台灣最大的海鮮進口商「元家企業」成立超過半個世紀，產品於傳統市場、量販超市、便利商店及餐廳等通路銷售，是海鮮批發市場中低調的隱形冠軍。

儘管掌握多元通路且市佔率高，但元家企業的長期目標之一，是深化 D2C（Direct to Consumer，直面消費者）經營，讓品牌價值深植顧客的心。元家企業總經理顏志鼎強調，「提升顧客對品牌的認同感，才能成為他們指定的選項，避免與競業陷入價格競爭。」

為了深度經營顧客並拓展數位通路開發線上客群，元家企業成立生鮮電商「元家宅鮮配」，但線上業績長期陷入瓶頸。因此，元家企業決定與 91APP 合作建置完整的品牌電商，並採用 91APP 的「360 品牌數位代營運服務」打造全方位數位轉型策略，合作一年內便取得電商業績成長 2 倍的亮眼成績。

✓ 升級官網、提升購物體驗，棄單率下降30%

✓  與91APP代營運團隊合作，快速跨越轉型關卡

✓  快速提升新客獲取、會員經營效益，發揮D2C轉型綜效

「開始做電商後才知道眉角真的很多，從廣告曝光、產品介紹、購物動線…等各種細節只要出現斷點，都會造成消費者放棄不買。」顏志鼎回顧與 91APP 合作之前，元家宅鮮配曾使用過兩家系統商，但因操作介面不流暢、付款方式侷限、刷卡頻出狀況等問題常造成顧客棄單。

「元家宅鮮配」與 91APP 合作重新打造官網、新建置購物 App 後，不僅解決以往的系統性痛點、改善營運效率，更重要的是提供流暢的線上購物體驗，使棄單率大幅下降30%。

元家宅鮮配透過 APP 流暢的操作介面，提供良好的數位購物體驗，提高熟客會員的下單率

傳統產業跨足 D2C 經營和發展電商銷售的過程中，常常因為團隊缺乏經驗，而耗費大量的時間和成本。91APP 「360 品牌數位代營運服務」針對「元家宅鮮配」、大型電商平台經營提供營運策略建議、行銷檔期規劃、提升精準流量、會員經營…等專業服務與諮詢，幫助元家企業快速實現轉型成效。

例如，代營運團隊協助元家活用顧客數據，提升廣告投放精準度、放大導流效益，不僅每個月平均招募的新會員數超過千位，ROAS 平均也皆達到 4 以上。

「91APP 代營運團隊在電商經營的專業與人力方面，給予元家宅鮮配非常大的幫助，一旦碰到問題，我們都能得到即時的支援與回饋。」顏志鼎肯定地表示。

品牌數位轉型的成功關鍵是有效獲取新客、強化熟客留存。元家與 91APP 合作重塑品牌行銷策略和執行計畫，包含規劃 KOL推廣、電商平台曝光、影音宣傳商品優勢等方法快速拓展新客流量、提升品牌新會員數。

而在會員經營方面，App 搭配會員精準行銷是提高顧客終身價值的成功要訣。元家宅鮮配的團隊運用會員圈選名單，針對活躍客以 App 推播專屬優惠，提高其下單率。

現在，App 帶進的品牌電商業績佔比高達 60%，且轉換率高達官網的 4 倍，顯示 App 能培養會員對品牌的黏著度，是品牌經營電商的有利工具。

91APP 在元家實踐 D2C 經營模式的路上不只扮演系統商的角色，除了協助建置完整的數位通路，也提供全方位的代營運服務，讓元家成功從幕後的海鮮供應商走到民眾面前，提升品牌在顧客的心佔率。

「從知名度轉為『指名度』對品牌長遠發展非常重要。」顏志鼎肯定地表示。未來，元家宅鮮配將持續擴大D2C的銷售方式，為民眾提供高品質的海鮮產品，同時也會運用數據掌握市場需求，不斷開發顧客喜愛的產品。