新世代零售 OMO 通路大戰正式鳴槍，正是因為「Super App」崛起！Super App 被視為下一波零售新奇點，究竟 Super App「超級」在哪？與一般電商 App 有何不同？正當市場尚處觀望態度，少數先行品牌早就為下一波零售戰場超前佈下這盤局！例如，寶雅近期推出全新 Super App，就是為了持續成長而實踐的品牌策略。
根據 Gartner「2023 十大戰略技術趨勢」報告預測，全球發展到 2027 年將有 50% 以上的人口將成為 Super App 活躍用戶。若要精準定義 Super App，它像一把瑞士軍刀，單一介面組合各種工具，提供消費者生活所需的完整服務生態系統，提升使用率與黏著度，進而累積多元數據以全面優化體驗和服務。
至於 Super App 與一般 App 有什麼差異？以零售業為例，過去 App 大多專注提供單項核心應用，例如購物、支付或會員卡功能，各自分散在不同 App；Super App 則發揮「整合」任務，在一支 App 把購物、支付、會員「全包」，滿足消費者的虛實購物需求，在多元場景驅動用戶回訪/回購動機，甚至點數、數位印花能虛實通用，強化品牌與消費者的互動頻次。
由此觀之，Super App 更有施力點驅動零售 OMO 進化，促成通路、數據、會員等三者的全面循環，同時也為消費者、門市、品牌三方帶來長尾效益。
Super App 如何協助品牌放大 OMO 效益？
零售堪稱所有產業中，數一數二變化快速的業態，從國內第一家 OMO 零售服務商 91APP 持續擴充的服務項目便可窺知一二。從協助品牌建置官網、App 作為第一步，91APP 持續透過深化品牌會員經營、形塑 OMO 商模，並於提供品牌數位轉型支援的過程中，累積豐富的 D2C 經營助攻經驗。
看待 Super App「問世」，91APP 資深副總經理汪君羽指出，「品牌打造敏捷、流暢及能靈活運用的 App 是基本功；而 Super App 則全面整合品牌 App，能完整覆蓋消費者的使用需求，是零售品牌的夢幻逸品。」
汪君羽補充， Super App 過往對品牌來說難以推行，因為處理異質系統整合、複雜的組織分工，以及作業流程重整等問題對內部而言都是大工程。如今，透過與91APP合作建置 Super App，品牌能夠簡化前述問題，並運用其高易用性的特質，提供線上、線下更細緻的服務，無形中鞏固消費者對品牌的黏著度、提高 OMO 效益。
活用 Super App「整合」優勢，建構三大循環價值
正因為 Super App 一站式提供銷售服務、支付功能與會員經營等功能，能為零售通路品牌貢獻「通路流動、會員活躍、數據運用」三大 OMO 循環價值。
針對通路流動循環，消費者可選擇從官網或 Super App 購買再到門市取貨，也能夠在門市體驗後回到線上訂購，滿足消費者全方位購物需求。而品牌則能運用 Super App 統整消費者在多元通路、方式所形成的碎片化購物行為，藉此累積數據，並運用數據驅動全通路業績成長。
其二，關於提升會員活躍，品牌能運用 Super App 發送優惠券搭配行銷檔期，喚醒舊客回購、培養忠誠度；並藉由 Super App 將支付、購物、會員卡、點數積累、好禮兌換…等功能皆整合的特性，吸引潛在新會員下載 Super App 並跨通路使用，藉此引導其進入品牌的 OMO 循環。
最後一點是數據運用，品牌透過整合 Super App 的購物/支付功能，與門市 POS 資料洞察交易數據，深度掌握消費喜好，有助優化顧客體驗，並快速察覺市場趨勢，打造暢銷商品或設計更具吸引力的商品組合，除了提升提袋率，也能維持品牌的市場競爭力。
品牌打造 Super App，創造 OMO 三贏局勢
既然 Super App 是放大 OMO 動能的關鍵媒介， 善用它便能為「品牌、門市、消費者」三方帶來多贏局勢。
- 對於品牌方，在打造 Super App 過程，能整合組織各部門對 App 的期待，順勢破除跨部門營運流程的障礙，達成共識後更有向心力，強健企業營運效益又帶動營收增長
- 門市受惠於 Super App 提供點數兌換門市優惠券，進一步吸消費者上門。此外，透過「線上訂、門市取」服務，也能為門市創造更多潛在商機
- 消費者運用 Super App 不需跳轉多個 App，便能以同一個應用程式包覆多元購物體驗。甚至能因應不同階段的使用情境，持續擁有滿足需求的功能
在體驗優先的訴求之下， 零售品牌 App 未來必須擴充更多附加價值，例如提供電子票券訂購、行動預定…服務。91APP 指出，品牌想在各成長階段給予消費者無斷點的 OMO 體驗，關鍵就在於持續升級 App 功能、擴增服務項目，提升品牌與消費者的互動品質。
針對經營 D2C 電商的品牌而言，運用 App 可拓展數位通路，並深化會員經營。對於同時兼顧實體與電商的品牌，App 扮演的角色便是協助品牌創造 OMO 虛實流動。而 Super App 的核心概念則是以超級 App 驅動超級 OMO，使品牌透過升級會員全通路體驗，進而升級顧客關係，提高其對品牌的忠誠度。
值得關注的是，打造 Super App 不能光單純訴求技術層次，更要留心個人化、體驗性、整合力等冰山下層較少關注的邏輯思維。因此，品牌若想運用 Super App 在 OMO 戰場勝出，便需具有專業產業知識與豐富經驗的「領航員」指引方向，並依據品牌所屬的業態特性、發展階段，規劃合適的 Super App 元素。以寶雅為例， 91APP 不只將其購物、支付、會員等功能整合，也透過需求探索整合了跨部門的認知和目標，為寶雅的 OMO 循環打造致勝武器。
Super App 的崛起，將改寫零售通路品牌的競爭格局。誰能提供更全面、更創新的消費體驗，誰就能成為下個霸主！91APP 建議零售品牌及早佈局轉型路徑，蓄積籌碼在全新征程掌握機遇，贏得下個時代的 OMO 賽道勝率。