大環境衝擊，如何確保門市成員的信心，更是身為老闆的責任。

期望消費者下載APP，背後更重要的挑戰，是在說服店員這一關。許多品牌在虛實融合遇到的門檻，不是外在因素，而是內部同仁的消極。為此，Star說他投入大量時間，親自向門市成員溝通，教育員工讓他們知道顧客加入APP，對他們未來工作影響有多大。

「91APP的分潤制度最厲害在於，你只有看到會員數成長，不會看到下滑，只要跟客戶培養忠誠關係，數字只會一直往上升。」Star的理念隨著時間，驗證如他所想，門市人員確實看到線上業績貢獻度，呈現指數的成長。

Star認為打通虛實融合，最重要關鍵是系統夠開放，線上每筆成交如實記錄，門市人員也能透過門市小幫手工具，洞察每位客人消費的軌跡，有助於未來的推銷策略。當門市人員一目了然看到自己的線上業績，不但不再質疑公司策略，甚至更積極推廣自家APP，不用擔心業績被搶走。

91APP不僅幫《東京企劃》串聯OMO兩端，更把過去線上、線下兩套會員資料系統、VIP制度全部整合在一起。當兩邊的隔閡真正疏通，會員資料不論在線上、線下消費，都能同時紀錄、累點，更有助往後的會員經營。

事後證明，這招OMO果然奏效，《東京企劃》導入91APP，會員比例穩定成長，平均每個月獲得8千~1萬人的註冊會員數。

加上導入後門市同仁加強宣導，實際成效驚人。Star說，他們的線上業績在一般檔期營業額是翻倍成長，如果是在行銷大檔，業績更驚人，成長幅度上看2.5倍。不可思議的是，自從落實OMO，線下的業績不但沒衰退還逆勢反升，平均業績提升15%。

境外經營部分，《東京企劃》正式啟用91APP的跨境功能。在五年前《東京企劃》先採用代理模式，在馬來西亞開幕專櫃及當地官網。也因為深蹲多年培養眾多客群，隨著代理結束便順勢搭上跨境。過去認真蒐集會員名單，目前跨境再行銷便展現成效，跨境業績占比接近整個線上營收10%。

對此，Star建議初期嘗試跨境的台灣店家，可先在FB、IG相關廣告、貼文引發話題，讓當地消費者先有第一波興趣。接著，東南亞旅客近年頻繁來台觀光（防疫期除外），此時就可藉助實體店提供體驗，面對面蒐集名單，爾後再做跨境行銷。換言之，行銷漏斗從線上引到線下體驗，最後再回到電商下單。

「跨境最要先克服的門檻是運費，消除當地消費者的購買障礙…」Star表示，他們的包款屬於中高價位，若跨境加上運費，無形中增加遠距消費者的猶豫期。對此，《東京企劃》透過滿額免運手法，讓當地消費者感覺不論在哪購買都是同價格，尤其他們已經來台親自體驗，跨境購買的成功機率就會大增。

至於未來跨境的佈局，Star說不僅要加強力道，下個跨境目標更確定前進越南。複製馬來西亞的模式，先透過實體店在當地建立品牌知名度，爾後再進攻線上的跨境。

Star回首過往的佈局，欣慰地說，成員不分部門，朝共好目標前進，這是OMO帶來最有意義的價值。Star想告訴開店老闆們，勇於嘗試、善用工具，同時強化團隊執行力，透過《東京企劃》在OMO的驗證，他開心說：「看見年輕門市成員的眼神，再次充滿信心，證明我們擁抱新零售是對的！」